KPI 考核周期 考核標準 KPI說明 權(quán)重 計算方式 信息來源 考核目的
一般差錯次數(shù) 季度 12
次/年 特大差錯=3次一般差錯
重大差錯=2次一般差錯 50% 無差錯次數(shù)              100
  差錯次數(shù)=2             85
  差錯次數(shù)=4             60
  差錯次數(shù)≥5             0 相關(guān)的文檔，報告 工作基本職責的完成情況，避免差錯，提高工作質(zhì)量
文件錯別字率 半年 100分 規(guī)定的標準錯別字比例 20% 錯字率≤規(guī)定標準        100
錯字率≥規(guī)定標準
        每增加1%分值降低5 公布的文檔狀況 確保文字工作質(zhì)量
信訪、投訴處理率數(shù)量 半年 100分 投訴數(shù)量與處理數(shù)量的比率 30% 無投訴                  100
處理率每下降1%分值減少  10 信訪、投訴處理材料的記錄 加強對信訪、投訴工作的有效管理，提高工作質(zhì)量
  
   說明：
      特大差錯：員工泄密，文檔丟失，文件下發(fā)、公布過程中出現(xiàn)重大錯誤，造成重大損失
      重大差錯：重大文字錯誤，關(guān)鍵文檔遞交不及時，造成一定損失
      一般差錯：文檔歸檔管理錯誤，沒有按照公司的有關(guān)制度開展工作，報告、報表遞交不及時（推遲一天計一次）