對(duì)開展績效管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)(ppt)
對(duì)開展績效管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)
引 言
管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“管理就是通過別人的手去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)”。也就是說，管理就是要求管理者如何去調(diào)動(dòng)下屬的積極性，以提高下屬的工作效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是管理者通過建立科學(xué)的組織管理體系讓下屬做正確的事，使下屬將事做正確，最終實(shí)現(xiàn)組織工作業(yè)績的最大化。管理的最終結(jié)果不是個(gè)人的行為，而是績效，因此，績效管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和手段。
對(duì)開展績效管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)
今天的介紹主要圍繞以下四個(gè)方面進(jìn)行：
1、什么是績效？什么是績效管理？
2、為什么要開展績效管理？
3、怎樣開展績效管理？
4、如何推行績效管理？
什么是績效
1.績效等于結(jié)果績效可以是最終的成果。對(duì)于公司和企業(yè)來說，績效可以作為衡量企業(yè)是否盈利以及盈利多少的標(biāo)準(zhǔn)。如果虧損，理所當(dāng)然就沒有績效可言。對(duì)于員工個(gè)人來說，績效同樣可以表現(xiàn)為員工個(gè)人的工作成果，但更多情況下往往只表現(xiàn)為員工的工作過程。
2.績效等于能力績效是員工的實(shí)際工作能力，同樣按規(guī)則辦事，能力強(qiáng)的人可以收到更好的效果。

什么是績效
3.績效等于態(tài)度績效等同于工作態(tài)度。工作是否用心，與工作的結(jié)果有很大的關(guān)系。員工要有強(qiáng)烈的工作積極性和主動(dòng)性，在適當(dāng)?shù)那闆r下還要有勇于不斷創(chuàng)新的精神和觀念，這樣才能把工作做好。
4.績效等于勤奮 　　績效等于勤奮。命運(yùn)總是眷顧勤奮的人，有一分耕耘，必然就有一分收獲。
5.績效等于人際關(guān)系績效等于人際關(guān)系。善于處理關(guān)系的員工，績效往往也不錯(cuò)。因?yàn)樗c同事關(guān)系處理得好，工作協(xié)調(diào)得好，就容易出成果；與客戶關(guān)系處理得好，自然就相應(yīng)的容易獲得客戶的訂單，為公司取得很高的經(jīng)濟(jì)效益。

其實(shí)，績效的概念很廣，它可以是一個(gè)結(jié)果，也可以是我們工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或?qū)Υぷ鲬B(tài)度、人際關(guān)系、勤奮等等?？梢赃@么說：只要有目標(biāo)、組織、工作就必然存在績效問題，
影響績效的關(guān)鍵因素主要有以下五個(gè)方面： ①工作者本身：態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、IQ、EQ等等； ②工作本身：目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過程控制等； ③工作方法：包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法； ④工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境； ⑤管理機(jī)制，包括計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等。

什么是績效管理？

績效管理是在目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。
績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括幾個(gè)重要的構(gòu)件：目標(biāo)/計(jì)劃、輔導(dǎo)/教練、評(píng)價(jià)/檢查、回報(bào)/反饋，僅盯住系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)件，是不能很好地發(fā)揮作用的。
對(duì)江西電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)
為什么要開展績效管理？
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
1、開展績效管理，是實(shí)施現(xiàn)代人力資源管理的需要
2、開展績效管理，是深化公司內(nèi)部管理的需要
3、開展績效管理，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化江西電網(wǎng)企業(yè)的需要
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理工作存在的主要問題：

一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
一是未實(shí)施有效的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。
人力資源開發(fā)應(yīng)是人力資源管理的重中之重，而我們目前開展的工作仍然是以人事管理為主。
二是未開發(fā)有效的薪酬管理體系。
在分配機(jī)制上，“平均主義”現(xiàn)象嚴(yán)重；未在正常的勞資管理的基礎(chǔ)上，考慮適合本單位的薪酬體系設(shè)計(jì)。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
三是未健全有效的培訓(xùn)機(jī)制。
培訓(xùn)的針對(duì)性不夠強(qiáng)，缺乏培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，員工學(xué)習(xí)的積極性不高，主動(dòng)性不夠。
四是未建立有效的績效管理體系。
績效管理基本停留在績效考核上，且考核重單位輕個(gè)人，效果不理想。對(duì)員工缺乏有效的約束和激勵(lì)機(jī)制，員工的潛能未得到充分發(fā)揮。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義

績效管理和績效考核的概念既有區(qū)別，又存在著密切的關(guān)聯(lián)。它們的主要區(qū)別在以下幾個(gè)方面：
績效考核 績效管理
◎ 管理過程中的局部◎ 一個(gè)完整的管理輔導(dǎo)過程
環(huán)節(jié)和手段
◎ 側(cè)重于判斷和評(píng)估◎ 側(cè)重于信息溝通和績效提高
◎ 只出現(xiàn)在特定時(shí)期◎ 伴隨管理活動(dòng)的全過程
◎ 事后的評(píng)價(jià) ◎ 事先的溝通與承諾

一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
績效管理的目的包括三個(gè)方面，即戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的。
首先，一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定各部門和員工的目標(biāo)，成為落實(shí)公司戰(zhàn)略的手段。
其次，績效管理系統(tǒng)應(yīng)貫徹指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、溝通等管理措施，使管理有效。它采用科學(xué)的方法對(duì)員工履行職責(zé)、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定，評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔掛鉤。
最后，績效管理應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā)，使員工持續(xù)成長，績效持續(xù)改善。
因此，優(yōu)秀的績效管理體系可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
我們的人力資源狀況和人力資源管理還不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。
一是在管理理念上，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留的因循守舊、“得過且過”的思維定勢依然存在，員工缺乏危機(jī)感，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，改革創(chuàng)新意識(shí)淡薄。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
二是在用人機(jī)制上，人才的選、用、育、留等環(huán)節(jié)都缺乏有效的機(jī)制。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
三是在體系構(gòu)建上，傳統(tǒng)的國企人事管理特點(diǎn)仍較明顯，符合電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源開發(fā)、支撐經(jīng)營目標(biāo)的績效管理體系、基于業(yè)績和能力的薪酬分配體系等沒有有效的建立。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
四是在薪酬分配上，未能充分體現(xiàn)員工的能力、職責(zé)、貢獻(xiàn)大小和勞動(dòng)力市場的價(jià)值，“大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重，形式上的公平掩蓋了實(shí)質(zhì)上的不公平。由于現(xiàn)有人力資源管理機(jī)制，使企業(yè)的骨干員工的積極性得不到充分發(fā)揮，引進(jìn)公司發(fā)展需要的人才和提高員工素質(zhì)缺乏有效的手段，使得企業(yè)的工作效率難以提高。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
人力資源是企業(yè)的第一資源，員工是企業(yè)的立業(yè)之本、興業(yè)之源、發(fā)展之魂，為此，我們必須著力抓好人力資源管理，才能推動(dòng)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略。而要?jiǎng)?chuàng)新人力資源管理，必須加大現(xiàn)有體制、機(jī)制的創(chuàng)新力度，而實(shí)施這一切的根本，就是要構(gòu)建符合電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系，以此來充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，只有這樣才能滿足建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化江西電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。
一、充分認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的重要意義
為此，我們必須真正認(rèn)識(shí)到，只有公司上下統(tǒng)一了對(duì)開展績效管理的重要性認(rèn)識(shí)，公司內(nèi)部營造了開展績效管理的良好氛圍，才能使績效管理真正得以實(shí)施，推行才有真正的價(jià)值和效果。
對(duì)江西電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)
怎樣開展績效管理？
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
績效管理是一系列以員工為中心的活動(dòng)過程，它包括四個(gè)主要環(huán)節(jié)（循環(huán)過程）：
目標(biāo)設(shè)計(jì)（結(jié)果目標(biāo)、行為目標(biāo)）----過程指導(dǎo)（激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋）----考評(píng)反饋（結(jié)果考評(píng)、行為評(píng)價(jià)、績效面談）----激勵(lì)發(fā)展（薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展）----新的目標(biāo)設(shè)計(jì)--------
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
績效管理循環(huán)圖

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
績效管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及員工個(gè)人素質(zhì)提高的過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)部門負(fù)責(zé)人與員工不斷進(jìn)行溝通的過程，在這個(gè)過程中部門負(fù)責(zé)人和員工以“合作伙伴”的形式就下列問題達(dá)成一致：
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
◎ 員工應(yīng)該完成的工作；
◎ 員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作貢獻(xiàn)；
◎ 用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；
◎ 部門負(fù)責(zé)人和員工怎樣才能共同努力幫助員工提高績效；
◎ 如何衡量績效；
◎ 找出影響績效的障礙并設(shè)法消除。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
建立績效管理體系的同時(shí)，要完善相關(guān)的基礎(chǔ)管理，如企業(yè)的勞動(dòng)組織管理、勞動(dòng)用工管理、薪酬分配制度、員工培訓(xùn)及晉升等制度，為績效管理的推行奠定基礎(chǔ)，使績效管理真正成為切實(shí)可行和卓有成效的管理工具。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
績效管理的構(gòu)建應(yīng)重點(diǎn)在把握好以下六個(gè)環(huán)節(jié)：
◎ 設(shè)立績效目標(biāo)
1、設(shè)計(jì)原則
設(shè)立績效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則：其一，與組織發(fā)展相適應(yīng)；其二，形成整合的系統(tǒng)；其三，體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
2、目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成
企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)通常包括以下三個(gè)部分：
（1）企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)。一般由組織的戰(zhàn)略目標(biāo)深化而來；
（2）部門關(guān)鍵績效指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)級(jí)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)和部門職責(zé)加以界定；
（3）崗位業(yè)績考評(píng)指標(biāo)。由部門關(guān)鍵績效指標(biāo)落實(shí)到具體的崗位的結(jié)果。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
3、目標(biāo)設(shè)計(jì)方法：
（1）平衡計(jì)分卡：從財(cái)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部流程、顧客、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度來考評(píng)組織的績效；
（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法：把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
◎ 記錄績效表現(xiàn)
管理者和員工都需要記錄工作表現(xiàn)，并盡量做到圖表化、例行化和信息化。一方面，為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù)，促進(jìn)輔導(dǎo)及反饋的例行化，避免“拍腦袋”的績效評(píng)估；另一方面，績效表現(xiàn)記錄本身對(duì)工作是一種有力的推動(dòng)。

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◎ 輔導(dǎo)及反饋
績效管理中，往往更重視考核，而容易忽視績效輔導(dǎo)這一重要環(huán)節(jié)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過觀察下屬的行為，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反饋----表揚(yáng)或批評(píng)來幫助他提高績效。但對(duì)于下屬行為好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)事先要與下屬溝通，否則，無論表揚(yáng)還是批評(píng)都難以真正改變員工的行為。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
◎ 績效評(píng)估
績效考核或評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。在績效管理過程中，評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的過程，鑒于績效結(jié)果一般需要較長時(shí)間才能體現(xiàn)出來，以及績效評(píng)估等級(jí)的敏感性，擬采用半年或一年評(píng)估一次較為適宜。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系

◎ 反饋面談
反饋面談不僅要使部門負(fù)責(zé)人和下屬對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)，而且還要分析績效目標(biāo)未完成的原因，明確改進(jìn)績效的方向和措施。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系

◎ 制定行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)反饋面談確定的改進(jìn)方向，制定績效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并落實(shí)在下一階段的績效目標(biāo)中，以進(jìn)入下一輪的績效管理循環(huán)。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系

結(jié)合江西電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際，績效管理體系的建立，擬從以下幾個(gè)方面入手：
（一）完善企業(yè)勞動(dòng)組織管理（崗位設(shè)計(jì)）
（二）合理設(shè)置電網(wǎng)企業(yè)的績效指標(biāo)體系（績效目標(biāo)）
（三）健全激勵(lì)與約束機(jī)制（管理績效、績效評(píng)估、行動(dòng)發(fā)展）
（四）建立績效管理制度（管理績效、績效評(píng)估、行動(dòng)發(fā)展）

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
（一）完善企業(yè)勞動(dòng)組織管理
企業(yè)由部門組成，部門由崗位組成，因此，首先必須完善企業(yè)的勞動(dòng)組織管理。省公司已從2006年1月起統(tǒng)一了各供電企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門職責(zé)，為開展績效管理做好前期準(zhǔn)備。當(dāng)前，要開展崗位設(shè)置調(diào)查和對(duì)現(xiàn)行崗位進(jìn)行認(rèn)真分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)和編制規(guī)范的崗位說明書。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
崗位說明書主要包括：崗位基本資料、職位概要、工作內(nèi)容（職位說明）、任職資格（包括教育背景、所需技能、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等方面的要求）、工作條件等。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
要通過勞動(dòng)組織的優(yōu)化，使電網(wǎng)企業(yè)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置更為合理，一方面，建立職能完善的部門職能說明書，清晰界定各部門的核心職能和使命及其關(guān)鍵績效指標(biāo)；另一方面，建立和完善崗位說明書，清晰界定各崗位的核心職責(zé)、崗位的上下級(jí)管理關(guān)系、關(guān)鍵績效指標(biāo)和崗位任職規(guī)范等。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
（二）合理設(shè)置電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（KPI）
合理設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)置指標(biāo)時(shí)，要確立哪些指標(biāo)是電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，從而達(dá)到引導(dǎo)員工為之奮斗的目的。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系

根據(jù)前面提到的兩種指標(biāo)提練方法，可確立公司、部門和員工的主要績效指標(biāo)。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)法提煉指標(biāo)
“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化江西電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，必須建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的江西電網(wǎng)，擁有優(yōu)良的資產(chǎn)，同時(shí)，還必須要有優(yōu)秀的業(yè)績和為政府、為用戶、為發(fā)電企業(yè)、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將我們電網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵績效管理指標(biāo)，不僅要有良好的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還必須重視企業(yè)的均衡發(fā)展。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計(jì)原則
（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而設(shè)定，要能推動(dòng)其他指標(biāo)和公司整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)與所在單位或部門當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)直接相關(guān)或間接相關(guān)，同時(shí)，體現(xiàn)指標(biāo)之間的系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。
（3）關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)是與部門、崗位的關(guān)鍵職責(zé)直接相關(guān)的工作成果。
（4）關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)確?？珊饬?。即指標(biāo)是有確切的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來源，以保證評(píng)價(jià)的有效性。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
2、 “平衡記分卡”法提煉指標(biāo)
從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、顧客、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)層面將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的均衡發(fā)展。
二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
各類指標(biāo)的含義及主要指標(biāo)的提煉如下：
（1）財(cái)務(wù)類指標(biāo)：是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的最直接指標(biāo)，這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量公司經(jīng)營活動(dòng)的最終成果。就電網(wǎng)企業(yè)而言，財(cái)務(wù)類指標(biāo)可提煉以下一些指標(biāo)：利潤總額、成本三費(fèi)（材料費(fèi)、修理費(fèi)、其他費(fèi)用）等。

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（2）客戶市場類指標(biāo)：從客戶的角度來設(shè)定目標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作都以“客戶”為中心，保證每項(xiàng)工作的實(shí)際成效，這也是體現(xiàn)“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的需要。這類指標(biāo)我們可以提煉為：客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及事故報(bào)修響應(yīng)時(shí)間、供電可靠率、客戶端電壓合格率、客戶滿意度等。

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（3）內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)：內(nèi)部營運(yùn)類關(guān)鍵績效指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要運(yùn)營效果，也是對(duì)公司利用各種內(nèi)部運(yùn)營活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。這類指標(biāo)我們可以提煉為：年度電網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)模、電網(wǎng)及設(shè)備事故率、資產(chǎn)負(fù)債率、售電量、線損率、應(yīng)收電費(fèi)余額、固定資產(chǎn)利潤率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、違法違紀(jì)案件發(fā)生率等。
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（4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)：從企業(yè)發(fā)展的角度看，我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值。主要包括：人力資源、技術(shù)、技能、管理等方面的進(jìn)步，通過目標(biāo)引導(dǎo)，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)和發(fā)展類指標(biāo)是用來評(píng)價(jià)企業(yè)員工管理、激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等，來保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。這類指標(biāo)可以提煉為：科技項(xiàng)目獲獎(jiǎng)率、員工滿意度、人才流失率、核心人才增長率、全員培訓(xùn)率、技能人才比例、人才密度、企業(yè)文化等。
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公司主要績效指標(biāo)確定后，圍繞公司目標(biāo)，結(jié)合各部門職責(zé)，制訂各部門及每位員工的主要績效指標(biāo)，從而真正實(shí)現(xiàn)“人人有指標(biāo)、有責(zé)任”的管理目標(biāo)。
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（三）健全激勵(lì)與約束機(jī)制
激勵(lì)與約束機(jī)制是否健全有效，是績效管理成敗的關(guān)鍵。激勵(lì)也是一種投資，回報(bào)的是企業(yè)執(zhí)行力的提高。因?yàn)楹玫募?lì)機(jī)制可以挖掘員工的最大潛能，而執(zhí)行力的生成與養(yǎng)成是以企業(yè)結(jié)合實(shí)際的激勵(lì)機(jī)制為依托和載體，企業(yè)如果缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，肯定沒有執(zhí)行力。
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建立和健全激勵(lì)與約束機(jī)制
1、用工機(jī)制
2、薪酬分配機(jī)制
3、培訓(xùn)機(jī)制
4、其他激勵(lì)機(jī)制
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1、用工機(jī)制。為配合績效管理體系的運(yùn)行，電網(wǎng)企業(yè)用工機(jī)制的改革主要要針對(duì)“管理人員能上不能下”、“員工能進(jìn)不能出”、員工發(fā)展通道單一等問題進(jìn)行。要將績效評(píng)價(jià)結(jié)果與用工機(jī)制直接掛鉤，與員工晉升直接掛鉤。同時(shí)，用工機(jī)制要讓績效優(yōu)秀的員工看到希望，讓績效差的員工感受到緊迫感和危機(jī)感。要積極打造我們電網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部藍(lán)領(lǐng)精英，推行“首席專家”和“首席技能能手”等制度，樹立各專業(yè)、工種的技術(shù)、技能標(biāo)桿，體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神。

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2、薪酬分配機(jī)制。要建立以績效為導(dǎo)向的薪酬分配機(jī)制，將員工的收入與個(gè)人績效掛起鉤來，有效驅(qū)動(dòng)績效管理體系的運(yùn)行。要強(qiáng)化管理者在員工薪酬分配中的職權(quán)，提高管理者在績效管理過程中的地位。結(jié)合江西電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)行崗位技能工資制的特點(diǎn)，鑒于工資普遍晉升，只能消除員工的不滿，難以真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的現(xiàn)狀，本著穩(wěn)步推進(jìn)的原則，今年省公司擬推行一崗多薪（如各崗均為六薪或崗級(jí)越低薪越多）的崗位薪點(diǎn)工資制，工資結(jié)構(gòu)由崗位薪點(diǎn)工資、績效獎(jiǎng)勵(lì)工資（獎(jiǎng)金）、年功工資（工齡工資）、人才津貼（首席專家津貼等）等四個(gè)單元組成。

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崗位薪點(diǎn)工資=點(diǎn)數(shù)*點(diǎn)值；如每一崗有6個(gè)薪點(diǎn)數(shù)（1薪-6薪），點(diǎn)值隨著本單位工資總額的變化而變化（每年都變），點(diǎn)數(shù)視年度績效而變。因此，實(shí)行崗位薪點(diǎn)工資制，一方面有利于開展績效管理，合理拉開不同績效員工的薪酬差距；另一方面，建立了一種正常的升、降薪機(jī)制。尤其是生產(chǎn)技能人員更適合于采用崗位薪點(diǎn)工資，大家干一樣的工作，不同的技能同一崗級(jí)其薪點(diǎn)數(shù)不一樣，能更好地發(fā)揮激勵(lì)作用。
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根據(jù)員工績效情況，每年將按一定比例（20%左右）對(duì)績效優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉薪（如由1薪升至2薪），對(duì)績效差的員工進(jìn)行減薪（10%左右）。
通過薪酬制度的改革，搭建績效管理和薪酬之間的橋梁，使收入向貢獻(xiàn)大的骨干員工傾斜，并不斷拉大分配差距。也只有實(shí)行了有效的績效管理，才能真正打破分配中的“平均主義”現(xiàn)象，真正發(fā)揮薪酬在人力資源管理中的杠桿作用。

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3、培訓(xùn)機(jī)制。一方面，要建立以績效為中心的培訓(xùn)管理體系，運(yùn)用績效管理過程和評(píng)價(jià)結(jié)果所獲得的信息來確定員工的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和效果。這種培訓(xùn)的目的是使員工提升自己的技能，滿足當(dāng)前崗位技能的需要。另一方面，還要著眼于長遠(yuǎn)，要將培訓(xùn)當(dāng)成企業(yè)給員工的一種福利，當(dāng)成一種激勵(lì)，對(duì)績效優(yōu)秀的員工，要為其個(gè)人的成長提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。比如，對(duì)企業(yè)的骨干員工要有針對(duì)性的送至省外、國外的企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)或送至大學(xué)深造，以進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。


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4、其他激勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)采用多種方式的結(jié)合，不僅要注重工資、獎(jiǎng)金、津貼及福利等方面的物資激勵(lì)，還要重視精神激勵(lì)的作用。如確立明確的目標(biāo)激發(fā)員工的工作熱情，當(dāng)工作達(dá)到目標(biāo)后，要給予充分肯定，同時(shí)要給予其更具挑戰(zhàn)性的工作；要有計(jì)劃地進(jìn)行工作輪換，使員工接受全方位的鍛煉。此外，對(duì)企業(yè)的骨干員工，要在其配偶的工作調(diào)動(dòng)、子女就業(yè)等方面給予一定的關(guān)照，以提高其對(duì)企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，也有利于激勵(lì)其他員工。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì)。只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)始終充滿活力與激情。
持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
（四）建立績效管理制度
為使績效管理順利推行，各單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立系統(tǒng)、科學(xué)且操作性強(qiáng)的績效管理制度?？冃Ч芾碇贫戎饕冃б?guī)劃如何實(shí)施，績效合約如何填寫與應(yīng)用，績效跟蹤與檢查如何開展，績效評(píng)價(jià)如何開展，標(biāo)準(zhǔn)如何把握，績效原因如何分析，反饋如何實(shí)施等。

二、怎樣才能構(gòu)建符合江西電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系
績效管理制度的制訂要遵循以下三個(gè)原則：
1、方向性
2、可操作性
3、參與性
對(duì)江西電網(wǎng)企業(yè)開展績效管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)
如何推行績效管理？
三、員工的共同認(rèn)識(shí)是績效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵所在

推行績效管理，最大的障礙緣于人的一種觀念。
一是高層經(jīng)營管理者是否真正重視。如果管理者不能從戰(zhàn)略的高度、從企業(yè)發(fā)展的角度來看待績效管理問題，不將績效管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，績效管理是不可能推行下去的。
三、員工的共同認(rèn)識(shí)是績效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵所在
二是中層管理人員是否真正擁護(hù)績效管理。中層管理人員是體現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。如果中層管理人員沒有定位好自己的管理角色，認(rèn)為績效管理只是人力資源部門的職能工作，與已無關(guān)，也將影響績效管理的實(shí)施。
三是員工的思想觀念是否發(fā)生轉(zhuǎn)變。員工是否真正認(rèn)識(shí)到績效管理不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是個(gè)人素質(zhì)提高的需要。

三、員工的共同認(rèn)識(shí)是績效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵所在
在實(shí)施績效管理之前，要通過各種方式將績效管理的理念傳達(dá)給員工，只有員工理解了績效管理的真正內(nèi)涵，意識(shí)到實(shí)施績效管理不是為了找員工的麻煩，而是幫助員工在績效管理中獲得提高，使企業(yè)管理水平獲得提升，員工才會(huì)真正愿意維護(hù)企業(yè)實(shí)施績效管理的初衷。
三、員工的共同認(rèn)識(shí)是績效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵所在
為加強(qiáng)績效管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，各單位應(yīng)成立績效管理委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）和績效管理辦公室（工作小組），其中：
績效管理委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）主要由各單位的高層管理人員組成，主任（組長）應(yīng)由各單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）主要負(fù)責(zé)本企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立，績效管理制度的審核，以及對(duì)績效管理全過程的指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決重大問題。
三、員工的共同認(rèn)識(shí)是績效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵所在
績效管理辦公室（工作小組）主要由人力資源管理部門等職能部門的管理人員和員工組成，主任（組長）可由本單位分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部主任擔(dān)任?？冃Ч芾磙k公室（工作小組）主要負(fù)責(zé)處理績效管理的日常工作。
三、員工的共同認(rèn)識(shí)是績效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵所在
績效管理辦公室應(yīng)對(duì)各級(jí)管理人員和員工實(shí)施針對(duì)性的輔導(dǎo)，包括績效規(guī)劃、輔導(dǎo)與跟蹤、評(píng)價(jià)與反饋以及績效激勵(lì)等?？冃Ч芾眢w系設(shè)計(jì)完成以后，應(yīng)先組織在本單位的關(guān)鍵部門進(jìn)行為期3-6個(gè)月的試運(yùn)行，以檢驗(yàn)制度的合理性和科學(xué)性，通過試運(yùn)行，對(duì)存在的問題和不足要及時(shí)補(bǔ)充、修正。要借助于試運(yùn)行的成果來進(jìn)一步堅(jiān)定績效管理全面推廣的信心。試運(yùn)行取得經(jīng)驗(yàn)后，及時(shí)在本單位全面予以推行。
結(jié) 語
綜上所述，績效管理的認(rèn)識(shí)，可歸納為以下三十六個(gè)字：
以發(fā)展為導(dǎo)向，以溝通為紐帶，以管理為支柱，
以考評(píng)為手段，以激勵(lì)為引擎，以培訓(xùn)為跳板。
結(jié) 語

推行績效管理，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化江西電網(wǎng)企業(yè)的必然要求?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)管理變革，改革勢必會(huì)涉及到員工的切身利益，從傳統(tǒng)的人事管理過渡到現(xiàn)代人力資源管理，在環(huán)境、制度和意識(shí)等方面都還有漫長的路要走。只要公司上下團(tuán)結(jié)一心，就一定能夠使績效管理為提升江西電網(wǎng)企業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)揮重要的作用。
結(jié) 語

不妥之處請各位批評(píng)指正！
謝謝！

對(duì)開展績效管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)(ppt)