知識管理與組織設計--概念、分析與實例(ppt)
知識管理與組織設計
概念、分析與實例
前言
當我們步入21世紀時，知識管理成為企業(yè)運營的一個主題。
21世紀企業(yè)的競爭實際上是核心競爭力的競爭。
規(guī)模經濟時——成本領先
知識經濟時——應變、創(chuàng)新的能力
前言
錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術和計算機網絡的問題
后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計算機化，自動控制化，不能解決實際問題


背景知識簡介
知識管理的歷史背景
知識管理的邏輯背景
概念辨析
當前宏觀經濟形勢背景簡介
知識自身發(fā)展進程的角度
一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。
二：公元1700后，體系化、目的化，即應用知識的出現。
三：1881年，泰勒的科學管理，知識應用于知識本身。
管理學自身發(fā)展的角度
一：以所有制為基礎的階段
二：嚴格的等級制的階段
三：矩陣制組織的階段
四：計算機單機技術階段
五：計算機網絡化階段
概念辨析
數據——最為原始的信息的表達方式
信息——有價值的數據
知識——關系到一個完整的人，包括思想和感情的因素
智慧——看穿事物的核心或本質的才能
數據——（價值化）——信息——（人性化）——知識——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧
產品創(chuàng)新團隊的四類邊界管理角色
偵察兵——帶來小組所需要的信息和資源
大使——完成小組想要傳達給他人的任務
哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務，決定進入的數量
衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少
經濟形勢簡介
全球經濟系統(tǒng)面臨著一次新的分工。
知識經濟國家——提供知識、技術、思想、智慧的“頭腦國家”。
非知識經濟國家——利用知識 、技術、智能進行生產的“軀干國家”。
決定經濟行為的基礎性機制已經從報酬遞減轉向報酬遞增。


知識管理的定義辨析
定義要覽
從組織實務的角度看：知識管理是企業(yè)面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織適應、組織生存、及組織競爭等一些主要問題所制定的措施。
從技術的角度看：知識管理是理解數據之間的聯系、確定數據的規(guī)則并將其文檔化，確保數據的準確性，維護數據的完整性。
從管理的角度看，知識管理倡導運用集體的智慧提高組織的應變和創(chuàng)新的能力。
定義綜述

知識管理與組織結構設計
四個時期的組織結構的變遷
企業(yè)的知識聯盟的構造
知識經濟下的新型組織結構
當前網上資源管理系統(tǒng)
三維組織結構設計
組織的二維世界系統(tǒng)概念

技術層面上的知識管理
知識管理項目實施過程的四個階段
第一：把握知識管理的全局
第二：推動公司內部知識小組的形成
第三：系統(tǒng)分析業(yè)務流程
第四：具體設計建立知識管理系統(tǒng)
企業(yè)知識管理系統(tǒng)構成的14個要件
1：開放交互式的計算平臺
2：通訊網絡
3：用于協(xié)同工作的群件工具
4：網絡內部管理工具
5：外部與內部信息
6：企業(yè)的信息
7：網絡內容管理工具
8：推拉技術
9：個案提取方式
10：對象數據庫
11：可移植的文件
12：智能代理
13：文件管理系統(tǒng)
14：進程管理系統(tǒng)

對證券公司實施知識管理的幾點看法
一：結合本地區(qū)文化和行業(yè)自身的特點，建構起一個學習型的企業(yè)文化氛圍。
二：在企業(yè)外部構造起一個知識聯盟。
三：對組織進行重新設計，使之具有更大的柔性和靈活性
四：配備完整的硬件系統(tǒng)，包括INTRANET 的建設。
五：開發(fā)專業(yè)化的軟件系統(tǒng)。
六：組織全面的數字化
七：在數字化運營是加以適當的協(xié)調和維護。


案例述評
MICROSOFT公司案例
如果說80年代主題是品質，90年代的主題是企業(yè)再造，那么公元2000年的主題就是速度了。
提高企業(yè)運做效率和速度的手段就是數字神經系統(tǒng)。
MICROSOFT公司組織的四原則
聘請一位對技術有極深造詣的總裁。
圍繞產品市場，超越經營職能，靈活地組織和管理。
盡可能任用最有頭腦的經理人員——既懂技術又懂管理。
聘用對專業(yè)技術和經營管理都有較深了解的一流人員。
一組形象的比喻
企業(yè)組織構架 人的骨架
企業(yè)的部門 人的各個部位
企業(yè)的領導 人的頭腦
企業(yè)的智商 人的智商
企業(yè)的資金流系統(tǒng) 人的血液循環(huán)系統(tǒng)
企業(yè)的物流系統(tǒng) 人的消化系統(tǒng)
企業(yè)的數字神經系統(tǒng) 人的生物神經系統(tǒng)
MICROSOFT公司的組織體系
MICROSOFT公司的神經系統(tǒng)
美林公司的案例（1）
美林財務管理公司是傳統(tǒng)金融服務業(yè)的領導者
公司關注的是最有價值的資產——財務顧問的效率。
以前，財務顧問花費大量的時間追蹤各類據——股票報價、利率、帳產數據、產品信息等等。
現在，美林決定重建一個“財務顧問中心型”的信息系統(tǒng)。
這個桌面環(huán)境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理能力以及視頻訓練材料。
美林公司的案例（2）
公司于1998年10月將投資8.25億美元的Trusted Global Advisor(TGA,全球信譽顧問）系統(tǒng)建成。
TGA包括一個遠程通信基本結構，升級PC硬件和軟件及電子市場數據饋贈器。
現在，TGA可以自動產生若干個數據視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。
TGA平臺模型可以對客戶財政目標的執(zhí)行做一個 迅速的估算。
美林公司的案例（3）
下面可以從以下三個方面對公司的技術系統(tǒng)進行診斷。
1：你的信息系統(tǒng)是否使你的知識型員工把絕大多數時間都用來分析信息，而不是收集信息？
2：你是否正在使用個人計算機服務器來整合不同來源的應用軟件，特別是那些來自陳舊而不靈活的系統(tǒng)的軟件？
3：你是否擁有一個單一的基礎設施，來支持你的內部知識型員工以及你的顧客所使用的應用軟件？
美林公司案例（4）

知識管理綜述
知識管理體系流程圖
遠景展望
三流企業(yè)賣力氣
二流企業(yè)賣產品
一流企業(yè)賣技術
超一流企業(yè)賣規(guī)則
當知識管理真正融入到企業(yè)組織中時，企業(yè)必將從知識中心型成功地轉變到概念、規(guī)則中心型的企業(yè)。

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