績(jī)效考核基礎(chǔ)知識(shí)(ppt)
績(jī)效考核基礎(chǔ)知識(shí)

內(nèi)容提要

績(jī)效考核概述
績(jī)效考核的操作流程
績(jī)效考核方法
績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法
績(jī)效考核面談
內(nèi)容提要

績(jī)效考核概述
績(jī)效考核的操作流程
績(jī)效考核方法
績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法
績(jī)效考核面談

績(jī)效考核的定義
績(jī)效

員工在一定的時(shí)間和條件下為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)所采取的有效工作行為以及實(shí)現(xiàn)的有效工作效果。

績(jī)效的三個(gè)方面

工作效果
工作效率
工作效益

績(jī)效考核

管理者使用系統(tǒng)方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工的工作行為和工作效果，以確定其工作業(yè)績(jī)的管理方法

績(jī)效考核的三個(gè)方面：

績(jī)效界定
績(jī)效衡量
績(jī)效反饋
績(jī)效考核的重要性

將員工的工作活動(dòng)和組織目標(biāo)有效聯(lián)系起來(lái)

在管理者與員工之間建立正式的溝通橋梁

企業(yè)管理過程中需要大量的績(jī)效考核信息

促進(jìn)員工自我發(fā)展
績(jī)效考核的內(nèi)容

品質(zhì)基礎(chǔ)型考核

行為基礎(chǔ)型考核

效果基礎(chǔ)型考核
品質(zhì)基礎(chǔ)型考核

“他這個(gè)人怎么樣”

忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、自信。。。

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)
行為基礎(chǔ)型考核
“他是如何去干的”

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)
效果基礎(chǔ)型考核

“他干出了什么”

營(yíng)業(yè)額、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率。。。

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)
績(jī)效考核原則

制度化
公開化
客觀性
分層次
注意同一性和差別性
單頭考核
反饋
判別性


績(jī)效考核概述
績(jī)效考核的操作流程
績(jī)效考核方法
績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法
績(jī)效考核面談

績(jī)效考核操作的責(zé)任
公司決策層

公司高級(jí)管理層

人力資源部門

職能部門

員工
績(jī)效考核的一般流程
建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

建立績(jī)效目標(biāo)

確定績(jī)效指標(biāo)

訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
建立績(jī)效目標(biāo)
具體明確

可測(cè)量

通過努力可以實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性

時(shí)限
確定績(jī)效指標(biāo)
針對(duì)性

容易操作

獨(dú)立性

定量與定性相結(jié)合
訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
基于工作崗位而非個(gè)人
通過努力可實(shí)現(xiàn)，有一定挑戰(zhàn)性
公開，管理者與員工達(dá)成一致
可衡量
有時(shí)限
結(jié)合公司或部門的目標(biāo)而訂立
不斷修訂改進(jìn)
實(shí)施考核
流程：

員工表現(xiàn)
收集資料
比較標(biāo)準(zhǔn)
得出結(jié)論
實(shí)施考核
考核反饋
激勵(lì)措施
獎(jiǎng)優(yōu)懲劣


績(jī)效考核概述
績(jī)效考核的操作流程
績(jī)效考核方法
績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法
績(jī)效考核面談

主要的幾種績(jī)效考核方法

比較法:
交替分級(jí)法
配對(duì)比較法
強(qiáng)制分布法
主要的幾種績(jī)效考核方法

特征法:
圖尺度評(píng)價(jià)法

主要的幾種績(jī)效考核方法

行為法:
關(guān)鍵事件法

主要的幾種績(jī)效考核方法

結(jié)果法
目標(biāo)管理法

四種方法的比較

比較法
特征法
行為法
結(jié)果法



績(jī)效考核概述
績(jī)效考核的操作流程
績(jī)效考核方法
績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法
績(jī)效考核面談

績(jī)效考核過程中常見的問題主要有兩大類：
主觀錯(cuò)誤
技術(shù)問題（方法、工具、指標(biāo)等）
主觀錯(cuò)誤

暈輪效應(yīng)
居中趨勢(shì)
寬松或嚴(yán)格錯(cuò)誤
邏輯誤差
近期效應(yīng)
比較性錯(cuò)誤

獨(dú)具效應(yīng)
相容效應(yīng)
盲點(diǎn)效應(yīng)
刻板效應(yīng)
歷史記錄影響錯(cuò)誤
解決考核者主觀錯(cuò)誤的常用方法：

培訓(xùn)
記錄工作日志
選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具
選擇最合適的評(píng)估者
多角度評(píng)估
考核中存在的技術(shù)問題

內(nèi)容設(shè)計(jì)不好，無(wú)針對(duì)性

考核標(biāo)準(zhǔn)界定不清

使用單一指標(biāo)

使用考核方法不當(dāng)


績(jī)效考核概述
績(jī)效考核的操作流程
績(jī)效考核方法
績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題與解決方法
績(jī)效考核面談

績(jī)效考核面談三步驟


準(zhǔn)備
面談
制定改進(jìn)計(jì)劃
績(jī)效考核面談三步驟——準(zhǔn)備
明確目的 ——建立正式溝通渠道
——共同探討不足和改進(jìn)方法
——制定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)
確定面談形式 ——講述——推銷法
——講述——傾聽法
——問題解決法
其他準(zhǔn)備 ——時(shí)間、地點(diǎn)。。。
——信息、資料。。。
——通知員工。。。
——設(shè)計(jì)開場(chǎng)白、時(shí)間、結(jié)束語(yǔ)
績(jī)效考核面談三步驟——面談
創(chuàng)造良好氣氛
鼓勵(lì)員工參與
談話直接具體
不要直接職責(zé)員工，盡量減少批評(píng)，避免對(duì)立沖突
集中關(guān)注的是員工的績(jī)效和行為方式而不是員工的性格特點(diǎn)
注重未來(lái)而不是過去
注重問題解決
明確下一階段工作目標(biāo)
以積極的方式結(jié)束面談
形成記錄，跟蹤其改進(jìn)狀況
績(jī)效考核面談三步驟——制定改進(jìn)計(jì)劃

結(jié)合實(shí)際、循序漸進(jìn)、由易到難
時(shí)間明確，有利與督導(dǎo)
具體便于操作
獲得雙方認(rèn)同
我的講解結(jié)束了！
謝謝大家！

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