組織中的決策(ppt)
組織中的決策
決策的一般定義
決策是針對某一問題，制定解決問題的方案并從中挑選出最佳方案的過程。

決策過程

決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
討論：哪一個環(huán)節(jié)是決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？
關(guān)于如何界定問題的性質(zhì)
例1：海爾銷往四川農(nóng)村的洗衣機返修率高的問題
原因是農(nóng)民用洗衣機洗地瓜。
三種界定問題的思路
三種界定問題的思路
屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，不承擔(dān)維修費用
屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，承擔(dān)維修費用，但同時告戒農(nóng)民不要再用洗衣機洗地瓜，否則費用自負(fù)
海爾：農(nóng)民有用洗衣機洗地瓜的需求，相應(yīng)地存在著市場。據(jù)此，開發(fā)出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣機”
決策的原則
民主集中制原則
正確原則
老板原則
權(quán)力原則
兩種決策類型
完全理性決策
有限理性決策
理性決策方法/有限理性決策方法
理性決策方法：這種方法假定，管理人員是遵循一個系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的流程。
進(jìn)一步的假設(shè)是，組織主要是建立在經(jīng)濟利益基礎(chǔ)上的，并且是由非?？陀^的、擁有全部信息的管理者在管理。
兩種決策類型的比較

理性假設(shè)
理性決策方法的優(yōu)點
要求決策者以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個決策。
對決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而不是根據(jù)感情或社會壓力。
理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法
理性決策方法的缺點
理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實際的
管理人員可以利用的信息量通常有限
并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。
有限理性方法
有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。
有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。
有限理性方法的特征
局部最優(yōu)化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。
滿意(satisfying)：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。
故有限理性決策又稱為滿意決策
決策類型：確定型/非確定型決策
決策類型：程序化/非程序化決策
程序化決策：經(jīng)常出現(xiàn)的決策，以至于可以制定相應(yīng)的決策規(guī)則。
決策規(guī)則：告訴決策者在決策情形特征基礎(chǔ)上如何進(jìn)行決策（從不同方案中進(jìn)行選擇），如決策標(biāo)準(zhǔn)，各個決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重等。

決策類型：程序化/非程序化決策
非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個類型的決策需要解決問題。
解決問題：這是一種決策形式，其中的問題是獨特的，可選行動方案必須在沒有程序化決策規(guī)則的幫助下提出并進(jìn)行評價。
例子：金融危機下的企業(yè)經(jīng)營策略等。
程序化和非程序化決策比較
個體決策與群體決策
這是按照決策者的人數(shù)所進(jìn)行的決策分類。個體決策是指由個人（決策者）所進(jìn)行的決策，個人承擔(dān)決策的責(zé)任。群體決策是由一個團(tuán)體所進(jìn)行的決策。群體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對群體決策的基本信念來自：正確、完備、民主、集體利益。
群體決策的利與弊
群體決策方法
互動群體法（Interacting Group technique)
頭腦風(fēng)暴法(brain storming)
名義群體法(nominal group technique）
德爾菲法(Delphi technique)
電子會議法（Electronic Meeting)
互動群體法
互動群體法（Interacting Group Technique)是指通過召開會議的形式，讓成員面對面地相互啟發(fā)，從而獲得決策意見和觀點的方法。
頭腦風(fēng)暴法
為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的、遵從壓力的一種相對簡單的決策方法。使用于決策過程中產(chǎn)生想法的階段。
在頭腦風(fēng)暴法中，群體集中在一起提出可選方案。
為了避免自我審查(self-censorship)，不對任何想法進(jìn)行評價。
名義群體法
這是一個結(jié)構(gòu)化的方法，也是用于決策的制訂階段。要點：
所有群體成員獨立思考，并寫下他對問題的看法；
所有成員將想法提交給群體并被公開記錄；
開始討論，鼓勵作出評價；
每一個群體成員獨立地對各種想法排出次序，綜合排序最高的想法就是決策方案。
德爾菲法
利用專家進(jìn)行判斷和預(yù)測。
為不可能見面的團(tuán)隊所設(shè)計。
避免成員之間的相互影響（心理暗示和從眾行為）。
不需要成員聚集到一起，成本較低。
決策時間長
缺點：難以通過成員之間的相互啟迪獲得豐富的、具有創(chuàng)造力的設(shè)想和方案。
電子會議法
名義群體法與計算機技術(shù)的結(jié)合。
成員可以自由地表達(dá)自己的思想和對其他成員方案的評價，不會遭到群體壓力。
不必?fù)?dān)心打斷別人的思想和發(fā)言，環(huán)境是寬松的。
快速地進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，有較高的效率。

群體決策效果的評價
小結(jié)
決策一個過程
要確保決策的質(zhì)量，必須把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
通常采用兩種決策方法：完全理性決策方法（最優(yōu)法）和有限理性決策方法（滿意法）。事實上，我們所進(jìn)行的決策主要是有限理性決策。
完全理性決策主要用于確定型決策和程序性決策。有限理性決策主要用于非確定型決策和非程序性決策
有效地進(jìn)行有限理性決策必須采用啟示法。但由于我們的偏見或心理上的原因，會導(dǎo)致我們在運用啟示法時發(fā)生失誤。
群體決策方法有助于改善決策的質(zhì)量。


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