2010北京商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理大全
第一章 概述
商業(yè)物業(yè)是一個(gè)在城市中建筑面積僅次于住宅的特殊物業(yè)，他在體現(xiàn)城市形象方面有著極其重要的位置。很多商業(yè)物業(yè)以其建筑體量大、造型獨(dú)特，而成為一個(gè)城市中的標(biāo)志性建筑，商業(yè)物業(yè)匯集之處已經(jīng)成為一個(gè)城市繁華的象征！
商業(yè)物業(yè)是“一種私有但為公眾提供商品、服務(wù)、設(shè)施和場(chǎng)地的場(chǎng)所”，它的產(chǎn)生是現(xiàn)代物業(yè)管理的催化劑。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建逐步立，商業(yè)物業(yè)的分工越來(lái)越細(xì)，形成了比如辦公樓宇、購(gòu)物中心、酒店、餐飲及娛樂休閑、零售百貨、學(xué)校、加油站、停車場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)形式的物業(yè)；在經(jīng)營(yíng)管理方面，也從過(guò)去的自建自管為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰赓U經(jīng)營(yíng)管理、委托經(jīng)營(yíng)管理、多方合作共同管理等多種方式并存的格局。
商業(yè)物業(yè)的管理有三大特點(diǎn)：1）經(jīng)營(yíng)與管理并重 2）設(shè)備設(shè)施及生命保障 3）安全系統(tǒng)。三個(gè)方面相輔相成，共同促成了商務(wù)活動(dòng)中的“全程營(yíng)銷規(guī)劃、有效協(xié)調(diào)、物業(yè)投資高回報(bào)率、物業(yè)本身高增值潛力、設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、保障生命財(cái)產(chǎn)安全、健全消防機(jī)制”等諸多工作順利進(jìn)行。
對(duì)商業(yè)物業(yè)的管理，是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的過(guò)程，他要求管理者必須具備系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理論、先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和穩(wěn)健可行的操作技能。在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求和全能的服務(wù)體系的要求下，才能充分反映現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理的本質(zhì)。

第二章 基本管理思想

風(fēng)云九十年，一個(gè)個(gè)獨(dú)創(chuàng)的管理思想，猶如一顆顆璀璨的明珠，照亮了企業(yè)的前程。四川和誠(chéng)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司在經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)調(diào)研和操作實(shí)踐，盤點(diǎn)過(guò)去多年來(lái)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)踐理論和管理思想，歸納出具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作的“四大營(yíng)銷理念”。
一、機(jī)動(dòng)靈活的商業(yè)規(guī)劃方略
思想的火花在碰撞、市場(chǎng)的潛流在激蕩。在信息與技術(shù)飛速發(fā)展的今天，商業(yè)地產(chǎn)與其他許多行業(yè)一樣，在經(jīng)營(yíng)管理上只有原則性、目的性，沒有類比性和模仿性；因此，就要求管理（運(yùn)作）公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、組織架構(gòu)等要具備更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。
機(jī)動(dòng)靈活的商業(yè)規(guī)劃方略在商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理上有兩方面的含義：一是營(yíng)銷商在戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、組織架構(gòu)具備隨機(jī)應(yīng)變的靈活性和適應(yīng)性；二是在商業(yè)資源整合上不因條件的限制而創(chuàng)造性地運(yùn)用多種技巧和方式，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的認(rèn)真分析、總結(jié)與調(diào)研結(jié)合不同的區(qū)域、不同地段、不同消費(fèi)習(xí)性化、以及企業(yè)的不同管理水平，推出了“量身定做、以貌取人；差別定位、縱向分割；錯(cuò)位營(yíng)銷、珠聯(lián)璧合”等一系列新型營(yíng)銷模式，經(jīng)實(shí)踐運(yùn)作，先后創(chuàng)造了一系列商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的奇跡。
二、 六位一體、筑建誠(chéng)信
商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)過(guò)近十年的快速發(fā)展，那種各自為政、閉門造車的思維模式和思想觀驗(yàn)已完全被市場(chǎng)拋棄。行業(yè)之間互相排擠、惡性競(jìng)爭(zhēng)的做法已發(fā)展到盡頭，取代他們的是一個(gè)以“政府、開發(fā)商、投資商、營(yíng)運(yùn)商、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者”六大體系共贏共存的綜合體系。惟有六方誠(chéng)信合作、互敬互諒、攜手并進(jìn)，方能實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)、共贏共存愿景?？v觀近幾年來(lái)國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生在企業(yè)或政府身上的信用危機(jī)，給我們的社會(huì)帶來(lái)了多大的信用危機(jī)和恐慌！惟有重建誠(chéng)信、增加公司與顧客、股東、員工之間的透明度，一諾千金，才能于己于人真誠(chéng)協(xié)作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！