績(jī)效管理講座(ppt)

績(jī)效管理講座

一、公司為什么要推行績(jī)效管理？
二、推行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？有什么
難點(diǎn)？
三、如何解決與克服？
四、公司績(jī)效管理運(yùn)行總結(jié)

一、為什么要推行績(jī)效管理？

企業(yè)發(fā)展 顧客忠誠(chéng)
顧客滿意 優(yōu)異的服務(wù)
高效的員工隊(duì)伍
員工滿意

員工個(gè)人發(fā)展需要得到滿足，個(gè)人價(jià)值得到提升和實(shí)現(xiàn)。


企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理模型
建立績(jī)效管理體系的目的假設(shè)
建立績(jī)效管理體系的目的假設(shè)
建立績(jī)效管理體系的目的假設(shè)

二、運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？有什么難點(diǎn)？
1、 對(duì)推行績(jī)效管理心理上有畏難情緒。
績(jī)效管理不能解決目前公司存在的所有問(wèn)題，但它作為一項(xiàng)管理平臺(tái)，體現(xiàn)了公司管理創(chuàng)新的決心，也使得現(xiàn)行管理模式下的弊端得以凸現(xiàn)，如管理人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)性薪酬體系的建立、公司管理和經(jīng)營(yíng)壓力的全員性傳遞、市場(chǎng)化勞動(dòng)力配置和使用等，都需要配合績(jī)效管理的推行而逐步完善。公司機(jī)制創(chuàng)新正在加大力度，加快進(jìn)度，員工應(yīng)對(duì)公司構(gòu)建科學(xué)、合理的制度體系充滿信心。

2、 不了解公司績(jī)效管理的推進(jìn)規(guī)劃。
2001年：績(jī)效管理的機(jī)制研討、現(xiàn)場(chǎng)交流、試點(diǎn)推動(dòng)和全員啟動(dòng)。
2002年：全員實(shí)施績(jī)效管理，并與薪酬掛鉤。
2003年：建立全員基于公司戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)的任務(wù)分配體系，建立中高層管理人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，完成工作崗位的重要性評(píng)估，探索與市場(chǎng)化勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)接軌的辦法。
2004年：以績(jī)效管理為平臺(tái)，初步構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的人員調(diào)配使用、薪酬分配、員工個(gè)人生涯規(guī)劃的一體化系統(tǒng)。

3、 認(rèn)為做了績(jī)效考核就是做好了績(jī)效管理。
做了員工績(jī)效考核不等于做好了績(jī)效管理，員工績(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前推行績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題是注重考核而忽略了持續(xù)性書(shū)面業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定?？?jī)效考核和績(jī)效管理的具體差異列表如下：


4、 未明確公司績(jī)效管理的導(dǎo)向。
運(yùn)行績(jī)效管理有三種導(dǎo)向：行為導(dǎo)向（工作方式和工作態(tài)度）、能力導(dǎo)向（工作能力和基本素質(zhì)）、結(jié)果導(dǎo)向（工作效果和創(chuàng)造的價(jià)值）。我公司主要是依據(jù)員工對(duì)公司的現(xiàn)實(shí)貢獻(xiàn)即結(jié)果導(dǎo)向，行為導(dǎo)向和能力導(dǎo)向作為輔助標(biāo)準(zhǔn)。有些服務(wù)性崗位如乘務(wù)員、值機(jī)員崗位，其行為規(guī)范就可保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，因此也可基于行為方式制定績(jī)效管理方案。


5、未充分重視崗位評(píng)估。
一個(gè)部門(mén)是不同崗位的有機(jī)結(jié)合體，但崗位本身的重要性是有差異的，其市場(chǎng)價(jià)位也不一樣，甚至存在不可比的情況。如果事前不做崗位評(píng)估，可能導(dǎo)致績(jī)效管理結(jié)果分檔的不合理或操作上的困難。要通過(guò)績(jī)效管理逐步拉開(kāi)崗位之間的差距。由于進(jìn)行崗位評(píng)估需要對(duì)工作流程運(yùn)行的嚴(yán)格分析，工作量和難度都比較大，但作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，還是必須去做。



公司對(duì)崗位評(píng)估的研究與結(jié)果
見(jiàn):職位評(píng)估報(bào)告0420.doc



6、對(duì)實(shí)行強(qiáng)制分布法有保留意見(jiàn)。
強(qiáng)制分布法是績(jī)效評(píng)估的主要方法之一，有利于提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。在使用過(guò)程中，要注意：（1）對(duì)各檔人員的描述要體現(xiàn)“改變狀態(tài)，以人為本”的理念，對(duì)于無(wú)法改變消極工作狀態(tài)或傷害公司利益的員工，才放在最后一檔。（2）對(duì)每檔人員的激勵(lì)手段應(yīng)多樣化，有針對(duì)性。（3）分配到各個(gè)檔位的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不斷調(diào)整和提升。

7、三級(jí)副以上的領(lǐng)導(dǎo)未實(shí)行績(jī)效管理。
根據(jù)公司下發(fā)的《指導(dǎo)意見(jiàn)》，二級(jí)正B（含）以上的管理者，不納入績(jī)效管理的被評(píng)估者范疇。除此以外，所有人員將參加績(jī)效管理。
管理人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與確立是當(dāng)前工作的難點(diǎn)，我們應(yīng)加快研究進(jìn)程，建議結(jié)合公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略（或工作報(bào)告），制定管理人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

8、 個(gè)人必須了解團(tuán)隊(duì)其他人的績(jī)效結(jié)果也是誤區(qū)之一。
超越自我、發(fā)展自我是員工發(fā)展的基本理念，員工需要對(duì)自身取得的進(jìn)步與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提高負(fù)責(zé)，而不是去打聽(tīng)其他人的結(jié)果。自己和自己比，本部門(mén)的業(yè)績(jī)與過(guò)去比，不斷地檢討自我，發(fā)展提高。

9、 個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)很少與績(jī)效管理相結(jié)合。
績(jī)效管理是為了促進(jìn)公司和員工的共同進(jìn)步，因此在確定工作任務(wù)時(shí)，要考慮員工的能力特點(diǎn)和發(fā)展需要，共同協(xié)商公司對(duì)員工的培養(yǎng)計(jì)劃，并將其作為工作任務(wù)的一個(gè)組成部分，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)方式有：培訓(xùn)、挑戰(zhàn)性任務(wù)、崗位鍛煉等。
專業(yè)技術(shù)崗位序列（Technology）


10、考核標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略導(dǎo)向和操作性不強(qiáng)。
崗位職責(zé)描述了崗位的業(yè)務(wù)范圍，但常常脫離于工作任務(wù)，沒(méi)有建立可衡量的指標(biāo)，同時(shí)工作任務(wù)的變化性導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)的變化，因而崗位職責(zé)難以衡量績(jī)效。在沒(méi)有建立基于流程分析基礎(chǔ)之上的崗位評(píng)估系統(tǒng)以前，可針對(duì)任務(wù)確定考核標(biāo)準(zhǔn)。崗位職責(zé)必須與工作計(jì)劃聯(lián)系在一起來(lái)考核才具有操作性。
目前考核標(biāo)準(zhǔn)以崗位職責(zé)或德能勤績(jī)四大類標(biāo)準(zhǔn)較多，沒(méi)有引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，因此考核標(biāo)準(zhǔn)繁雜，工作量較大，重點(diǎn)不突出。


11、有人說(shuō)：“沒(méi)有時(shí)間做績(jī)效管理。”
績(jī)效管理是各級(jí)管理者日常工作的主體，無(wú)需配備專門(mén)的員工來(lái)做。關(guān)鍵還在于設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔有效的績(jī)效管理方案。如采取分級(jí)負(fù)責(zé)制、側(cè)重大事要事的計(jì)劃性，還可通過(guò)增加定期的績(jī)效面談來(lái)減少考核的次數(shù)。


1、進(jìn)一步理解公司績(jī)效管理的理念
見(jiàn)2001/9/3王昌順總經(jīng)理簽發(fā)的《中國(guó)南方航空股份有限公司關(guān)于全面推進(jìn)績(jī)效管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》 基本原則:
1、突出績(jī)效，量化評(píng)價(jià)：弱化不產(chǎn)生績(jī)效的指標(biāo)，以數(shù)據(jù)來(lái)解釋業(yè)績(jī)。
2、分層分類，逐級(jí)考核：每個(gè)員工可由直接主管考核，更上一級(jí)確認(rèn)和調(diào)整，并與公司戰(zhàn)略相聯(lián)。
3、從實(shí)際出發(fā)，公正、公平：結(jié)合年度工作任務(wù)和崗位特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。
4、突出重點(diǎn)，便于操作：對(duì)易量化的崗位來(lái)說(shuō)，3-5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就可涵蓋一個(gè)員工80%以上的責(zé)任。
5、考核結(jié)果的應(yīng)用：獎(jiǎng)懲不是目的，但它是一種價(jià)值導(dǎo)向，是必不可少的一環(huán)。

第三條：（績(jī)效管理的定義）
績(jī)效管理是根據(jù)公司的總體工作目標(biāo)，結(jié)合崗位職責(zé)，對(duì)部門(mén)和員工的工作目標(biāo)、計(jì)劃、行為不斷進(jìn)行引導(dǎo)、跟進(jìn)、評(píng)估、激勵(lì)，使企業(yè)和員工價(jià)值不斷提升的循環(huán)過(guò)程?？?jī)效評(píng)估和激勵(lì)均屬于績(jī)效管理中的一環(huán)。

第四條：（績(jī)效管理的基本理念）
績(jī)效管理的基本理念是改變狀態(tài)、以人為本。將公司面臨的壓力逐級(jí)傳遞到每一位員工，建立賽馬機(jī)制，激活工作狀態(tài)，增強(qiáng)生存危機(jī)感。同時(shí)，尊重員工能力和需求的差異，量才而用；支持員工的個(gè)人發(fā)展，追求公司發(fā)展和員工事業(yè)的共同進(jìn)步。

第五條：（績(jī)效管理的工作重心）
績(jī)效管理的工作重心是事前指導(dǎo)、全程跟進(jìn)、充分交流?？?jī)效管理應(yīng)從事后考評(píng)轉(zhuǎn)移到事前指導(dǎo)上來(lái)，管理者與員工注意密切聯(lián)系，相互溝通，管理者必須一直跟進(jìn)、評(píng)估和改善員工的績(jī)效行為，把握工作節(jié)奏。









平衡記分卡內(nèi)在邏輯



載體二：關(guān)鍵工作任務(wù)（工作目標(biāo)） 　　　　工作目標(biāo)分解與設(shè)定
目標(biāo)的基本原則－SMART原則
目標(biāo)的基本原則－SMART原則
目標(biāo)規(guī)范
目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源




























四、績(jī)效管理運(yùn)行總結(jié) 1、調(diào)研（驗(yàn)收）的主要標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)公司2002年2月25日下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展績(jī)效管理工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》中規(guī)定的十條標(biāo)準(zhǔn)。
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
驗(yàn)收小組做好面談?dòng)涗?，給出基本評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為三等，分別為：
優(yōu)（3分）：回答準(zhǔn)確，解釋清楚，能主動(dòng)提供有關(guān)書(shū)面材料，充分體現(xiàn)了實(shí)施績(jī)效管理后良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)。
良（2分）：回答基本正確，書(shū)面材料基本齊全，能夠配合本單位開(kāi)展績(jī)效管理工作。
一般（1分）：回答為“不知道”或答非所問(wèn)，對(duì)實(shí)施績(jī)效管理的某些環(huán)節(jié)知之甚少，對(duì)績(jī)效管理持茫然、觀望或抵觸態(tài)度。

3、單位驗(yàn)收結(jié)果計(jì)算方法

該單位個(gè)人基本評(píng)價(jià)總分
單位平均分＝
該單位驗(yàn)收樣本數(shù)




績(jī)效管理主要指標(biāo)統(tǒng)計(jì)
員工支持績(jī)效管理嗎？
人力資源系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
績(jī)效管理有助于提升工作狀態(tài)嗎？
員工愿意接受考核結(jié)果嗎？
績(jī)效管理是否與公司戰(zhàn)略或部門(mén)規(guī)劃相關(guān)聯(lián)？
績(jī)效管理是否遵循 “立足改善、加強(qiáng)溝通”的理念?
員工是否接受差異分布？
本部門(mén)是否開(kāi)展了崗位重要性評(píng)估？
員工考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？
結(jié) 論
公司推行績(jī)效管理取得了一定的效果，但各單位也存在不少需要持續(xù)性改進(jìn)的問(wèn)題。主要體現(xiàn)在:
效 果
1.大部分員工對(duì)推行績(jī)效管理表示理解和支持。
2.大部分員工感受到壓力，工作積極性和責(zé)任心有所增強(qiáng)。
3.大部分員工對(duì)考核結(jié)果表示接受。
4.大部分員工接受或支持考核結(jié)果的差異分布。

存在的問(wèn)題
1.績(jī)效管理沒(méi)有真正做到從公司戰(zhàn)略出發(fā)，個(gè)人工作計(jì)劃性不強(qiáng)，工作分解不到位。
2.一些單位認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，對(duì)員工缺乏持續(xù)性幫助。
3.崗位重要性評(píng)估還處于起步階段。
4.還沒(méi)有做到根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)考核。




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