關(guān)鍵指標(biāo)績效管理辦法(doc)
關(guān)鍵指標(biāo)績效管理辦法
一、 關(guān)鍵指標(biāo)績效管理的定義：
企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：Key Process Indication)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。
二、考核的目的：考核的目的是為了幫助受考核人改進(jìn)工作中存在的問題、提高工作的能力、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
三、考核的方法：
關(guān)鍵指標(biāo)績效管理辦法分為六個(gè)步驟，即：績效目標(biāo)的擬訂、績效目標(biāo)的溝通、績效日常反饋和溝通、績效結(jié)果的評估、績效面談、績效結(jié)果的運(yùn)用，這六個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，循環(huán)運(yùn)動(dòng)不斷提高工作效率。如圖示：

1、 績效目標(biāo)的擬訂是績效管理的第一步，它是將公司的某階段總體目標(biāo)劃分為一個(gè)個(gè)小的分目標(biāo)，分目標(biāo)是定立關(guān)鍵指標(biāo)績效管理考核指標(biāo)的依據(jù)。例如：公司為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服裝合格率95%這個(gè)目標(biāo)，需要對產(chǎn)品制造過程進(jìn)行控制，那么我們可以將95%的這個(gè)目標(biāo)分解都各個(gè)部門，如縫紉車間合格目標(biāo)為92%、抽檢合格率為98%、后整理合格率為96%等，如何體現(xiàn)這些目標(biāo)是否能夠達(dá)到或逐步提高？我們可以設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行控制，對來料檢驗(yàn)人員設(shè)置來入庫檢驗(yàn)記錄考核指標(biāo)；縫紉車間檢驗(yàn)人員設(shè)置檢驗(yàn)原始記錄、檢驗(yàn)返修疵點(diǎn)記錄、疵點(diǎn)分析記錄、半成品檢驗(yàn)記錄的考核指標(biāo)、包裝車間人員設(shè)置檢驗(yàn)原始記錄、成品檢驗(yàn)疵點(diǎn)記錄、最終檢驗(yàn)記錄、不合格品報(bào)告作為考核指標(biāo)等。通過對這些指標(biāo)的控制逐步提高質(zhì)量，達(dá)到合格率為95%的質(zhì)量目標(biāo)。
2、 績效目標(biāo)的溝通，這是績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)，即讓每一個(gè)參加考評的人明確我們考評的目的，明確“我們在做什么？”、
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