數(shù)字化課程體系
數(shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng)課綱 課時(shí)：6H
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng)課程背景：近幾年，銀行網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶增長(zhǎng)量越來(lái)越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，大量客戶找到了更適合自己的金融服務(wù)渠道；另外，在以往的經(jīng)營(yíng)中，很多銀行的員工沒(méi)有進(jìn)行真正意義上的客戶經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有情感因素的客戶關(guān)系很脆弱，一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務(wù)，客戶自然會(huì)選擇離...
講師：高春梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)課程背景：聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗萊德.史密斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“要想稱霸市場(chǎng)，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走?！睂?duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只有加強(qiáng)服務(wù)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)盈利和長(zhǎng)期發(fā)展。本課程從理念傳導(dǎo)入手，詳解數(shù)字化時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的具體做法，有理有據(jù)、環(huán)環(huán)相扣、...
