顧客導(dǎo)向經(jīng)營之品管模式(ppt)

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顧客導(dǎo)向經(jīng)營之品管模式(ppt)
顧客導(dǎo)向經(jīng)營之品管模式
SONY鋰電池事件的醒思
回收960萬個鋰電池
損失約150億新臺幣
高階經(jīng)營層在電視上公開鞠躬道歉
商譽(yù)損失無法估計
股票下跌
JetBlue Airways 的塞機(jī)事件
旅客關(guān)在機(jī)艙10小時
事后投訴不斷
損失約10億新臺幣
總裁在電視上公開道歉
商譽(yù)損失無法估計
這是一個“追求品質(zhì)”的時代
品質(zhì)是生存與競爭的最佳利器
制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì),更積極追求服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)業(yè)更是全力的推動品質(zhì)管理
政府部門也是全心的做好服務(wù)品質(zhì)、行政品質(zhì)及決策品質(zhì)
不只是制造業(yè)、服務(wù)業(yè),連法人機(jī)構(gòu)、政府部門均積極的推動TQM
顧客導(dǎo)向經(jīng)營之品管模式(ppt)
 

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