生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程(ppt)
生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程
第一講 主管的必備要素
一 管理的基本概念
二 主管的角色與功能
三 主管應(yīng)具備的能力條件
四 主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé)
一 管理的基本概念
1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2.理想管理者的特點(diǎn) 3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵
1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者
管理干部必須具備三種技能：
(1) 技術(shù)的能力,即良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
(2) 善于處理人際關(guān)系的技能。
(3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。

(1) 技術(shù)的能力，即專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。

每一個(gè)不同的企業(yè)活動(dòng)，而且企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門(mén)所要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也有所不同，管理者對(duì)自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。
(2)善于處理人際關(guān)系的技能
盡管管理者擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時(shí)，又如何能圓滿(mǎn)的來(lái)帶領(lǐng)部下？這是成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個(gè)條件。
(3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。
管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，并不一定會(huì)很順利的完成，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。

理想管理者的特點(diǎn): 老板眼中的管理者
“優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經(jīng)營(yíng)者常掛在嘴邊的一句話(huà)。
企業(yè)的急速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或管理者的能力不能應(yīng)付新的環(huán)境；另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求較高，也常使企業(yè)深感“無(wú)優(yōu)秀的管理者”或“優(yōu)秀管理者難求”的現(xiàn)象。
如何培育人才，如何善用既有的人才，已成為當(dāng)今各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的首要任務(wù)。

日本企業(yè)家歸納出 一個(gè)成功管理者的基本條件：

①信賴(lài)自己的部下。
②適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。
③善于導(dǎo)入新的管理觀(guān)念。
④聽(tīng)取他人的良好意見(jiàn)。
⑤時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。
⑥對(duì)于專(zhuān)業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。
管理者經(jīng)常被期待
相信大多數(shù)的管理者都有下列情況
1、經(jīng)營(yíng)者要求管理者【老板如何看你】
2、員工要求管理者【員工如何看你】
3、評(píng)估自己的實(shí)力

3、管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵
（1）管理者的人性特質(zhì)
（2）主管的分類(lèi)
（3）管理者的工作內(nèi)涵
（1）管理者的人性特質(zhì)
①主管是勞心而非勞力者
②主管是人才而非人手
③主管是不是主官
④主管是既管又理的人
⑤主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人
⑥主管是綜合各方面關(guān)系的
管理者是綜合各方面關(guān)系的人
（2）主管的分類(lèi)
■依頭銜 ■依職位 ■依層級(jí)

依主管的表現(xiàn)分成五種類(lèi)型主管
①唯命是從型：強(qiáng)調(diào)級(jí)與服從，對(duì)上面忠心耿耿。
②干預(yù)部屬型：并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故 喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來(lái)做。
③專(zhuān)權(quán)獨(dú)斷型：對(duì)部屬無(wú)信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn) 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權(quán)。
④鴨子干部型：以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物，一切遵照 程序規(guī)定，不會(huì)有創(chuàng)新作為。
⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報(bào)，凡事主動(dòng)積極，發(fā) 掘問(wèn)題，并以創(chuàng)意解決問(wèn)題。
（3）管理者的工作內(nèi)涵
①工作進(jìn)度異常緊湊。 ②工作特點(diǎn)為簡(jiǎn)短，片斷和多變。 ③是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛(ài)口語(yǔ)溝通。 ④工作最大的危險(xiǎn)是不能深入。 ⑤工作仍以藝術(shù)成份居多。
二 主管的角色與功能
主管要扮演人際、資訊、決策三大角色；
主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng)。
主管是企業(yè)榮譽(yù)的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。
主管的角色圖
人際關(guān)系角色
人際關(guān)系角色，乃指主管要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)系。

一般又將此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。
資訊角色
這類(lèi)角色描述主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門(mén)交換，或與外界客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商或零售商，皆可獨(dú)得大量情報(bào)。主管的資訊角色可分成三大類(lèi)，即偵測(cè)者、傳播者及發(fā)言人。
決策角色
主管的決策角色共有四類(lèi):
創(chuàng)新者
解決紛爭(zhēng)者
資源分配者
談判者
主管的管理功能
①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。
②組織：團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí)。
③用人：知人善任、適才適所。
④指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。
⑤控制：追蹤考核、確保成果。
管理者管理功能圖
管理技巧
技術(shù)性技巧
人際性技巧
觀(guān)念性技巧
診斷性技巧
管理技巧比例圖
三 新時(shí)代管理者應(yīng)具備的能力
1、創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問(wèn)題
2、敏感力：對(duì)待別人
3、遠(yuǎn)視力：開(kāi)創(chuàng)未來(lái)
4、應(yīng)變力：預(yù)料變化
5、集中力：執(zhí)行改變
6、忍耐力：活在遠(yuǎn)景里
新時(shí)代管理者具備的特質(zhì)條件
▲ 孫子曾說(shuō)：
將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。
孫子認(rèn)為一位主管應(yīng)具備：
智：主管要有過(guò)人的智慧，以作正確判斷，適時(shí)作合理 的決策。
信：主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴(lài)部屬，
即“用人不疑，疑人不用”，進(jìn)而獲得部屬的信賴(lài)。
仁：主管要有仁德，要愛(ài)護(hù)和關(guān)切部屬。
勇：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力 地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言與威脅利誘。
嚴(yán)：主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。
四 主管應(yīng)具有的涵養(yǎng)
做人的涵養(yǎng)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成
第二單元 目標(biāo)設(shè)定的能力
一 目標(biāo)管理的作用
二 設(shè)定目標(biāo)的理由
三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用
四 生產(chǎn)主管的三種類(lèi)型
五 生產(chǎn)主管的目標(biāo)
一目標(biāo)管理的作用
目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)管理大師彼得.杜拉克所倡導(dǎo)。
它要求組織內(nèi)每一個(gè)人，每一個(gè)部門(mén)全力配合公司的目標(biāo),對(duì)于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo)，決定方針，編訂制度，以最有效能的方法達(dá)成，并經(jīng)由檢討，績(jī)效評(píng)核，評(píng)核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。
要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問(wèn)題的方法。
目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用
①目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。
②目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。
③目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。
④目標(biāo)管理能透過(guò)激勵(lì)作用。
⑤目標(biāo)管理能評(píng)估組織單位與個(gè)人。

二 設(shè)定目標(biāo)的理由
1 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)
2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理
1 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)
每個(gè)人，每個(gè)部門(mén)在不同的階段，均要設(shè)定工作目標(biāo)，作為挑戰(zhàn)的方向，然后組織內(nèi)才能群策群力地動(dòng)起來(lái)。
設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：
①目標(biāo)為你找出方向與目的。
②目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰。
③目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目 的上。
④目標(biāo)有助于區(qū)分哪一些你需要獲得幫助的人
⑤目標(biāo)幫你節(jié)省時(shí)間。
⑥目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事。
⑦目標(biāo)使你可以測(cè)知自己的效率。
⑧目標(biāo)提供給你一個(gè)新目標(biāo)的基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。
⑨目標(biāo)使你“樂(lè)在工作中“。
⑩目標(biāo)使你會(huì)有成就感。
2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理
目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)。
目標(biāo)管理可以予組織以活力。
日本的企業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)；組織活力，最重要的一點(diǎn)必須引發(fā)員工個(gè)人的能力與意欲，尤其是創(chuàng)新力，并予以活用，又進(jìn)一步的把每個(gè)人的力量順應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻的向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集結(jié)。
推行目標(biāo)管理，經(jīng)營(yíng)管理者除了要觀(guān)念革新之外，并應(yīng)徹底了解目標(biāo)管理之功能。

組織推動(dòng)目標(biāo)管理的九個(gè)理由

① 可以發(fā)揮員工潛能。
② 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
③ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。
④ 可以增進(jìn)上、下感情。
⑤ 可以消除本位意識(shí)。
⑥ 可以凸顯問(wèn)題所在。
⑦ 可以提升組織效率。
⑧ 可以掌握重點(diǎn)工作。
⑨ 為了對(duì)目標(biāo)之挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練能認(rèn)真執(zhí)行，并易于收到效果。
三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用
(一) 目標(biāo)管理的基本原則
(二) 目標(biāo)管理之應(yīng)用
(一) 目標(biāo)管理的基本原則：
1、  期望原則
2、  參與原則
3、  SMART原則
4、  目標(biāo)達(dá)成的基本原則
5、 成果評(píng)價(jià)原則
1、  期望原則
企業(yè)主管應(yīng)清楚的設(shè)定長(zhǎng)期、短期目標(biāo)，所設(shè)定目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力，行動(dòng)才能夠達(dá)到。
所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進(jìn)的，就如同學(xué)生考試一樣，這次的成績(jī)是80分，下次把目標(biāo)訂在85分，增加5分，經(jīng)努力是可達(dá)成，是具有挑戰(zhàn)性的，一次增加3分5分總是有機(jī)會(huì)可以接近100分，假如一次就訂在100分，這就缺乏了激勱因素，是不切實(shí)際的。
2、  參與原則
經(jīng)營(yíng)層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來(lái)執(zhí)行并予達(dá)成。因之，針對(duì)目標(biāo)達(dá)成之任務(wù)，交由相關(guān)部門(mén)來(lái)?yè)?dān)任，這是傳統(tǒng)的分配式，如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo)，在于成熟的組織內(nèi)，更見(jiàn)效果，此為自主目標(biāo)。
3、  SMART原則
Specific：目標(biāo)要清晰明確。
Measurable：目標(biāo)要可量化。
Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性。
Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合。
Time－Table：目標(biāo)要有時(shí)程。
4、  目標(biāo)達(dá)成的基本原則
(1）授權(quán)原則：在執(zhí)行工作目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)予適 度授權(quán)。
(2）協(xié)助原則：提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。
(3）訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。
(4）控制原則：目標(biāo)管理既有時(shí)程性，在第一時(shí)段中 應(yīng)加以檢核控制及協(xié)助矯正
(5）成果評(píng)價(jià)原則：公開(kāi)原則、公平原則、共享原則。
5、 成果評(píng)價(jià)原則

公開(kāi)原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀(guān)評(píng)估。
公平原則：達(dá)成比對(duì)事不對(duì)人。
共享原則：績(jī)效好是部屬的功勞，部屬未
達(dá)成目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。
目標(biāo)設(shè)定舉例
部門(mén)
研發(fā)：新產(chǎn)品件數(shù)或新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度。
人事：人員流動(dòng)或離職率。
銷(xiāo)售：銷(xiāo)售額或市場(chǎng)占有率。
生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率。
品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本。
教育訓(xùn)練：人員訓(xùn)練計(jì)劃。

個(gè)人
產(chǎn)量：日、周、月產(chǎn)量。
效率：日、周、月效率。
達(dá)成率：月度達(dá)成率。


(二) 目標(biāo)管理之應(yīng)用
目標(biāo)管理始自50年代，迄今已有40年的歷史，時(shí)至今日已演變成科學(xué)管理的最有效管理工具。
企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人有了正確的目標(biāo)做工作指引尤如前面有一盞明燈，充滿(mǎn)了希望，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。然而彼得杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理的理論Y做基礎(chǔ)，在實(shí)施過(guò)程中，總會(huì)有些效果不佳，因之在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用，才能奏效。

目標(biāo)管理在今日應(yīng)用上，往往視企業(yè)的文化及個(gè)人的情況之不同的靈活運(yùn)用。
如企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)意識(shí)很高，個(gè)人挑戰(zhàn)意識(shí)很旺，則盡可能采用“自主目標(biāo)化“來(lái)運(yùn)用。
反之企業(yè)內(nèi)管理混亂、責(zé)任意識(shí)不佳、缺乏主動(dòng)性，則采用“強(qiáng)制分配式目標(biāo)管理“較易湊效，等情況有了改觀(guān)后，再調(diào)整為“自主目標(biāo)式“，如此的企業(yè)或部門(mén)，更易營(yíng)造斗志旺盛，且氣氛融洽的效果。

四 生產(chǎn)主管的三種類(lèi)型
 對(duì)所有的主管而言，他們共同的第一項(xiàng)必要能力，就是自我設(shè)定目標(biāo)的能力。

如果將主管所處的狀態(tài)加以分類(lèi)觀(guān)察，大體上可分為三種類(lèi)型。

第一種類(lèi)型的人：
每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這種人大都無(wú)法處理工作范圍內(nèi)的事，問(wèn)題一各個(gè)接踵而來(lái)。為了解決這些問(wèn)題，連每天的例行工作都亂了手腳。有的人心不在焉，每每讓上司揪出問(wèn)題命令他解決，為了處理這些棘手的問(wèn)題，天天搞得焦頭爛額。

第二種類(lèi)型的人
對(duì)事務(wù)的處理并不怠惰，但不肯特別賣(mài)力。從第三者的眼中看來(lái)，這種人的工作能力似乎不錯(cuò)，一切都在他的掌握之中。他本身亦認(rèn)為“上班族的生活形態(tài)就是如此，因此每天的日子過(guò)得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張。
第三種類(lèi)型的人
對(duì)本部門(mén)的事務(wù)相當(dāng)重視，會(huì)努力去掌握問(wèn)題、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，且執(zhí)著的達(dá)成自己預(yù)訂的目標(biāo)。這種熱鬧會(huì)自發(fā)地“追求”工作，而不是等工作“找上門(mén)來(lái)”。
五 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
1、顧客的需求
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
3、品質(zhì)目標(biāo)
4、成本目標(biāo)
5、交期目標(biāo)
6、效率目標(biāo)
7、安全目標(biāo)
8、士氣目標(biāo)
1、顧客的需求
顧客需求的四個(gè)要點(diǎn)：
高品質(zhì)的產(chǎn)品
合理的價(jià)格
準(zhǔn)確的交期
滿(mǎn)意的服務(wù)
其實(shí)，幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問(wèn)題，即如何持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求，因?yàn)闆](méi)有顧客的青睞就沒(méi)有企業(yè)的未來(lái)。
企業(yè)界有一句名言：“顧客就是上帝”，筆者要補(bǔ)充說(shuō)：“顧客就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝”。因此企業(yè)要制定自身的管理目標(biāo)，自然而然地要先了解顧客的需求在哪里，企業(yè)的目標(biāo)能否與顧客的需求吻合，這樣的企業(yè)才有美好的未來(lái)。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
管理需要有目標(biāo)，為滿(mǎn)足顧客需求，企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)可設(shè)置一下QCDPSM六大管理目標(biāo)。
1  Q——品質(zhì)（Quality）
2 C——成本（Cost）
3  D——交期（Delivery）
4  P——效率（Production）
5  S——安全（Safety）
6  M——士氣（Morale）
3、品質(zhì)目標(biāo)
4、成本目標(biāo)
量化目標(biāo)
制造成本
材料成本
人工成本
制造費(fèi)用
報(bào)廢率
呆瀉物料數(shù)量/金額/比例
物料周轉(zhuǎn)率
品質(zhì)成本
成本比較
非量化目標(biāo)
成本觀(guān)念/成本意識(shí)
成本教育
預(yù)算制度
成本控制
……
5、交期目標(biāo)
量化目標(biāo)
交期達(dá)成率
延遲交貨天數(shù)
月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成率
空運(yùn)費(fèi)用
非量化目標(biāo)
合同評(píng)審
銷(xiāo)售計(jì)劃
產(chǎn)能負(fù)荷平衡
客訴處理
進(jìn)度追蹤
……
6、效率目標(biāo)
量化目標(biāo)
作業(yè)能率（生產(chǎn)效率）
稼動(dòng)率
 各種異常工時(shí)
月生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率
日生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率
非量化目標(biāo)
辦公室工作效率
異常處理
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)修訂
工作改善
……
7、安全目標(biāo)
量化目標(biāo)
安全事故次數(shù)
安全事故損失金額
安全生產(chǎn)周期
工傷請(qǐng)假時(shí)間
非量化目標(biāo)
安全意識(shí)
安全操作規(guī)范
安全教育
安全競(jìng)賽
安全演習(xí)
安全評(píng)比
……
8、士氣目標(biāo)
量化目標(biāo)
員工流動(dòng)率
改善提案件數(shù)/人均件數(shù)
QCC活動(dòng)有形成果
人均產(chǎn)值
非量化目標(biāo)
5S成果
QCC無(wú)形成果
團(tuán)隊(duì)精神
文體活動(dòng)
第三單元 問(wèn)題分析與改善管理的能力

一 問(wèn)題處理方法
二 問(wèn)題的分析手法
三 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善

“管理”就是要“改善”，有“改善”才談得上“管理”。PDCA管理循環(huán)，給我們的啟示就是不停的改善，永無(wú)休止的追求完美。
“科學(xué)管理”不再停留于口號(hào)，而是能利用近代科學(xué)管理的改善技巧，來(lái)進(jìn)行實(shí)際的改善工作。

 每個(gè)企業(yè)均有它傷腦筋的事情，在管理上也是一樣，管理人員是在運(yùn)用企業(yè)資金來(lái)達(dá)成企業(yè)交期、品質(zhì)、效率、成本的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。

一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門(mén)，最怕的是把問(wèn)題加以隱瞞，或習(xí)以為常，不把問(wèn)題凸顯出來(lái)，那是最危險(xiǎn)的，因?yàn)閱?wèn)題未能提出，就沒(méi)有解決的機(jī)會(huì)。
一 問(wèn)題處理方法（決定方向后）
1 抓住事實(shí)
2 解決方案
3 問(wèn)題處置
4 檢討結(jié)果

1 抓住事實(shí)
建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析
研究判斷問(wèn)題的產(chǎn)生
2 解決方案
必要有關(guān)人員會(huì)商
解決方案利弊分析
3 問(wèn)題處置
組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施
4 檢討結(jié)果
對(duì)擬訂的解決芳案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。
善于借助他人經(jīng)驗(yàn)
解決問(wèn)題是一個(gè)很耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)體力的事，避開(kāi)問(wèn)題又極其簡(jiǎn)單，“避開(kāi)問(wèn)題的方法就是找理由，找借口”。解決問(wèn)題是找方法，除了以上的方法，耕種要的如何借助他人的經(jīng)驗(yàn)：
請(qǐng)教專(zhuān)家
他人的經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)常解決困難的問(wèn)題，你會(huì)累積相當(dāng)多的智慧與經(jīng)驗(yàn)，管理一個(gè)部門(mén)或企業(yè)，傷腦筋的事會(huì)越來(lái)越少，也就是你的能力越來(lái)越強(qiáng)，那就是表示你有能力來(lái)承擔(dān)更大的責(zé)任了。
二 問(wèn)題分析手法
常用的問(wèn)題分析法有：層別法、柏拉圖法、5W2H法、魚(yú)骨圖法四種。

1 層別法

層別法是所有手法中最基本的概念，也是使用資料的最基礎(chǔ)，層別法就是多種多樣的資料，因應(yīng)目的的需要，分成不同的類(lèi)別，加以統(tǒng)計(jì)，使之方便以后的分析。

范例
某廠(chǎng)在某月人員的請(qǐng)假率偏高，達(dá)到14％應(yīng)計(jì)

①由上我們可以得知缺勤率為14％
②可以得知每個(gè)部門(mén)的缺勤率
③各部門(mén)缺勤人數(shù)占有比率。

2 柏拉圖法
將前例依缺勤人數(shù)所占比率順位
3 5W2H法
抓住問(wèn)題、解決問(wèn)題，不只可以讓你跳出日常管理的旋渦中，更可讓你的工作更具有挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程中，可雷擊更多的經(jīng)驗(yàn)。
WHY為何
為何有必要？可省去嗎？
為何如此做？可簡(jiǎn)化嗎？有其它方法替代嗎？
為何……？

WHAT何事
做些什么？
要準(zhǔn)備什么？
什么事可能成為障礙？

WHERE何處
在何處進(jìn)行最好？
配合的工作在何處最好？


WHEN何時(shí)
何時(shí)開(kāi)始？
何時(shí)要完成？
WHO何人
由誰(shuí)去做？一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體？
由誰(shuí)來(lái)配合？
由誰(shuí)來(lái)獨(dú)到控制？

HOW如何
如何做？
如何做準(zhǔn)備工作？
HOW MUCH成本如何
需要的成本如何

4 魚(yú)骨圖法
“魚(yú)骨圖”又稱(chēng)要因分析圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多的原因，以系統(tǒng)的方式圖解，也就是以圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系，因其圖形象魚(yú)骨，所以稱(chēng)為魚(yú)骨。


某項(xiàng)結(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解法找出這些原因來(lái)，并加以改善對(duì)策。首先提出這個(gè)概念的是日本的品管權(quán)威石川馨博士，所以魚(yú)骨圖又成為“石川圖”。


魚(yú)骨圖可以使用在管理及工程改善的各個(gè)階段，特別是在樹(shù)立問(wèn)題的初期，此圖在近代管理及工程上應(yīng)用很廣，效果很好，是一種既簡(jiǎn)單又實(shí)用的管理工具。

4 魚(yú)骨圖編制程序
第一 先確定要探討的特性（成果） 再由左方畫(huà)一條線(xiàn)，箭頭對(duì)準(zhǔn) 特性代表造成的原因


第二 找出大方向的原因

大方向的原因——4M
找出大方向的原因，大方向的原因通常是“4M”：
材料Material
機(jī)器Machine
人Man
方法Method

第三 找出大原因形成的小原因
(較具專(zhuān)業(yè)技術(shù)性）

第四 逐步過(guò)濾，圈出原因
魚(yú)骨圖集科學(xué)方法及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行此一方法須配合相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員進(jìn)行，更容易達(dá)到效果。
三 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善
解決問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題
任何問(wèn)題的產(chǎn)生均有其原因，這些原因又有重要原因與非重要原因，抓住重要原因，對(duì)癥下藥，才能解決問(wèn)題。
魚(yú)骨圖法提供了一種便捷的工具，尤其對(duì)于建立問(wèn)題意識(shí)的初期，非常有效，后續(xù)的對(duì)策往往許以襖配合一些較有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行，更具效果。


光懂得解決問(wèn)題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)出來(lái)的，因此徹底的消除問(wèn)題的原因，并將解決的方法予以制度化，在日常中加以控制，才能預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以解決，并采取措施防止問(wèn)題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作。



“改善”的工作，光是依靠“經(jīng)驗(yàn)”已是沒(méi)法跟上時(shí)代，作為現(xiàn)代的“管理者”，均要具備科學(xué)的改善技巧，才能成為快樂(lè)的管理者。上述的改善技法，不僅用于生產(chǎn)事業(yè)，先進(jìn)國(guó)家使用在如服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等等領(lǐng)域上，均獲致相當(dāng)?shù)某晒?




現(xiàn)有的做法絕對(duì)不是最好的，先是樹(shù)立改善意識(shí)，也就是每件工作均有它的改善空間，至于如何改善，前面介紹的一些科學(xué)方法較具專(zhuān)業(yè)性，其實(shí)每樣工作能去動(dòng)腦筋，都可以有更好的方法。針對(duì)特定的項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)案改善，應(yīng)留存完整記錄，制成作業(yè)改善報(bào)告書(shū)。
第四單元 品質(zhì)管理
一 品質(zhì)管理的重點(diǎn)與方法
二 運(yùn)用QC—STORY解決品質(zhì)問(wèn)題
三 如何做好制程品質(zhì)管制
四 品質(zhì)留住顧客
一 品質(zhì)管理的重點(diǎn)與方法
(一) 品質(zhì)管理的價(jià)值理念
(二) 做好品質(zhì)的十大要點(diǎn)
(三) 品質(zhì)管理的方法
（一）品質(zhì)管理的價(jià)值理念
1 品質(zhì)是什么
2 品質(zhì)管理
1 品質(zhì)是什么
品質(zhì)（Quality），也稱(chēng)質(zhì)量，表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩浴?

品質(zhì)有優(yōu)有劣，或者說(shuō)有高有低。然而人們往往將品質(zhì)憂(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為有“品質(zhì)”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為沒(méi)有“品質(zhì)”。

品質(zhì)，就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。
2 品質(zhì)管理
①品質(zhì)，就是符合客戶(hù)的需求
②品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的
③預(yù)防勝過(guò)救火
④提高品質(zhì)，就是降低成本
⑤品質(zhì)與效率、交期并不是矛盾的
⑥品質(zhì)具有階段性標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越。
(二) 做好品質(zhì)的十大要點(diǎn)
1 最高主管的決心與承諾
2 調(diào)整品管組織的功能
3 品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作
4 要有滿(mǎn)意的員工
5 重視教育訓(xùn)練
6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善
7 管理及方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
8 推行5S活動(dòng)，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)
9 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠(chǎng)商
10 要爭(zhēng)取成功的客戶(hù)，并建立密切的關(guān)系。
1 最高主管的決心與承諾
① 最高主管對(duì)品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)
最重要的關(guān)鍵。

② 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依靠產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和形象。
而產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的品質(zhì)，是決定性的
關(guān)鍵。
③ 要提升品質(zhì)需要付出代價(jià)，不提升品質(zhì)代
價(jià)更高。

2 調(diào)整品管組織的功能

①  建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)，
強(qiáng)化品管組織的陣容。

②  品管人員的角色定位

3 品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作

①推行TQM（Total Quality Management）
②改變工作習(xí)慣：做好了才叫做了
③將顧客的觀(guān)念延伸至企業(yè)內(nèi)部，下工序
就是上工序的顧客
④ 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)
⑤ 推行全員與品質(zhì)管理的活動(dòng)，如5S、
QCC、TPM等等
4 要有滿(mǎn)意的員工
①控制品質(zhì)變異要素
4MIE的核心——人
② 精簡(jiǎn)組織，定期組織重整。
③建立良好的組織人事系統(tǒng)，
做好企業(yè)人力資源管理。

勞資之間培養(yǎng)相互“感恩的心”
5 重視教育訓(xùn)練
品管界有一句名言，即“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。
人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來(lái)的，而是來(lái)自不斷的訓(xùn)練。
①  企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一套完整的教育訓(xùn)練制度，每年編制預(yù)算費(fèi)用。
② 從最基層的員工到中高階干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)。
品質(zhì)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)列為每個(gè)階層應(yīng)訓(xùn)練的項(xiàng)目。
6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善

①遵循PDCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)
② 運(yùn)用QC—STORY的步驟與技巧
③ 活用SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)
通過(guò)全員參與來(lái)推動(dòng)
7 管理及方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
①   管理方法制度化（對(duì)象：人）
②   工作方法標(biāo)準(zhǔn)化（對(duì)象：事）
③   產(chǎn)品、材料標(biāo)準(zhǔn)化（對(duì)象：物）
8 推行5S活動(dòng)，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)

①  臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品
②  從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷?
③ 培養(yǎng)遵守制度、做事講究的好習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。
9 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠(chǎng)商
①建立供應(yīng)商的甄選程序及做法

②與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系
10 要爭(zhēng)取成功的客戶(hù)， 并建立密切的關(guān)系
①顧客的要求是促進(jìn)品質(zhì)的動(dòng)力，要積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)訴怨，主動(dòng)了解需求，提高顧客滿(mǎn)意度。

②與成功的顧客建立往來(lái)關(guān)系，不僅有“錢(qián)途”，更有前途。想成功的企業(yè)要爭(zhēng)取與成功的企業(yè)拉近關(guān)系 。
(三) 品質(zhì)管理的方法
1 掌握4M1E的品質(zhì)變異要素
2 PDCA的管理循環(huán),運(yùn)用PDCA的管理循環(huán)解決品質(zhì)問(wèn)題
3 運(yùn)用QC—STORY解決品質(zhì)問(wèn)題
4 SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
5 新QC七大手法
6 其他常用品質(zhì)管理方法

1 掌握4M1E的品質(zhì)變異要素
2 PDCA的管理循環(huán)
運(yùn)用PDCA的管理循環(huán)解決品質(zhì)問(wèn)題
3 運(yùn)用QC—STORY解決品質(zhì)問(wèn)題
4 SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)被稱(chēng)為QC七大手法
查檢表
層別法
柏拉圖
魚(yú)骨圖
散步圖
直方圖
管制圖
5 新QC七大手法
新QC七大手法（New Seven Tools for TQM）
親和圖法
關(guān)連圖法
矩陣圖法
系統(tǒng)圖法
箭頭圖法
PDPC法
矩陣數(shù)據(jù)解析法
親和圖法
關(guān)連圖法
矩陣圖法
系統(tǒng)圖法
箭頭圖法
PDPC法
矩陣數(shù)據(jù)解析法
6 其他常用品質(zhì)管理方法
1)  試驗(yàn)計(jì)劃
2)  抽樣計(jì)劃
3)   SPC統(tǒng)計(jì)制程品質(zhì)管制
4)    FMEA
5)    6 手法
二 運(yùn)用QC—STORY解決品質(zhì)問(wèn)題
（一）明確把握問(wèn)題，調(diào)查現(xiàn)狀
（二）原因分析
（三）要因確認(rèn)
（四）制定對(duì)策
（五）實(shí)施對(duì)策
（六）檢查效果
（七）采取鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化
（八）找出遺留問(wèn)題


(一) 明確把握問(wèn)題，調(diào)查現(xiàn)狀
1 問(wèn)題敘述
2 問(wèn)題把握的步驟
3 數(shù)據(jù)配合觀(guān)察與意見(jiàn)
1 問(wèn)題敘述
① 發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)事先了解“問(wèn)題事什么”，才能迅速有效地解決問(wèn)題。

② 對(duì)問(wèn)題從“多個(gè)角度”進(jìn)行分析，以“事實(shí)”說(shuō)明清楚，使之真相大白。
2 問(wèn)題把握的步驟
1) 收集數(shù)據(jù)
2) 數(shù)據(jù)整理
3) 結(jié)果如何解釋
3 數(shù)據(jù)配合觀(guān)察與意見(jiàn)
現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，應(yīng)注重“三現(xiàn)”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)人、現(xiàn)物）原則，實(shí)地了解問(wèn)題發(fā)生的狀況，避免配虛假數(shù)據(jù)迷惑，或者陷入理想化之境地。
(二) 原因分析
1 縮小問(wèn)題，掌握重點(diǎn)
2 確認(rèn)真正原因

1 縮小問(wèn)題，掌握重點(diǎn)
① 若可根據(jù)重點(diǎn)直接采取對(duì)策，則立即行動(dòng)。
②   若尚難采取對(duì)策，則考慮如下方法
l從重點(diǎn)中再找重點(diǎn)。用柏拉圖連續(xù)展開(kāi)，尋找要因。
l 重點(diǎn)要因再作特性要因圖分析。
2 確 認(rèn) 真 正 原 因
①  指認(rèn)可能的原因
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或歷史事件判斷
用層別法或柏拉圖判斷
用特性要因圖腦力激蕩法分析
②  評(píng)估可能的原因
相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員討論、表決
手及相關(guān)數(shù)據(jù)，加以層別比較
模擬試驗(yàn)以確定
③  確認(rèn)真正的原因
通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證
專(zhuān)家或眾人認(rèn)定
通過(guò)事實(shí)調(diào)查分析
( 三) 要因確認(rèn)
1 對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討
2 以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度 
3 要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行
4 影響度大的要因尚無(wú)法無(wú)確定對(duì)策時(shí)
1 對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討
①   有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)？
②   是否依標(biāo)準(zhǔn)
③   標(biāo)準(zhǔn)是否合理？
2 以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度
① 必要時(shí)柏拉圖可連續(xù)展開(kāi) ②  應(yīng)用不同的層別角度追查焦點(diǎn) ③  模擬實(shí)驗(yàn)
3 要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行
①   經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)判斷
②   歷史事件啟示
③   及時(shí)總結(jié)調(diào)整
4、 影響度大的要因尚無(wú)法無(wú)確定對(duì)策時(shí)
①再作特性要因分析，并確認(rèn)重要要因影響度。

②用問(wèn)題阻力因素和助力因素分析影響問(wèn)題的各種要素，并選出其中的重點(diǎn)。
（四）制定對(duì)策
1、狀況分析

① 指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)
②設(shè)定優(yōu)先順
③提出實(shí)施計(jì)劃
④指派工作

（五）實(shí)施對(duì)策
1、教育訓(xùn)練
（對(duì)策實(shí)施前，應(yīng)充分進(jìn)行說(shuō)明、訓(xùn)練。）
①應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； ②實(shí)施的方式；③注意事項(xiàng)。
2、實(shí)施執(zhí)行
（對(duì)策要確實(shí)有效，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)）
①制定執(zhí)行辦法； ②分段實(shí)施；
③容易做，效果大的先做；④實(shí)施過(guò)程要點(diǎn)檢
3、問(wèn)題的回饋
①問(wèn)題點(diǎn)查核，并回饋
②當(dāng)對(duì)策無(wú)效或有反（副）作用時(shí)，應(yīng)討論，并調(diào)整。
（六）檢查效果
1、檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（對(duì)策事實(shí)后應(yīng)及時(shí)檢討其結(jié)果，并注意設(shè)定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)）
①檢查項(xiàng)目； ②時(shí)間點(diǎn)；③檢查方法； ④負(fù)責(zé)人。
2、檢查的重點(diǎn)
①方法、規(guī)范遵守難易度； ②實(shí)施人員的了解程度；
③方法的合理性；④操作的便捷性。
3、查核時(shí)機(jī)
①實(shí)施過(guò)程的查核 ②實(shí)施結(jié)果的查核
4、效果確認(rèn)（進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)）
① 確認(rèn)對(duì)策是否有效果 ② 分段確認(rèn)，層別確認(rèn)
③ 確認(rèn)時(shí)數(shù)據(jù)不可太少 ④ 確認(rèn)時(shí)不可只比較平均值
⑤ 可以用推移圖、直方圖、柏拉圖等方法確認(rèn)。

（七）采取鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化
品質(zhì)問(wèn)題的改善效果要加以維持，需要標(biāo)準(zhǔn)
化的推動(dòng)，只有將改進(jìn)的方案列入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，
或重新制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能使執(zhí)行長(zhǎng)期有效。
同時(shí)也可能要修改或重訂檢驗(yàn)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。
（八）找出遺留問(wèn)題
1、指認(rèn)潛在問(wèn)題
（改善之后，應(yīng)該尋求下一個(gè)主題，可以從以下方面著手思考）
① 原問(wèn)題是否已徹底解決。
② 原問(wèn)題解決后，依優(yōu)先順序解決其他問(wèn)題
③原已潛在問(wèn)題是否凸現(xiàn) ④ 是否產(chǎn)生新問(wèn)題
2、指認(rèn)可能原因（重新進(jìn)入調(diào)查原因，把握現(xiàn)狀的步驟）
① 現(xiàn)狀調(diào)查 ②原因分析 ③要因確認(rèn)
3、采取因應(yīng)對(duì)策
① 采取預(yù)防措施 ②擬定緊急應(yīng)變措施
③重新進(jìn)入QC-STORY的循環(huán)步驟
三 如何做好制程品質(zhì)管制
(一)產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對(duì)策
(二)強(qiáng)化人員的管理以提升品質(zhì)
(三)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化
(四)建立品質(zhì)歷史檔案
(五)制程能力分析
(六)全員參與活動(dòng)
(一) 產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對(duì)策
1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)?
2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對(duì)策

1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)?
出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)祝?
來(lái)自產(chǎn)品制作過(guò)程的四大環(huán)節(jié)，即：
（1） 設(shè)計(jì)品質(zhì)問(wèn)題
（2） 工程技術(shù)品質(zhì)問(wèn)題
（3） 制程品質(zhì)問(wèn)題
（4） 管理支援品質(zhì)問(wèn)題
2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對(duì)策
僅從制程的角度分析品質(zhì)不良的原因，
可以從下列四個(gè)方面來(lái)總結(jié)：
（1） 員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——不會(huì)。
（2） 干部對(duì)制程的管制能力不足——不能
（3） 制程品質(zhì)稽核、檢驗(yàn)不當(dāng)——不當(dāng)
（4） 缺乏品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任——不愿
(二) 強(qiáng)化人員的管理以提升品質(zhì)
1 人員品質(zhì)觀(guān)念的強(qiáng)化
2 員工技能培訓(xùn)
3 操作者自主管理
1 人員品質(zhì)觀(guān)念的強(qiáng)化
灌輸現(xiàn)場(chǎng)人員良好的品質(zhì)觀(guān)念 （1） 品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 （2） 第一次就把事情做好 （3） 品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員 （4） 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天 （5） 客戶(hù)是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝
2 員工技能培訓(xùn)
（1） 崗前訓(xùn)練
產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)
作業(yè)流程與品質(zhì)要求
（2） 崗位訓(xùn)練
如何正確操作設(shè)備、工具
如何自檢、互檢
品質(zhì)不良種類(lèi)與限度
基本的不良修復(fù)技巧
如何求救
3 操作者自主管理
（1） 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求
三按，即：控制自檢合格率

（2） 開(kāi)展“三不”、“三分析”活動(dòng)
三不，即：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品
三分析，即：當(dāng)出了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)，分析品質(zhì)問(wèn)題的危害性，分析產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的原因，及分析應(yīng)采取的措施
(三) 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化
1 流程制度化
2 工作標(biāo)準(zhǔn)化
3 作業(yè)簡(jiǎn)單化
4 工具愚巧化
1 流程制度化
任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得以教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查。
2 工作標(biāo)準(zhǔn)化
將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用。
3 作業(yè)簡(jiǎn)單化
基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水準(zhǔn)，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率。
4 工具愚巧化
愚巧化（Fool Proof），俗稱(chēng)防呆。
其目的是防止作業(yè)人員因不熟練或不會(huì)做，以及疏忽或不小心而造成制程不良，必要時(shí)也可防止過(guò)剩生產(chǎn)或產(chǎn)量不足。如國(guó)內(nèi)電器的電源線(xiàn)插頭依CCEE規(guī)定應(yīng)為三扁插，且僅能從一個(gè)方向插入插座，此即防呆功能
愚巧化的作用 （1） 防止過(guò)剩的生產(chǎn)量 （2） 防止錯(cuò)誤或不良的原料投入 （3） 防止作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)條件的變化超限。 （4） 防止多裝、少裝的發(fā)生 （5） 防止因“定位失誤”而造成的品質(zhì)不良 （6） 防止作業(yè)不安全事故的發(fā)生 流程制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)簡(jiǎn)單化、工具愚巧化，既可以提升品質(zhì)，也可以提升效率，是現(xiàn)場(chǎng)干部工作的法寶之一。
(四) 建立品質(zhì)歷史檔案
由于品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生有其特殊性與歷史原因，在許多企業(yè)中，重復(fù)發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題零管理者十分頭痛。筆者介紹一種既簡(jiǎn)單又實(shí)用的方法，即建立品質(zhì)歷史檔案。

將發(fā)生的重的品質(zhì)問(wèn)題，逐一記錄在每一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)用的品質(zhì)歷史檔案表，詳細(xì)記載問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、情形、原因、責(zé)任及對(duì)策等內(nèi)容。在下次生產(chǎn)該產(chǎn)品時(shí)，只要調(diào)出該檔案，即可以清楚其自“出生”以來(lái)的歷史問(wèn)題，不必再依賴(lài)?yán)蠁T工、老干部、老品管的傳幫帶了。
(五) 制程能力分析

1 何謂制程能力
2 制程能力分析
3 制程能力分析之用途
4 制程能力指數(shù)
1 何謂制程能力
品管大是費(fèi)根堡認(rèn)為：制程能力為制程在其已知因素下，且管制在常態(tài)狀況時(shí)之品質(zhì)能力。他同時(shí)認(rèn)為：制程能力為對(duì)一個(gè)制造方法之固有精密度的一種量度。
2 制程能力分析
所謂制程能力分析又稱(chēng)為制程能力研究，是利用管制圖、次數(shù)分配圖及其他統(tǒng)計(jì)手法以決定制程能力的一種系統(tǒng)性工作。
步驟為： （1） 確定能代表制程能力的品質(zhì)特性 （2） 由制程抽取樣本，測(cè)定其特性制，
一般在100~250個(gè)數(shù)據(jù) （3） 畫(huà)出直方圖或次數(shù)分配表，計(jì)算其平均值
與標(biāo)準(zhǔn)差 （4） 解釋此種形態(tài)，發(fā)掘異?，F(xiàn)象，確定是否
值得采取措施。 （5） 對(duì)異常現(xiàn)象采取措施。
3 制程能力分析之用途
（1）提供資料給設(shè)計(jì)部門(mén)，使其在設(shè)計(jì)時(shí)盡量
利用現(xiàn)有制程能力。
（2）決定一項(xiàng)新設(shè)備或翻修之設(shè)備能否滿(mǎn)足要求
（3）利用機(jī)械之能力，安排適當(dāng)工作，使其得最
佳應(yīng)用。
（4）選擇適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)員、材料與作業(yè)方法
（5）用于建立機(jī)器的調(diào)整界限
（6）作為接受客戶(hù)新訂單規(guī)格的參考依據(jù)。
（7）作為改善制程能力、提升品質(zhì)的依據(jù)。
4 制程能力指數(shù)
（1） 制程精密度Cp
（2） 制程準(zhǔn)確度Ca
（3） 制程綜合能力指數(shù)Cpk
(六) 全員參與活動(dòng)
1 開(kāi)展QCC活動(dòng)
2 推進(jìn)TQM
3 推行5S活動(dòng)
4 推行TPM活動(dòng)
5 推行改善提案活動(dòng)

1 開(kāi)展QCC活動(dòng)
2 推進(jìn)TQM
全面品管（TQM，Total Quality Management）對(duì)推行要點(diǎn)； （1） 教育及訓(xùn)練 （2） 要轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管制圈 （3） 要設(shè)置全公司的推進(jìn)組織 （4） 要引進(jìn)品管圈 （5） 推動(dòng)方針式管理 （6） 實(shí)行上級(jí)診斷的方法 （7） 充實(shí)品質(zhì)保證體系
四 品質(zhì)留住顧客
(一) 品質(zhì)工程與品質(zhì)保證
(二) 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天

(一) 品質(zhì)工程與品質(zhì)保證
1、品質(zhì)工程
2、品質(zhì)保證
1品質(zhì)工程
如何將“檢驗(yàn)的質(zhì)管制”推向“管制品質(zhì)的品管制”呢？
（1） 品質(zhì)工程人員職責(zé)
（2） 品質(zhì)改善信息來(lái)源
2 品質(zhì)保證
品質(zhì)保證，是為了保證產(chǎn)品品質(zhì)能夠充分地滿(mǎn)足顧客的要求，進(jìn)行又組織、系統(tǒng)化的品質(zhì)推進(jìn)活動(dòng)。
品質(zhì)保證（QA，Quality Assurance）正是因應(yīng)預(yù)防問(wèn)題、保證品質(zhì)的需要而建立的（有些企業(yè)稱(chēng)為品質(zhì)稽核Quality Audit）。 品質(zhì)保證人員的職責(zé) （1） 公司品管體系運(yùn)作系統(tǒng)、規(guī)范的查核 （2） 客戶(hù)抱怨（退貨）的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查和處理 （3） 長(zhǎng)期性的試驗(yàn)工作 （4） 外協(xié)廠(chǎng)商輔導(dǎo) （5） 公司內(nèi)的品質(zhì)教育 （6） 全員品管活動(dòng)的推動(dòng)
(二) 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天
1 對(duì)品質(zhì)保證的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2 品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員
1 對(duì)品質(zhì)保證的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
由于ISO 9000是一種品質(zhì)保證體系，很多企業(yè)以為通過(guò)ISO 9000就是有了品質(zhì)保證，甚至在產(chǎn)品包裝上大力宣揚(yáng)，以標(biāo)榜產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到“國(guó)際水平”。
且不論企業(yè)是否確實(shí)依照ISO 9000的規(guī)定執(zhí)行了各項(xiàng)制度，就是完全實(shí)施了，也只能保證產(chǎn)品品質(zhì)具有一致性，即屬受控狀態(tài)，但并不表明沒(méi)有不良品，或者品質(zhì)已有了保證。扎扎實(shí)實(shí)地分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題，逐一予以改善和提高，采取有力的預(yù)防措施，方可保證品質(zhì)良好。
有的企業(yè)認(rèn)為做好以下的工作就是保證
（1） 允許顧客退、換不良品商品。
（2） 在某一期間內(nèi)免費(fèi)為顧客維修、保養(yǎng)商品
（3） 加強(qiáng)了內(nèi)部的檢驗(yàn)工作
（4） 對(duì)客訴積極處理、回復(fù)合賠償。
以上只是表明企業(yè)有誠(chéng)意提供好產(chǎn)品，愿意負(fù)責(zé)任，但同時(shí)也說(shuō)明了品質(zhì)還有瑕疵，還需改進(jìn)。
2 品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員
好的品質(zhì)，就是企業(yè)最好的推銷(xiāo)員，眾多世界名牌之所以能百年不衰，靠的是過(guò)硬的品質(zhì)。而近年來(lái)國(guó)內(nèi)不少民營(yíng)企業(yè)一夜成名，往往是靠廣告和盲目的擴(kuò)張，而很快又轟然倒下時(shí)，卻大多是因?yàn)槠焚|(zhì)出了問(wèn)題！

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上常說(shuō)，留住一個(gè)老顧客，比開(kāi)發(fā)五個(gè)新顧客強(qiáng)，而留住顧客的最佳方法正是提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)！
第五單元 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理與控制

一 對(duì)生產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí)
二 產(chǎn)能負(fù)荷分析
三 銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃
四 生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作
五 工作指派

一 對(duì)生產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí)
隨著大量生產(chǎn)方式的盛行，加上科學(xué)化管理技術(shù)不斷的改進(jìn)，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越龐大，組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)約精細(xì)，這就產(chǎn)生了分工及合作問(wèn)題。事實(shí)在組織里，最高主管當(dāng)然是指揮中心，而在廠(chǎng)內(nèi)的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程，生產(chǎn)管理部門(mén)顯然扮演的角色是“指揮中心”或“運(yùn)作樞紐”。
如何建立良好的生產(chǎn)管理？
（1）制訂完善的生產(chǎn)管理運(yùn)作系統(tǒng)
（2）制訂短、中、長(zhǎng)期的銷(xiāo)售計(jì)劃。
（3）自身的產(chǎn)能事前建立分析資料。
（4）生產(chǎn)前做好完善的生產(chǎn)計(jì)劃。
（5）配合良好的物料控制。
（6）生產(chǎn)中做好進(jìn)度控制與及時(shí)的調(diào)整。
二 產(chǎn)能負(fù)荷分析
1 人力負(fù)荷分析步驟
2 機(jī)器負(fù)荷分析步驟
3 短期的產(chǎn)能調(diào)整 

三 銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃

1 生產(chǎn)的形式
存貨生產(chǎn)型
訂貨生產(chǎn)型

2 年銷(xiāo)貨計(jì)劃
客戶(hù)別
產(chǎn)品別
訂貨數(shù)
交貨時(shí)間

好的銷(xiāo)售計(jì)劃，才可能有好的生產(chǎn)計(jì)劃，也才可能依進(jìn)度來(lái)生產(chǎn)，依時(shí)交貨。
計(jì)劃就是為了妥善的準(zhǔn)備及易于執(zhí)行與控制。
年度銷(xiāo)售計(jì)劃為營(yíng)業(yè)部門(mén)及工廠(chǎng)內(nèi)努力的目標(biāo)，但實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，總是多少會(huì)做休整，這個(gè)休整包括產(chǎn)品、客戶(hù)、產(chǎn)量以及配合生產(chǎn)上負(fù)荷及進(jìn)度上的調(diào)整。
月計(jì)劃

每個(gè)月的20號(hào)左右，營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)提出次月份的銷(xiāo)售計(jì)劃草案，這個(gè)出貨計(jì)劃應(yīng)考量接受訂單狀況與生產(chǎn)部門(mén)的實(shí)際負(fù)荷狀況制訂。

生產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)同時(shí)提出次月生產(chǎn)計(jì)劃草案，此生產(chǎn)計(jì)劃草案亦同樣考量訂單狀況與生產(chǎn)部門(mén)的“產(chǎn)能協(xié)調(diào)”以達(dá)成
（1）出哪幾筆制單
（2）哪些客戶(hù)
（3）哪些產(chǎn)品、數(shù)量
（4）總數(shù)量
協(xié)調(diào)出來(lái)的生產(chǎn)總量，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)保留5%左右的空間作為營(yíng)業(yè)部門(mén)緊急訂單追加用。
周計(jì)劃
周計(jì)劃，是針對(duì)月計(jì)劃做休整及調(diào)整，通常周計(jì)劃其準(zhǔn)確度應(yīng)達(dá)95%以上，不容許隨意變動(dòng)。
周計(jì)劃先由營(yíng)業(yè)部門(mén)，每周五提出次周的銷(xiāo)售計(jì)劃案與生產(chǎn)管理部門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃案做協(xié)商，定案后再制訂成正式的周銷(xiāo)貨計(jì)劃，生產(chǎn)管理部門(mén)再依據(jù)此銷(xiāo)貨計(jì)劃做生產(chǎn)計(jì)劃。在制訂周生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，必須經(jīng)由物控確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題才可排產(chǎn)。

日計(jì)劃
日計(jì)劃純?yōu)橐环N每日的生產(chǎn)安排，每日生產(chǎn)計(jì)劃是依據(jù)周計(jì)劃內(nèi)所指定的制單、產(chǎn)品、數(shù)量來(lái)安排生產(chǎn)，通常是每日上班前填寫(xiě)在“看板“上。機(jī)器使用較多的部門(mén)，為了便于管理，可以依機(jī)器別來(lái)安排當(dāng)日的工作及順序。


四 生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作
 充分而準(zhǔn)確的信息資料是編制生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。因此，生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備工作主要指各方面資料的收集。這些資料大致分為兩部分：

第一部分是反映企業(yè)外部環(huán)境和需要的，包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家方針政策、競(jìng)爭(zhēng)者情況，原材料及其他物資的供應(yīng)情況，訂貨合同協(xié)議、市場(chǎng)需求等。

第二部分是反映企業(yè)內(nèi)部條件和可能的水平，包括勞動(dòng)力及技術(shù)力量水平、生產(chǎn)能力水平、各種物資的庫(kù)存水平、流動(dòng)資金和成本水平、服務(wù)銷(xiāo)售水平及上期計(jì)劃完成情況等。

而上述資料中，尤其重要的是反映外部需要的市場(chǎng)需求量和反映內(nèi)部可能的生產(chǎn)能力兩方面的資料。它們需要分別通過(guò)生產(chǎn)預(yù)測(cè)和生產(chǎn)能力核算取得。
1 生產(chǎn)預(yù)測(cè)
生產(chǎn)預(yù)測(cè)屬于市場(chǎng)預(yù)測(cè)范疇，是一種側(cè)重（年度和年度以?xún)?nèi)）以一個(gè)企業(yè)作為基本出發(fā)點(diǎn)的微觀(guān)預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)時(shí)，要重視對(duì)計(jì)劃期需求特征的描述，分清是線(xiàn)性趨勢(shì)，還是季節(jié)性變化，是獨(dú)立需求還是從屬需求。不僅如此，還要選擇比較經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)方法。

2 生產(chǎn)能力核定方法 （1）生產(chǎn)能力
生產(chǎn)能力是指在一定的生產(chǎn)組織和技術(shù)水平下，直接參與生產(chǎn)的固定資產(chǎn)在一定時(shí)期所能生產(chǎn)的產(chǎn)品總量或所能加工的原材料總量。企業(yè)的生產(chǎn)能力是一個(gè)動(dòng) 態(tài)指標(biāo)，它隨著企業(yè)射干難產(chǎn)組織狀況，產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，原材料質(zhì)量等因素的變化而變化。
它一般用實(shí)物量來(lái)表示，包括設(shè)計(jì)能力、查定能力、計(jì)劃能力，

生產(chǎn)能力的核定，是指對(duì)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力進(jìn)行核算和確定的工作。生產(chǎn)能力的核定一般是從基層開(kāi)始，自下而上進(jìn)行。

生產(chǎn)能力核定方法 （2）生產(chǎn)能力的計(jì)量單位
由于企業(yè)種類(lèi)的廣泛性，不同企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程差別很大，在作生產(chǎn)能力計(jì)劃以前必須確定本企業(yè)的生產(chǎn)能力計(jì)量單位。
 ①以產(chǎn)出量為單位
②以原料處理量為計(jì)量單位
③以投入量為生產(chǎn)計(jì)量單位
生產(chǎn)能力核定方法（3）生產(chǎn)能力計(jì)算
生產(chǎn)能力的計(jì)量單位確定后，計(jì)算生產(chǎn)能力就不是復(fù)雜的工作了。
相比之下，機(jī)械制造企業(yè)的生產(chǎn)能力計(jì)算稍微復(fù)雜一些，主要原因是這類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品的加工環(huán)節(jié)多，參與加工的設(shè)備數(shù)量大，設(shè)備能力又不是連續(xù)變動(dòng)的，而是呈階梯式發(fā)展的，所以各環(huán)節(jié)的加工能力是不一致的。計(jì)算工作通常從底層開(kāi)始，自下而上進(jìn)行，先計(jì)算單臺(tái)設(shè)備的能力，然后逐步計(jì)算班組、車(chē)間、工廠(chǎng)的生產(chǎn)能力。
①流水線(xiàn)生產(chǎn)類(lèi)型企業(yè)的生產(chǎn)能力計(jì)算
②成批加工生產(chǎn)類(lèi)型企業(yè)的生產(chǎn)能力計(jì)算
五 工作指派
在產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃完成后，因每個(gè)產(chǎn)品有不同的流程，及考量機(jī)器的負(fù)荷，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)以課為單位，排定生產(chǎn)計(jì)劃，及發(fā)出制造命令單。

1 部門(mén)別生產(chǎn)計(jì)劃
同一件產(chǎn)品，在生產(chǎn)流程的時(shí)間安排要能銜接，半成品的立冬才會(huì)順暢。部門(mén)與部門(mén)之間能保留有三分之一到二分之一天的緩沖量，以免銜接不上或堆積太多。


2 制造命令單
制造命令單的功用：
（1）提供生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)依據(jù)
（2）提供耗用材料及人工資料給會(huì)計(jì)部門(mén)做為成本計(jì)算依據(jù)。
（3）協(xié)助制造部門(mén)主管分派工作并管制產(chǎn)品制造。
（4）作為領(lǐng)用材料的依據(jù)
（5）做為入庫(kù)成品的依據(jù)
（6）做為射干難產(chǎn)管理控制進(jìn)度的工具。
3 工作指派原則
（1）生產(chǎn)混亂的原因
（2）進(jìn)度落后的措施
（3）排程優(yōu)先原則
交貨期原則
客戶(hù)原則
瓶頸原則
工序原則
第六單元 5S活動(dòng)——現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶
一 5S的沿革與含義
二 推行5S的重要性
三 5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)
四 推行5S的目的
五 5S的八大作用
六 5S與其他活動(dòng)的關(guān)系
一 5S的沿革與含義
1 5S的沿革
5S起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。

1955年，日本5S的宣傳口號(hào)為“安全始于整理整頓，終于整理整頓”，當(dāng)時(shí)只推行了前2S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全，后因生產(chǎn)控制和品質(zhì)控制的需要，而逐步提出后續(xù)3S，即“清掃、清潔、修養(yǎng)”，從而其應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展。1986年，首本5S著作問(wèn)世，從而對(duì)整個(gè)日期現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了沖擊作用，并由此掀起5S熱潮。

日式企業(yè)將5S運(yùn)動(dòng)作為工作管理的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)管理手法，二戰(zhàn)后產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位。而在豐田公司倡導(dǎo)推行下，5S對(duì)于塑企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心怡的工作場(chǎng)所等現(xiàn)場(chǎng)改善方面的巨大作用逐漸被各國(guó)管理界所認(rèn)識(shí)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S現(xiàn)已成為工廠(chǎng)管理的一股新潮流。
2 5S的含義
5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱(chēng)為“5S”。

5S內(nèi)容
●整理：區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品；
●整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零；
●清掃：將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、
干凈整潔的狀態(tài)；
●清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；
●修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行。

二 推行5S的重要性
第一：5S活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、員工士氣等等，是減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)力的基本要求，也是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基礎(chǔ)。

第二
未推行5S的工廠(chǎng)，每個(gè)崗位都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的不整潔現(xiàn)象，如地板上粘著垃圾、油漬、鐵屑等，已成黑黑的一層；零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車(chē)輛在擁護(hù)狹窄的過(guò)道上穿插而行。
第三
即使這間工廠(chǎng)的設(shè)備是世界上最先進(jìn)的，如不對(duì)其進(jìn)行管理，也可能出現(xiàn)諸如不知道自己想用的工裝夾具到底擺放在哪里的現(xiàn)象。俗話(huà)說(shuō)：“近朱者亦，近墨者黑。”到了最后，所謂最先進(jìn)的設(shè)備也將很快加入不良機(jī)械的行列，等待維修或報(bào)廢。
第四
員工在這樣的工廠(chǎng)里工作，當(dāng)然是越干越?jīng)]勁，要么過(guò)一天算一天，要么另?xiàng)Α?
對(duì)于這樣的工廠(chǎng)，引進(jìn)很多先進(jìn)優(yōu)秀的管理方法也不見(jiàn)得會(huì)有什么顯著效果，還是要從簡(jiǎn)單實(shí)用的5S開(kāi)始，從基礎(chǔ)抓起。

前面闡述了5S的基本含義，可在實(shí)際推行過(guò)程中，很多人卻常?；煜?ldquo;整理”與“整頓”、“清掃”和“清潔”等概念，為了使5S喜聞樂(lè)見(jiàn)，得以迅速推廣傳播，很多推進(jìn)者想了各種各樣的方法來(lái)幫助理解記憶，如漫畫(huà)、“順口溜”、快板等。
用以下的簡(jiǎn)短語(yǔ)句來(lái)描述5S，
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學(xué)布局，取用快捷；
清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；
清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；
修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。
三 5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)
作為企業(yè)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)和社會(huì)效益是一個(gè)永恒的目標(biāo)。而優(yōu)質(zhì)管理具體說(shuō)來(lái)，就是在
Q(quality：品質(zhì))、
C(cost：成本)、
D(delivery：納期)、
S(delivery：服務(wù))、
T(technology：技術(shù))、
M(management：管理)方面有獨(dú)到之處。
5S是科學(xué)管理最基本的要求
由上可見(jiàn)，通過(guò)推進(jìn)5S運(yùn)動(dòng)，可以有效達(dá)成Q、C、D、S、T、M六大要素的最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)。所以說(shuō)，5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)。
四 推行5S的目的
1.改善和提高企業(yè)形象
2.促成效率的提高
3.改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率
4.減少直至消除故障，保障品質(zhì)
5.保障企業(yè)安全生產(chǎn)
6.降低生成成本
7.改善員工精神面貌，使組織活力化 

五 5S的八大作用

①虧損為零 ②不良為零 ③浪費(fèi)為零
④故障為零 ⑤切換產(chǎn)品時(shí)間為零
⑥事故為零 ⑦投訴為零 ⑧缺勤為零
因此這樣的工廠(chǎng)我們也稱(chēng)之為“八零工廠(chǎng)”。

5S運(yùn)動(dòng)最少達(dá)到四個(gè)相關(guān)方的滿(mǎn)意
(1)投資者滿(mǎn)意(IS──Investor satisfaction)
(2)客戶(hù)滿(mǎn)意(CS──Customer Satisfaction)
(3)雇員滿(mǎn)意(ES──Employ Satisfaction)
(4)社會(huì)滿(mǎn)意(SS──Society Satisfaction)
六 5S與其他活動(dòng)的關(guān)系
1. 5S之間的關(guān)系：
5個(gè)S并不是各自獨(dú)立、互不相關(guān)的；它們之間是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理的鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果；而通過(guò)清潔和修養(yǎng)，則在企業(yè)形成整體的改善氛圍。

5個(gè)S之間的關(guān)系可以用幾句口訣表達(dá)：
只有整理沒(méi)整頓，物品真難找得到；
只有整頓沒(méi)整理，無(wú)法取舍亂糟糟；
整理整頓沒(méi)清掃，物品使用不可靠；
3S之效果怎保證？清潔出來(lái)獻(xiàn)一招；
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。
2. 5S與其他活動(dòng)的關(guān)系
5S是管理的基礎(chǔ)，是TPM(全員生產(chǎn)性維護(hù))的前提，是TQM(全面品質(zhì)管理)的第一步，也是ISO9000推行的捷徑。公司任何活動(dòng)，如果5S已有一定基礎(chǔ)的話(huà)，則可收到事半功倍的效果。同樣，連5S都推動(dòng)不了的企業(yè)，一定無(wú)法成功推行其他活動(dòng)。
所以我們認(rèn)為，將5S運(yùn)動(dòng)作為實(shí)施其他活動(dòng)的基礎(chǔ)方法，導(dǎo)入企業(yè)中，可以對(duì)其他活動(dòng)的推進(jìn)起到良好的促進(jìn)作用。


3 5S為相關(guān)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，則制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利推行。通過(guò)5S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。
由此可見(jiàn)，在實(shí)施ISO、TPM、TQM的企業(yè)中推行5S運(yùn)動(dòng)，等于為相關(guān)活動(dòng)提供了肥沃的土壤，為活動(dòng)的成功推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的保障。
第七單元 【全員改善活動(dòng)的開(kāi)展及其它管理內(nèi)容】
一 以公司為家，人人參與改善的重要性
二 目視管理
三 改善建議制度
四 設(shè)備管理方法
五 成本管理
一 以公司為家，人人參與改善的重要性
這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，“適者生存，不適者汰換”，優(yōu)勝劣汰，這是自然競(jìng)爭(zhēng)法則。

現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)的是“經(jīng)營(yíng)整合”及“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力”。

“經(jīng)營(yíng)整合”就是公司的經(jīng)營(yíng)理念，競(jìng)爭(zhēng)策略，領(lǐng)導(dǎo)魅力及法制管理四方面協(xié)同進(jìn)行，缺一不可。

光有良好管理制度的公司，若無(wú)優(yōu)秀的管理人員，也難能成氣候。

有了優(yōu)秀的管理人員，若無(wú)竟?fàn)幮缘牟呗詠?lái)做指引，也可能事倍功半，競(jìng)爭(zhēng)策略須要有管理哲學(xué)做最高指導(dǎo)原則，永續(xù)經(jīng)營(yíng)方可保障。

“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力”在于企業(yè)內(nèi)的員工要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓企業(yè)內(nèi)的所有員工在“各就其位，各司所職的共同目標(biāo)下動(dòng)起來(lái)。

 誰(shuí)去挖礦，誰(shuí)就有挖到礦的機(jī)會(huì)。

企業(yè)內(nèi)每一位員工，他的能力或潛力均未充分的予以開(kāi)發(fā)，并貢獻(xiàn)于工作上，是每位管理人員，如何提高部門(mén)績(jī)效的最重要考驗(yàn)。

前面所提的幾種管理技術(shù)加以融會(huì)貫通，并對(duì)每位員工尤其是基層作業(yè)員引導(dǎo)參與，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你將是一個(gè)“快樂(lè)的管理者”。

近代的管理學(xué)者對(duì)日本企業(yè)的管理模式，無(wú)不加以研究，其中最重要的結(jié)論是日本企業(yè)推動(dòng)“參與管理”所獲致成功。
經(jīng)由“參與管理”理念所設(shè)計(jì)出來(lái)的如腦力激蕩術(shù)、品管圈5S活動(dòng)等，取得輝煌的效果。
“參與管理”主要在于如何開(kāi)發(fā)基層員工的潛力，并進(jìn)而引導(dǎo)其參與管理（自主管理），進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的凝聚力。
二 目視管理
目視管理在管理上最為簡(jiǎn)單，又非常有效果的一種方法，而此種既簡(jiǎn)單又有效的方法，往往也是最容易被忽視。

所謂目視管理，其定義就是“一看便知”。

管理的工作，千頭萬(wàn)緒，除了要懂得運(yùn)用重點(diǎn)管理技術(shù)抓住關(guān)鍵性、緊急性的工作;

還要懂得例外管理的運(yùn)用，過(guò)濾一些沒(méi)必要的事情，得到工作上控制;

懂得培養(yǎng)下屬授權(quán)的條件，把可以由下屬分?jǐn)偟墓ぷ魇跈?quán)出去，沒(méi)有必要事必躬親;

如能再加上目視管理的技巧，把許多事情化繁為簡(jiǎn)，并用眼睛一看便知，而且不是只有你知道，有關(guān)系的人幾乎同樣可以“一看便知”。

例如：
(一) 社會(huì)上常見(jiàn)的
 1 馬路上的中央分界線(xiàn)
馬路中央都會(huì)用油漆劃線(xiàn)，使用馬路的人就會(huì)只依據(jù)方向行使，反過(guò)來(lái)說(shuō)，假如交通管理單位在馬路上沒(méi)有劃線(xiàn)，交通是否很容易紊亂。
2 銀行柜臺(tái)
一進(jìn)入銀行的門(mén)，很容易可看出幾號(hào)窗口，是辦理何種業(yè)務(wù)，一看便知道。
3 書(shū)店
大的書(shū)店，柜子上面均會(huì)標(biāo)示散文類(lèi)、小說(shuō)類(lèi)、財(cái)經(jīng)類(lèi)、管理類(lèi)，一看便知，不用花時(shí)間去找。

（二）工廠(chǎng)內(nèi)常見(jiàn)的
 1 通道線(xiàn)
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃上通道線(xiàn)，一看便知是供物品運(yùn)送的通道，不可堆放物品。
2 部門(mén)標(biāo)示牌
進(jìn)入辦公室，上面均掛著部門(mén)名稱(chēng)，一看就知道是哪個(gè)部門(mén)，接洽事情方便。
3 生產(chǎn)線(xiàn)看板
標(biāo)示今天生產(chǎn)機(jī)種、數(shù)量、并記如實(shí)際進(jìn)度狀況。生產(chǎn)線(xiàn)上每個(gè)成員一看就知道，容易激發(fā)參與感。
4 圖表
圖表內(nèi)可能表示產(chǎn)量的、效率的、品質(zhì)的或其他的狀況，一看就知道起伏狀況，是否在控制中，容易管理。
三 改善建議制度
如何推行提案改善制度
任何一個(gè)行業(yè)，不論是制造業(yè)或服務(wù)業(yè)，任何一項(xiàng)工作，不論是現(xiàn)場(chǎng)操作，文書(shū)或管理工作，都存在著許多沒(méi)有必要的“浪費(fèi)”。
也許是“時(shí)間”的浪費(fèi)，也許是“場(chǎng)所”的浪費(fèi)，也許是“士氣”的浪費(fèi)，當(dāng)然所有的浪費(fèi)都是“金錢(qián)”與“企業(yè)生命”的浪費(fèi)。

企業(yè)內(nèi)各階層管理人員，也許每天窮于應(yīng)付日常性的工作，而忽略了“改善工作”，造成的現(xiàn)象是沒(méi)有頭緒，沒(méi)有效率。

其實(shí)，任何一件事情，能夠有一顆做得更好的心，能經(jīng)常冷靜地思考，多想一下，也許有更好的辦法，如果一點(diǎn)一滴地去做所投入的努力，都應(yīng)該會(huì)有“報(bào)酬”與“收獲”的。

然而改善性的思考是否應(yīng)該擴(kuò)展到廣大的基層員工，讓他們一起來(lái)“參與”改善工作，這即為“改善提案制度”精神之所在。
如何推行提案改善制度
①全員建立改善意識(shí)：想一想，也許有更好的方法。
②建立推行組織
③制訂“提案改善實(shí)施辦法”。
④評(píng)審。
⑤實(shí)施追蹤。
⑥成果統(tǒng)計(jì)發(fā)表。
⑦獎(jiǎng)勵(lì)。
四 設(shè)備管理方法
1 設(shè)備的使用
設(shè)備物質(zhì)壽命的長(zhǎng)短，生產(chǎn)效率和工作精度的高低，主要決定于設(shè)備本身結(jié)構(gòu)和性能的好壞，但在很大程度上也取決于設(shè)備的使用情況。如果設(shè)備使用合理，操作正確，就能夠減輕磨損，延長(zhǎng)壽命并保持其應(yīng)有的精度，發(fā)揮其應(yīng)有的工作效率。
2 設(shè)備維修制度
設(shè)備維修制度，是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查修理所規(guī)定的制度，其內(nèi)容是隨著生產(chǎn)和技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。
①計(jì)劃預(yù)修制
②計(jì)劃保修制
③全員生產(chǎn)維修制TMP
3 設(shè)備維修的基本內(nèi)容
①設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容是保持設(shè)備清潔、整齊、潤(rùn)滑良好、安全運(yùn)行，包括及時(shí)緊固松動(dòng)的緊固件，調(diào)整活動(dòng)部分的間隙等。簡(jiǎn)言之，即“清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐”十字作業(yè)法。

②保養(yǎng)的分級(jí)
一級(jí)保養(yǎng)：又稱(chēng)操作者保養(yǎng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)使用誰(shuí)就得負(fù)責(zé)保養(yǎng)。再由其直屬主管來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

二級(jí)保養(yǎng)：其專(zhuān)業(yè)層次較高，通常是由廠(chǎng)內(nèi)工務(wù)課在負(fù)責(zé)主要針對(duì)機(jī)器系統(tǒng)性的檢查，或消耗性部件的淘汰，保養(yǎng)周期視機(jī)器有半年及一年不等。

三級(jí)保養(yǎng)：有些機(jī)器須以專(zhuān)業(yè)性的設(shè)備或一起方能實(shí)施檢修，也就是非本廠(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有的條件可完成而需要由廠(chǎng)外專(zhuān)業(yè)性的工廠(chǎng)來(lái)執(zhí)行。此種做法因大型機(jī)器移動(dòng)不容易，通常與專(zhuān)業(yè)檢修工廠(chǎng)簽定檢修協(xié)議，定期保養(yǎng)。
③操作者保養(yǎng)
制訂保養(yǎng)項(xiàng)目及做法——
機(jī)器周?chē)匕宓那鍧?、機(jī)器表面擦拭清潔機(jī)器是否保養(yǎng)得好、加油潤(rùn)滑、機(jī)器緊固件、皮帶松動(dòng)、制動(dòng)開(kāi)關(guān)、安全裝置、放氣排水。
五 成本管理
 （一）成本意識(shí)
談到成本管理，首先要提一提“成本意識(shí)”。企業(yè)內(nèi)每位員工，對(duì)于做任何一件事，都能衡量，做這件事情要付出多少代價(jià)（金錢(qián)）來(lái)完成，是不是有更直接的方法，這些想法就是“成本意識(shí)”。

1 車(chē)子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車(chē)子出門(mén)，可以同時(shí)辦很多事情。
2 使用過(guò)的復(fù)印紙，非重要的文件可反面再用。
3 休息時(shí)間把燈關(guān)掉。
4 空調(diào)機(jī)沒(méi)有超過(guò)一定的溫度不予使用。
5 掉在地上的物料隨時(shí)撿取。
6 在一小時(shí)可以完成的工作，在一定的時(shí)間完成，不可拖延時(shí)間。

上述很多事情看起來(lái)微不足道，對(duì)整個(gè)企業(yè)大局影響不大，但是一個(gè)員工假如沒(méi)有最基本的“成本意識(shí)”便不易培養(yǎng)減少浪費(fèi)，改進(jìn)工作的動(dòng)機(jī)。
（二）成本分類(lèi)

成本本來(lái)就是一種“投入”，“投入”多少，應(yīng)該“產(chǎn)出”多少。
一個(gè)制度化的企業(yè)，應(yīng)訂有一套標(biāo)準(zhǔn)，在制造業(yè)，成本一般分類(lèi)如下：
1 依成本因素分
2 依成本與產(chǎn)品關(guān)系分
3 依企業(yè)之業(yè)務(wù)機(jī)能分

1 依成本因素分
（1）物料成本
（2）人工成本
（3）制造成本
2 依成本與產(chǎn)品關(guān)系
（1）直接成本
（2）間接成本
3 依企業(yè)之業(yè)務(wù)機(jī)能分
（1） 制造成本
（2） 管理成本
（3） 銷(xiāo)售成本

人們總有一種“習(xí)以為常”的習(xí)性，發(fā)生在你周邊的事情，就是不正常，但久而久之
就習(xí)慣了;
譬如供電突然中斷，有經(jīng)驗(yàn)的管理人員會(huì)隨即采取措施讓時(shí)間成本的損失降低到最低，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人卻眼看沒(méi)有電，機(jī)器開(kāi)不了，大家一起休息吧。這是一個(gè)相當(dāng)沒(méi)有成本觀(guān)念的一個(gè)例子。
五 文件管理方法
電腦的普及使用，取代了相當(dāng)多的文書(shū)處理工作。

文書(shū)處理的工作包括擬稿、核稿、判斷、分發(fā)、交辦、會(huì)簽、建檔等 ，而文件管理的工作，主要在于使文件事務(wù)工作簡(jiǎn)化，使行政工作得予提高效率。

文件簡(jiǎn)化處理在于：分工明確、權(quán)責(zé)明確、減少?zèng)]有必要的會(huì)簽或?qū)徍?、限期辦理、文件盡量表格化。

生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程(ppt)