二次考核：有效避免平均化(doc)
對(duì)習(xí)慣于當(dāng)好好先生的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，在績(jī)效考核中，對(duì)個(gè)人考核的打分往往出現(xiàn)“平均高分”的現(xiàn)象，導(dǎo)致了績(jī)效考核的平均化和形式化。這種現(xiàn)象在我國(guó)國(guó)有企業(yè)幾乎是一個(gè)通病。這樣的考核結(jié)果將產(chǎn)生不良的影響：首先，員工干好干壞一個(gè)樣，既打擊了高績(jī)效員工的積極性，又助長(zhǎng)了低績(jī)效員工的惰性；第二，人人得高分，意味著每個(gè)人的工作都很優(yōu)秀，這使得績(jī)效考核作為績(jī)效改進(jìn)工具的作用沒(méi)能發(fā)揮，偏離了績(jī)效考核的初衷。
　　針對(duì)考核中存在的這一問(wèn)題，一個(gè)解決辦法是采用定量化的指標(biāo)來(lái)衡量員工的績(jī)效，克服考核中打分人的主觀因素。英國(guó)電信過(guò)去常常會(huì)評(píng)估接電話會(huì)花掉接線員多長(zhǎng)時(shí)間。后來(lái)公司停止這樣做，因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)，管理者如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不理想，就會(huì)讓接線員將電話設(shè)為占線停止服務(wù)。一家較大的銀行過(guò)去常常評(píng)估顧客咨詢能在60秒內(nèi)得到解決的百分比，但銀行已經(jīng)停止這么做，因?yàn)殂y行發(fā)現(xiàn)，如果問(wèn)題還沒(méi)能順利解決，接線員會(huì)在第59秒時(shí)掛斷電話。這些例子表明了定量指標(biāo)評(píng)估存在的缺陷。它會(huì)使員工為了使考核的數(shù)據(jù)看起來(lái)完美，而忽視其他與企業(yè)息息相關(guān)的事件上。定量化的指標(biāo)在考核中必不可少，特別是針對(duì)公司整體和部門(mén)的考核中，因?yàn)閿?shù)字是最具說(shuō)服力的武器，但過(guò)分采用定量化的指標(biāo)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此
二次考核：有效避免平均化(doc)