績效管理與考評課程(ppt)
企業(yè)人力資源管理培訓 「績效管理與考評課程」
講授目的
通過本課程學習，使學員加深對績效管理與考評的定義、原則、內容、程序、步驟和方法等知識的理解。
以模擬練習和案例思考等強化對績效管理與考評操作技能的掌握。
結合培訓教程之習題進行重點解答。
課程內容
一、績效管理與考評概述
二、績效管理與考評原則
三、績效考評內容、步驟和方法
四、績效考評結果分析與評價
一、績效管理與考評概述
1、人力資源與績效 從“人”談起…… 投入 制作 產出 增值 橋梁 鋪建 通路 溝通
2、績效管理與考評
相關描述

模擬練習
多項選擇題：
1）績效的性質和特點包括（ ）
A、多因性 B、多維性
C、動態(tài)性 D、激勵性
2）績效的多因性中受其客觀影響因素（ ）
A、激勵 B、技能
C、環(huán)境 D、機會
3）績效管理的目的主要有（ ）
A、改善組織氛圍 B、優(yōu)化作業(yè)環(huán)境
C、持續(xù)激勵員工 D、提高組織效率

模擬練習
判斷改錯題：
1）績效管理是以績效考評制度為基礎的
人力資源系統(tǒng)（ ）
2）員工的工作好壞，績效高低全面影響
到企業(yè)的整體效率和效益（ ）
3）績效管理是從事前策劃到過程的監(jiān)測，
從事后考評到績效改進的動態(tài)過程（ ）
績效管理之考評分類
按時間劃分：定期考評與不定期考評
按目的劃分：例行、晉升、選拔、評定職稱、錄用
按對象劃分：普通員工和管理人員
按形式劃分：口頭和書面、直接和間接、個別和集體
按內容劃分：綜合考評和單項考評（業(yè)績能力態(tài)度）
按標準設計：絕對標準和相對標準

3、績效考核制度
是關于員工考核的制度文件
是績效管理與考評體系建立的基礎
是有效地進行員工考評的制度保障
考核制度主要包括：目的、原則、內容、要和一般程序
結果運用：工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進
無規(guī)則不成方圓
制度=管理嗎？

模擬練習
多項選擇題：
1）績效考評按形式劃分包括：（ ） A、口頭和書面考評 B、直接和間接考評 C、個別和集體考評 D、綜合和單項考評
2）按考評內容劃分的單項考評包括（ ） A、工作業(yè)績考評 B、工作能力考評 C、工作態(tài)度考評 D、工作任務考評
3）績效考核制度的功能主要包括：（ ）
A、是員工考核的制度文件 B、是績效與考評體系建立的基礎
C、是有效地進行員工考評的制度保障
D、是薪酬管理制度的補充形式

績效考核制度要素
全面性與完整性
相關性與有效性
明確性與具體性
可操作性與精確性
原則一致性與可靠性
公開性與客觀性
民主性與透明性
模擬練習
判斷改錯題： 1）只要考核制度健全和完善，考評完全可以
做到客觀公正（ ） 2）僅憑績效考評不足以反映一個員工的實際
（ ） 3）績效考評可以提高員工的滿意度和成就感
（ ） 4）從績效管理角度，制度化往往約束客觀性
的考核和評價（ ）
二、績效管理與考評原則
1、基本和務實原則
模擬練習
單項選擇題： 1）企業(yè)應在（ ）原則下建立開放式考評制度 A、公開性 B、公平性 C、一致性 D、反饋性 2）考評的一致性原則是指（ ） A、考評的內容不能有太大變化 B、考評標準不能有太大變化 C、考評的時間不能有太大變化 D、考評的內容和標準不能有太大的變化
模擬練習
3）考核基準明確化是指（ ） A、考評目的和方式 B、考評類別和項目 C、考評比重和等級 D、以上內容都應該明確和說明
4）在考核過程中考評人員的正確做法是（ ） A、參考上次考核結果 B、參考前任主管的考核結果 C、以現狀為基礎進行考核 D、作出和上次一樣的考核結果
模擬練習
判斷改錯題：
1）可靠性與正確性原則可以理解為具備良好
的信度和效度（ ）
2）績效管理是一種連貫性的管理過程，因而
必須具體化和制度化（ ）
3）可行性與實用性包括限制因素分析和目標
效益分析，但不包括潛在問題分析（ ）
2、考評程序
實操描述
計劃內容：目的和對象、內容、時間和方法
考評標準：績效標準、行政標準及任職資格標準
分析評價：德、能、勤、績的綜合評價
考評反饋：績效意見認可（雙方共識簽字）
績效面談意見反饋征求看法作出記錄
課堂思考：
德、能、勤、績哪一個
在考評中權重最大？
技能操作
作業(yè)題：
按績效管理與考評原則指引和考評程序設計一份關于某廠生產部門的考核提綱。 （注：可作為課后練習）
課堂思考：
坐標系中多少度的射線最長？
三、績效考評內容步驟和方法
1、考核內容
1)品德考核： 是指人的政治思想和道德素質，正所謂思想決定意識、意識指揮行動；包括：使命感、責任心、職業(yè)和行為道德、進取精神等
屬于從無形到有形的狀態(tài)
2)能力考核
即認識世界（社會）和改造（主觀）世界的本領
能力組成：
（1）是常識、專業(yè)知識和相關知識
（2）是技能、技術或技巧
（3）是工作經驗和指導性
（4）是體力、耐力和毅力
模擬練習
判斷改錯題：
1）品德的考核主要是看員工的價值觀是否與企
業(yè)完全一致（ ）
2）對于同一能力水平的員工在不同的崗位其績
效滿意程度是一樣的（ ）
3）對于員工能力的考核應以他工作中突出的表
現為判斷（ ）
4）能力考評是根據工作說明書的崗位要求，對
其能力作出評定的過程（ ）
案例簡答
李強是一家企業(yè)的技術開發(fā)工程師，進廠近1年，研發(fā)項目和工作業(yè)績都是很出色。年終他的主管推薦李強為優(yōu)秀員工。人力資源部卻不同意，理由是他一年來僅拿過一次全勤獎；而且二次未穿廠服被處罰過。李強的主管認為業(yè)績和貢獻是最重要的，雙方未達成共識。
請問：李強該評上優(yōu)秀員工嗎？
3）態(tài)度考核
主要指員工的工作積極性、責任心、
協(xié)作性、紀律性和出勤狀況等
實例分析
李明和林開是同期招聘入公司的大學生，在為期三個月的試用實習期評估各有所長。李明分配到品管部任職經理助理；林開分配到生產部任職車間副職，其后三個月的表現卻大不一樣，李明主動積極，做得不錯；林開惰性不斷或出工不出力，其直接上級都認為是他們的能力不同所至。
請問：您是該公司的人力資源部經理同意
這種評價嗎？問題在哪里？
4）工作績效
是員工在一定時間與條件下完成某一任務所取的業(yè)績、成效或效果

模擬練習
單項選擇題： 1）工作中能從全局出發(fā)并樂意協(xié)助別人屬于（ ） A、工作積極性 B、工作責任心
C、工作協(xié)作性 D、工作紀律性 2）在員工考核中屬于核心地位的是（ ） A、品德考核 B、能力考核 C、態(tài)度考核 D、績效考核
多項選擇題：
1） 績效考核的要素包括（ ） A、工作數量 B、工作質量 C、工作效率 D、工作效益
2）關于工作效率的內涵包括（ ）
A、組織效率 B 、管理效率
C、時間效率 D、機械效率

模擬練習
判斷改錯題：
1）工作質量的標準一般以工作說明書中的規(guī)定
為依據（ ）
2）員工的工作態(tài)度完全是其內在品德的表現
（ ）
3）工作效益包括時間效益、經濟效益，但不
包括社會效益（ ）
4）在績效考核中工作質量是處于中心地位的
（ ）
5）潛力測評
6）適應性評價
如何從現任職務（崗位）中更好地發(fā)揮能力。兩個層次：
一是人與工作之間→能力與工作要求是否對稱
二是人與人之間→個人性格與合作者的個性差異程度
有效方式：個人申報→屬性評價→適合調節(jié)
模擬練習
判斷改錯題： 1）潛力測評的難點是在員工還沒有干什么的
時候，如何把握他能干什么（ ） 2）員工職位的適應性和潛能發(fā)揮主要是受工
作環(huán)境的影響（ ） 3）能力開發(fā)系統(tǒng)包括了“能力考核”和“潛力測
評”兩個方面（ ）
2、考評步驟
模擬練習
多項選擇： 1）考核標準中的絕對標準包括（ ） A、績效標準 B、行為標準 C、任職資格標準 D、評優(yōu)標準 2）分析評價的方法包括（ ） A、順序法 B、能級分析法 C、對比分析法 D、綜合分析法
3、考評方法
模擬練習
多項選擇題： 1）用來進行績效考評的比較評價法包括（ ） A、等級評價法 C、強制分布法 B、小組排序評價法 D、關鍵事件法
單項選擇題： 1）圖表評價尺度法通常采用的評價尺度為（　） A、３點尺度 好、一般、差　　　
B、４點尺度 很好、好、一般、差 C、５點尺度 優(yōu)秀、很好、好、一般、差
D、６點尺度 優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、一般、合格、差
實例回答
某企業(yè)運用“三標六項一責任”方案對生產部門進行績效考核內容如下：

１）案例中某企業(yè)“三標六項”的績效考核方法是（　 ）“一責任”的考核方 面是（ ）
２）若以上案例中其生產部門把考核細分到下屬車間是否應補充其他考核 方法（　?。粞a充的考核方法是（　?。?

4、數據收集
制度化7個方法—— 生產記錄法：生產整個過程原始記錄和統(tǒng)計 定期抽查法：抽查生產環(huán)節(jié)的質與量工作情況 考勤記錄法：考勤卡與月度統(tǒng)核 項目評定法：問卷與調研方式評定 減分抽查法：違規(guī)扣分的登記 限度事例法：行為的好與壞記錄 指導記錄法：記錄部屬行動和意見
注：若是多項選擇題？
統(tǒng)計分析
實例片段
四、績效結果分析與評價
１、考評結果分析
信度：
一致性——不因所用考評方法及考評者的改變而導致
不同結果
穩(wěn)定性—— 不久的時間內重復考評結果應相同　　　● 改進措施：　
統(tǒng)一培訓，促使重視和參與 多采用全方位考評（如３６０度考評） 可考慮間隔時間重復考評 保證考評格式和程序標準化
接上頁
效度：數據及結果與需評價的要素相關程度效度，效度差就是考評結果的準確性低
改進措施：
●要用具體明確可考核指標來定義
●讓評議的人都參與設計
●聽取各方面的建議
●進行培訓熟悉
●保證考評者理解掌握考評標準
模擬練習
多項選擇： 1）影響考評結果的主要因素（ ） A、考評者的判斷 B、與被考評者的關系 C、考評方案的設計 D、考評的組織條件 2）績效考評中典型的主觀評價錯誤包括（ ） A、過寬傾向 B、過嚴傾向 C、趨中效應 D、暈輪效應
２、考評效果評價
案例思考
某公司是一家民營企業(yè)，過去管理相當粗放，沒有目標管理體系，決策與職能層忙上忙下，幾乎都成了“救火隊員”，每年也評先進，獎金不多；各部門都今年張三明年李四 地提名，基本沒有體現激勵機制。后來該企業(yè)決心推行企業(yè)改造工程，建立了一套科學的管理體系，但是在推行績效管理體系的時候，卻碰到以下的問題：
A）雖然整個系統(tǒng)比較科學和實用，但管理者仍反映不知道如何對部屬進行目
標設定，過程管理、并最后能迅速、合理和真實的評估部屬的績效。
B）每當考核完畢，被考核人員經常以結果不公平為由直接向人力資源部申訴
要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應付解釋而影響了其他工
C）一部分員工對績效評估提出質疑：績效評估是不是就是煩瑣的填表和交表？
是不是就是為了找員工的不足和缺陷，這很容易打擊他們的工作積極性
D）部門主管對評估結果的描述和運用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所
適從或不被重視的感 覺。
E）執(zhí)行了二個月，部門主管認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間，甚至覺得
沒有太多用處，是否應重新考慮？
F）意見反映到決策層，總經理也覺得有必要進行一下評估。
思考：以上案例問題出在哪里？如何才是有效的推行方式？ (P223)
教程習題解答（P240）
1、制定企業(yè)績效管理制度應當體現哪些基本原則？
提示 5項原則 P223~224
2、具體說明績效管理制度的基本內容以及起草過程中應當到達的要求？
提示 10項內容和7項要求 P225~226
3、企業(yè)人力資源管理部門在績效管理方面具有哪些重要的責任？
提示 6項責任 P227~228
4、說明績效考評的基本內容以及具體的標準和要求。
提示 3項內容及相關標準 P230~233
5、說明績效管理制度實施的一般程序和方法？
提示 5個程序 P235~236
6、說明績效管理的考評類型和具體考評的方法。
提示 3個類型和對應方法 P236~240
 

課程講授完畢 謝謝各位 ！

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