如何管理你的績(jī)效

如何管理你的績(jī)效


案例1
黃小麗原料倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)主管。她在這個(gè)職位上已經(jīng)干了六年。這六年來(lái)，她和她的上司吳超仁一直相處得不錯(cuò)。盡管吳超仁從未對(duì)她的工作進(jìn)行過(guò)任何正式的評(píng)價(jià)。不過(guò)，黃小麗也認(rèn)為自己的工作是盡職的了。每天上班，她總是第一個(gè)到辦公室。有時(shí)因?yàn)橼s急貨，她要看著工人將所有貨料驗(yàn)收好，入好倉(cāng)，記好收貨記錄，搞到晚上十點(diǎn)多才離開(kāi)。六年來(lái)，倉(cāng)庫(kù)在她的主管下，一直未有大的變動(dòng)，也沒(méi)有出過(guò)大的亂子。她認(rèn)為自己做得夠好的了。所以，當(dāng)這天，吳超仁說(shuō)她的績(jī)效不夠，要將她辭退時(shí)，她簡(jiǎn)直呆住了。

案例2
又到了年度績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了。生產(chǎn)主管陳明不安的走進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)理張海的辦公室。陳明是第三車間的生產(chǎn)主管，下面管著四條生產(chǎn)線，約有200名工人。說(shuō)真的，陳明對(duì)自己今年的績(jī)效心里也沒(méi)有底。今年七月的時(shí)候，由于訂單增加40%，新增的工人也多，品質(zhì)合格率由原來(lái)的90%降到75%；有一批貨還延期了兩周！由于加班時(shí)間長(zhǎng)，交貨壓力大，下面的組長(zhǎng)動(dòng)不動(dòng)就罵新來(lái)的員工笨，動(dòng)作慢，結(jié)果有一次新招的60名新員工，在一個(gè)月之內(nèi)只下28人！
陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績(jī)效呢？

導(dǎo) 言
績(jī)效管理是誰(shuí)的工作？
----誰(shuí)是績(jī)效管理的最大受益者？
-----你自己
原因：
經(jīng)濟(jì)上獲益
通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)最佳的工作方式，從而提高工作滿意度
良好的工作績(jī)效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵因素

每一個(gè)人都應(yīng)主動(dòng)負(fù)擔(dān)起管理自己績(jī)效的工作。這是你對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
當(dāng)你的上司忽略了你的績(jī)效管理時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)站出來(lái)！
為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
如果你工作時(shí)不知應(yīng)該做什么，也不知道該怎樣做，即使你盡了最大努力，也可能無(wú)所收獲
當(dāng)你為做某一件事投入精力時(shí)，你必須要了解要求是什么，以及做得如何
幫助上司就是幫助自己
大多數(shù)上司認(rèn)為評(píng)估是件頭痛的事
----不愿意作出判斷
----不具備評(píng)估所要求的人際關(guān)系能力，不能正確實(shí) 施評(píng)估
無(wú)論你的志向是什么，你都要通過(guò)努力才可以達(dá)到，評(píng)估是能幫助你實(shí)現(xiàn)在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標(biāo)的有效工具。

評(píng)估對(duì)被評(píng)估者的價(jià)值
你所有的收益
1、客觀性；
2、與你的工作有關(guān)的信息；
3、對(duì)你的績(jī)效的反饋；
4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?
5、增加你的收入和福利；
6、提高你的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量；
7、迎合你的工作目標(biāo)；
8、提高你的績(jī)效
1、客觀性
恰當(dāng)實(shí)施的評(píng)估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況，以減少以下偏頗：
----個(gè)人偏好
----資歷
----運(yùn)氣
----受歡迎程度
----個(gè)人魅力
好的評(píng)估系統(tǒng)：
根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作績(jī)效和工作質(zhì)量方面的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)判你的工作，而這些標(biāo)準(zhǔn)與你的部門、工作團(tuán)隊(duì)、或者組織的總體目標(biāo)是相關(guān)的。
2、與你的工作相關(guān)的信息
假如你的工作將接受評(píng)估，那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應(yīng)該做什么，這樣你才能將工作做好。為此，你需要知道：
----產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)
----質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
----你現(xiàn)有的資源
----你可以獲取的、用于幫助你自己的資源
----你可從哪里獲得支持、幫助和所需的資源、
*如果你不知道該做什么，那么你就不可能做好它。
*我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情，如果不告訴我 們?cè)撟鍪裁?，我們?huì)很自然會(huì)做我們最喜歡做的事情。
3、績(jī)效的反饋
只有當(dāng)你知道了如何做這件事時(shí)，才會(huì)有所改進(jìn)。實(shí)施評(píng)估的一個(gè)很重要部分就是提供給你反饋信息，可以從以下方面衡量：
----產(chǎn)出的客觀標(biāo)準(zhǔn)
----質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)
----做同樣工作的其他同事的工作績(jī)效
----你的上司對(duì)你的期望
----組織的價(jià)值和文化
*在評(píng)估中，負(fù)面的反饋?zhàn)√幉⒎窃谌P否定你的工作。假如做錯(cuò)的話，應(yīng)由紀(jì)律準(zhǔn)則來(lái)評(píng)估。評(píng)估本身和這沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。
4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?
評(píng)估提供機(jī)會(huì)，以讓你和你的上司進(jìn)一步討論你今后的職業(yè)發(fā)展，還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。
對(duì)績(jī)效反饋與你的期望差異，應(yīng)對(duì)此有心理準(zhǔn)備。雖然結(jié)果令人不快，但此類信息對(duì)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)很重要。它可以使你改變?cè)瓉?lái)的行為，從而有更加出色的表現(xiàn)。
你的期望必須是能夠?qū)崿F(xiàn)的，有實(shí)際意義的。這樣，你的上司因?yàn)轭A(yù)先掌握了一些信息，才能給你相應(yīng)的支持。
評(píng)估對(duì)你來(lái)說(shuō)，最大的好處在于它提供給你一個(gè)表達(dá)自己意愿的機(jī)會(huì)。如果你不說(shuō)的話，那你就不可能得到。相反，如果你提出來(lái)，你也許會(huì)對(duì)你的收獲大吃一驚。
5、增加收入和福利
組織在長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，會(huì)將績(jī)效表現(xiàn)與薪酬、發(fā)展機(jī)會(huì)聯(lián)系在一起。
評(píng)估有助于你了解你的工資、獎(jiǎng)金水平，提供給你一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)論和討論這些事情，但不能借助評(píng)估來(lái)與你的上司討價(jià)還價(jià)。處理薪酬申訴是有另外的程序的。
評(píng)估可幫助你了解組織的薪酬政策，以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評(píng)估和薪酬是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，但通過(guò)評(píng)估反饋，將有助于提升你的績(jī)效表現(xiàn)，并最終影響你的薪酬。
6、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
一旦你掌握了工作的要求以及應(yīng)該怎樣工作的信息，你就會(huì)知道你需要哪些培訓(xùn)和支持，來(lái)使你的工作更富有成效。評(píng)估為你提供了一種機(jī)遇，你可以向上司提出你認(rèn)為需要的培訓(xùn)。當(dāng)然，這些培訓(xùn)是完全符合工作要求，并且是正當(dāng)?shù)摹?
最有效的培訓(xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評(píng)估面談中，你可以將如何利用工作來(lái)發(fā)展工作技能和豐富經(jīng)驗(yàn)作為議題，與你的上司進(jìn)行討論。你的上司會(huì)理所當(dāng)然給你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富，并將提升你在組織中的價(jià)值。
7、迎合你的工作目標(biāo)
在討論工作目標(biāo)時(shí)，大多數(shù)人希望上司會(huì)先考慮他們的想法和觀點(diǎn)。因?yàn)槭撬麄冊(cè)趶氖逻@項(xiàng)工作，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，并且有可能知道該如何做才能實(shí)現(xiàn)未來(lái)的工作目標(biāo)。
8、改進(jìn)你的工作
所有的工作都可以改進(jìn)
改進(jìn)是持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程
你比任何人更了解你的工作，更有責(zé)任和義務(wù)提出改進(jìn)的建議
公司受益的同時(shí)，你本人也會(huì)從工作中獲得成就感和興趣
評(píng)估可以讓你的上司知道你對(duì)工作的哪些方面更感興趣

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
為體現(xiàn)公平和有效性，評(píng)估應(yīng)符合：
----達(dá)成一致的、客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)
----達(dá)成一致的衡量工作的方法

工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該對(duì)所有員工一致，并被所有員工所理解
----使評(píng)估工作績(jī)效具有客觀性和公平性
----有一致的可接受或不可接受的工作績(jī)效目標(biāo)
----提高公平性

*由于工作的多樣性，制定這些標(biāo)準(zhǔn)是有困難的。我們可以反推：假如工作未有做好，將會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)？從而得出制定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的線索。
工作績(jī)效的評(píng)估原則
對(duì)于工作中的成功或失敗應(yīng)有所區(qū)別
主要評(píng)估在工作的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn)
標(biāo)準(zhǔn)具體可見(jiàn)，可測(cè)量，客觀
可根據(jù)工作權(quán)限和環(huán)境的改變而作相應(yīng)調(diào)整
可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較
如有異議，可接受第三方調(diào)查
體現(xiàn)公平性的標(biāo)準(zhǔn)
1、讓了解你工作的人來(lái)評(píng)估；
2、工作回顧應(yīng)該是整個(gè)評(píng)估周期，而不是某個(gè)特殊時(shí)段；
3、采用預(yù)先達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量；
4、保密性；
5、注重員工的正直和誠(chéng)實(shí)的品性；
6、不要涉及紀(jì)律；
7、給投訴員工一個(gè)自我陳述的機(jī)會(huì)。
績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)
暈輪效應(yīng)
自我比較
標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高/過(guò)低
偏見(jiàn)/個(gè)人偏好
思維定勢(shì)
成見(jiàn)
近期效應(yīng)
典型事件
一錘定音


反 饋
建立一種開(kāi)放的關(guān)系
兩把金鑰匙
----反饋
----自我解剖
反饋在績(jī)效中的作用
關(guān)于績(jī)效，你得到的反饋越多，決定你將來(lái)怎樣在工作中表現(xiàn)自己有更多的選擇
我們認(rèn)為自己所做的，與別人怎樣理解我們所做的是兩回事
從他人的角度了解其他人對(duì)你的看法，更有價(jià)值
JOHARI窗口法
處理反饋的一些指導(dǎo)原則
確定性
----反饋和你的工作行為要相關(guān)；
----這些行為可被觀察到
----應(yīng)包含一些你在具體的時(shí)間、地點(diǎn)中的行為
客觀性
----不要過(guò)分絕對(duì)化
非感情色彩
工作直接相關(guān)性
建設(shè)性
----反饋應(yīng)有助于你改進(jìn)工作績(jī)效
對(duì)事不對(duì)人
----應(yīng)給出具體事例
*：改變一個(gè)人的性格很難，但改變一個(gè)人的行為并非難事。
如何對(duì)待反饋信息
把上司對(duì)自己的批評(píng)聽(tīng)完，不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容，表現(xiàn)你已了解上司所講內(nèi)容。
對(duì)反饋應(yīng)有所思考。特別是負(fù)面反饋，可以作為指導(dǎo)或建議，作為改進(jìn)工作的一個(gè)機(jī)會(huì)。
盡可能多要求實(shí)例以使問(wèn)題明朗。
可以和其他人（熟悉你的工作）重新審視反饋中的信息
接受積極的批評(píng)，也不應(yīng)低估自己
借助批評(píng)將改進(jìn)行動(dòng)用到實(shí)際工作中去
感謝你的上司對(duì)你的坦誠(chéng)相告。
自我解剖
你應(yīng)選擇一些信息來(lái)提示或表達(dá)你的某些方面，讓你的上司更好地了解你，因?yàn)樯纤局荒芤罁?jù)他們所看到的東西和他們對(duì)你的了解程度來(lái)做出決定。
自我解剖舉例如下：
你的動(dòng)機(jī)：對(duì)于一份工作，你喜歡什么，不喜歡什么
你的興趣：從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的
你的責(zé)任心：那些和你的工作休戚相關(guān)的內(nèi)容對(duì)你幫助更大
你的期望：你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展，你從工作中想得到什么

評(píng)估結(jié)構(gòu)
了解工作的預(yù)期
了解你的工作預(yù)期有助于你了解評(píng)估面談的結(jié)構(gòu)
期望是很可能變化的
以前的績(jī)效雖然重要，但重點(diǎn)應(yīng)放在組織和你自身尚待改善和提高的方面
在面談?dòng)?jì)劃中應(yīng)：（1）通過(guò)你績(jī)效的提高來(lái)增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率；（2）發(fā)展自己，為職業(yè)生涯目標(biāo)做充實(shí)的準(zhǔn)備
評(píng)估面談四步驟
A、開(kāi)始階段
----建立和諧的談話氣氛
----闡明面談的目的和結(jié)構(gòu)
B、回顧階段
----自己回顧
----上司回顧
C、將來(lái)要求
----討論下一評(píng)估階段的具體要求
----探討你自己的職業(yè)生涯目標(biāo)
D、行動(dòng)計(jì)劃
----為你自己的發(fā)展制定一個(gè)行動(dòng)時(shí)間計(jì)劃表
第一部份：簡(jiǎn)介
建立和諧的談話氣氛
----現(xiàn)在進(jìn)行的項(xiàng)目
----你的家庭
----某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)或事件
----共同感興趣的事物
----天氣
面談目的闡述
----防止偏離主題
第二部份：回顧階段
自我回顧
----你所認(rèn)為的工作目標(biāo)
----你所理解的工作成功的標(biāo)準(zhǔn)
----在達(dá)成目標(biāo)中你所遇到的困難：（1）原因；（2）你的措施或?qū)Σ?；?）你的總結(jié)/經(jīng)驗(yàn)/防范措施；
----你喜歡什么，你所取得的成功和成就是什么
上司回顧
你的上司對(duì)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面
上司的評(píng)估將起到?jīng)Q定作用，你應(yīng)積極主動(dòng)提供與你的工作績(jī)效有關(guān)的信息，這樣才能確保你的上司做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估
盡量達(dá)成共識(shí)
第三部份：未來(lái)需求
告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求
如果你沒(méi)有提出要求，那么你也不會(huì)得到什么
上司會(huì)就你的職業(yè)發(fā)展給出意見(jiàn)
記下上司所說(shuō)的話和達(dá)成的共識(shí)

第四部份：行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃是評(píng)估過(guò)程中最重要的部份，因這涉及到將來(lái)發(fā)展的具體事項(xiàng)
你與上司應(yīng)為評(píng)估的下一步實(shí)施行動(dòng)在如下內(nèi)容達(dá)成共識(shí)：
----成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么
----衡量績(jī)效和質(zhì)量的方法的確定
----個(gè)人績(jī)效和工作質(zhì)量的目標(biāo)是什么
----你所能得到的支持/資源/培訓(xùn)機(jī)會(huì)
----你的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（技能/經(jīng)驗(yàn)/機(jī)會(huì)）
----時(shí)間的限定
*：評(píng)估達(dá)成后，立刻準(zhǔn)備你的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，并將副本送交上司，這也有助于他的工作

最大限度利用評(píng)估
盡可能了解你的上司
為了盡可能了解你的上司，你可以問(wèn)自己：
你能為上司的成功做點(diǎn)什么？
上司如何知道你的工作做得成功？
上司將會(huì)受到怎樣的評(píng)估？
上司評(píng)估成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
我能對(duì)此作出什么貢獻(xiàn)？
我該如何去提高工作效率？
面談前充分準(zhǔn)備
你需要準(zhǔn)備的問(wèn)題：
你應(yīng)該準(zhǔn)備哪些東西？（報(bào)表/數(shù)據(jù)/事例）
你將可能被提問(wèn)到哪些問(wèn)題？
怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好？

事前思考
*：思考內(nèi)容：
----工作本身
----工作績(jī)效
----將來(lái)發(fā)展
*：拿出筆和紙，列出思考的問(wèn)題和答案
*：如果必要的話，列出具體數(shù)據(jù)和事例
思考工作本身
工作要達(dá)到的主要目標(biāo)是什么？
如工作未能達(dá)標(biāo)，對(duì)組織的影響如何？
此工作需何種技能或能力？
在此之前的工作是如何變化的？
在將業(yè)此工作將會(huì)發(fā)生哪些變化？
思考工作績(jī)效
A、本年度哪些方面你做得較好？
盡可能具體、詳細(xì)，給出實(shí)例
量化，數(shù)據(jù)支持
確定對(duì)組織的貢獻(xiàn)
B、在取得成就的同時(shí)，遇到哪些困難？
盡可能具體詳細(xì)，給出實(shí)例
分析原因/環(huán)境/情形
列出具體對(duì)策及措施
C、本年度你是否
按時(shí)完成職責(zé)內(nèi)工作
達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
符合預(yù)期要求

思考工作績(jī)效
D、與上期相比，你本期的工作：
增加/減少的內(nèi)容
績(jī)效進(jìn)步/降低的地方及原因
E、你喜歡（不喜歡）的工作是什么？
F、你認(rèn)為順利/困難的任務(wù)是什么？
G、明年你可在哪些方面有所改進(jìn)？
思考你將來(lái)的發(fā)展
A、你的下一步工作是什么？
B、哪些因素有助于你達(dá)到職業(yè)目標(biāo)？（工作技能/經(jīng)驗(yàn)/資格）
C、你的短期及長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)分別是什么？
D、在預(yù)期職業(yè)發(fā)展中你預(yù)期哪些障礙？
E、在將業(yè)一年你打算如何提高你的技能及績(jī)效？
F、哪些培訓(xùn)有助于你提升績(jī)效？
G、為提升績(jī)效，你需從何處得到支持？
H、你希望從事何類工作以增強(qiáng)你的工作興趣和主動(dòng)性？
充分利用上司的作用
一般說(shuō)來(lái)，上司的視野要比你開(kāi)闊，所以你應(yīng)和他們的觀點(diǎn)相接近，好好了解一下除你工作之外的全部?jī)?nèi)容
如果可能的話，從上司的角度看問(wèn)題
仔細(xì)觀察你的上司的行為，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，并讓自己也具備這種優(yōu)點(diǎn)
在提出某具體要求之前，最好先描述現(xiàn)時(shí)形勢(shì)，然后列出一些原因，以及做這個(gè)決定能夠帶來(lái)什么好處

如何管理你的績(jī)效