課程體系
《一線生機(jī)——銀行客戶經(jīng)理電話銷售技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
“一線生機(jī)”——銀行客戶經(jīng)理電話銷售技巧培訓(xùn)課程背景：電話營(yíng)銷是一種遠(yuǎn)距離操作，“千里姻緣一線牽”自己手中的產(chǎn)品就像“女方”，顧客是“男方”電話銷售的任務(wù)就是幫助自己手中的產(chǎn)品找到“有緣人”。銀行客戶經(jīng)理在市場(chǎng)尋找合適的客戶中，存在很多困惑：1.客戶對(duì)于這樣的電話很反感，經(jīng)常一聽到銀行電話直接掛斷；2.產(chǎn)品介紹沒有亮點(diǎn)，無法吸引客戶。3.電話溝通沒有技巧，無...
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《銀行存量客戶挖掘和睡眠客戶喚醒》 課時(shí)：12H
“掘金行動(dòng)”——銀行存量客戶挖掘與睡眠客戶喚醒技巧課程背景：在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升的過程中，客戶是關(guān)鍵。很多銀行在客戶經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)了不少的問題。常常是“捧著金飯碗找飯吃”，銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于“不動(dòng)戶”、“高危戶”、“低活躍戶”束手無策，甚至有的網(wǎng)點(diǎn)在存在較大規(guī)模的“0元戶”。很多銀行開始實(shí)行了客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理或市場(chǎng)經(jīng)理）管護(hù)客戶的客戶經(jīng)營(yíng)模式，然而落實(shí)效果卻不盡如人意...
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《當(dāng)紅不讓——銀行開門紅營(yíng)銷活動(dòng)策劃五大戰(zhàn)役》 課時(shí)：18H
“當(dāng)紅不讓”——銀行開門紅營(yíng)銷活動(dòng)策劃五大戰(zhàn)役課程背景：銀行開門紅已經(jīng)從遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競(jìng)爭(zhēng)越來越慘烈。如何在開門紅中脫引而出，如何實(shí)現(xiàn)存款新增，產(chǎn)品熱銷的盛況呢是每個(gè)銀行人需要思考的主題。?“三天不喝酒，存款就搬走”，“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”，銀行業(yè)績(jī)提升越來越需要精準(zhǔn)化，需要快速落地！同時(shí)，2016年銀行業(yè)平均離柜率高達(dá)84.31，顧客已經(jīng)從...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升課程背景：對(duì)于身居主任（主管）的人來說，帶好團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是每一位銀行基層管理人員的心愿。銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（主管）相對(duì)于統(tǒng)領(lǐng)幾十人、幾百人乃至上千人的行長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人來說，管理模式和用人方法完全不同。高級(jí)別管理人群最主要的工作是決策和判斷，而主管更應(yīng)該關(guān)注的是每一位下屬工作狀態(tài)，以及網(wǎng)點(diǎn)（分支部門）工作實(shí)現(xiàn)情況?，F(xiàn)在，各家銀行大多數(shù)已...
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“四步成詩(shī)”——營(yíng)銷活動(dòng)助力銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客引流四步法課程背景：馬云曾說過：“銀行不改變，我們就要改變銀行”。營(yíng)銷最重要的是轉(zhuǎn)變思路，從“坐”到“行”，銀行需要主動(dòng)出擊，主動(dòng)尋找客戶，挖掘老客戶的需求進(jìn)行深度。銀行一線營(yíng)銷崗位人員往往會(huì)發(fā)出這樣的疑問：客戶都實(shí)用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行大家都不來銀行網(wǎng)點(diǎn)，我們?cè)鮽冞M(jìn)行銷售？銀行的銷售政策，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有優(yōu)勢(shì)，怎...
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《銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒》 課時(shí)：12H
“掘金行動(dòng)”——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒課程背景：在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升的過程中，客戶是關(guān)鍵。很多銀行在客戶經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)了不少的問題。常常是“捧著金飯碗找飯吃”，銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于“不動(dòng)戶”、“高危戶”、“低活躍戶”束手無策，甚至有的網(wǎng)點(diǎn)在存在較大規(guī)模的“0元戶”。很多銀行開始實(shí)行了客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理或市場(chǎng)經(jīng)理）管護(hù)客戶的客戶經(jīng)營(yíng)模式，然而落實(shí)效果卻不盡如人意，“...
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《一線生機(jī)——銀行客戶經(jīng)理電話銷售技巧》 課時(shí)：12H
“一線生機(jī)”——銀行客戶經(jīng)理電話銷售技巧課程背景：電話營(yíng)銷是一種遠(yuǎn)距離操作，“千里姻緣一線牽”自己手中的產(chǎn)品就像“女方”，顧客是“男方”電話銷售的任務(wù)就是幫助自己手中的產(chǎn)品找到“有緣人”。銀行客戶經(jīng)理在市場(chǎng)尋找合適的客戶中，存在很多困惑：1.客戶對(duì)于這樣的電話很反感，經(jīng)常一聽到銀行電話直接掛斷；2.產(chǎn)品介紹沒有亮點(diǎn)，無法吸引客戶。3.電話溝通沒有技巧，無法建...
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《理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 課時(shí)：24H
理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)以“以產(chǎn)品為中心”的銷售模式仍然普遍，理財(cái)（客戶）經(jīng)理在客戶溝通過程中偏重于如何去說，如何按自己的流程去做，銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低。產(chǎn)品銷售工作遇到了瓶頸：1.產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì)；做了呈現(xiàn)之后...
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“當(dāng)紅不讓”——銀行開門紅營(yíng)銷活動(dòng)策劃四大核心戰(zhàn)術(shù)課程背景：銀行開門紅已經(jīng)從遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競(jìng)爭(zhēng)越來越慘烈。如何在開門紅中脫引而出，如何實(shí)現(xiàn)存款新增，產(chǎn)品熱銷的盛況呢是每個(gè)銀行人需要思考的主題。?“三天不喝酒，存款就搬走”，“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”，銀行業(yè)績(jī)提升越來越需要精準(zhǔn)化，需要快速落地！同時(shí)，2016年銀行業(yè)平均離柜率高達(dá)84.31，顧客已...
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支行長(zhǎng)管理能力提升課綱 課時(shí)：6H
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之支行長(zhǎng)管理能力提升課程背景：隨著新零售時(shí)代到來，各家銀行均面臨著系統(tǒng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的急迫要求，在過往的幾年時(shí)間里，我們經(jīng)歷了運(yùn)營(yíng)體制轉(zhuǎn)型、監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力轉(zhuǎn)型、零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等。這一系列轉(zhuǎn)型讓中國(guó)銀行業(yè)蓬勃發(fā)展，具有國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，但也同時(shí)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。華為總裁任正非曾說“讓聽得...
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理財(cái)經(jīng)理技能提升課綱 課時(shí)：6H
“桃花潭水深千尺，不及客戶牽我情”之客戶資產(chǎn)配置及基金客戶維護(hù)課程背景：隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，隨著產(chǎn)品的復(fù)雜性、波動(dòng)性的增加，銀行理財(cái)人員已不再是產(chǎn)品的搬運(yùn)工，而是要把對(duì)的產(chǎn)品給到對(duì)的客戶，而且要使用對(duì)的營(yíng)銷方法，同時(shí)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)波動(dòng)，客戶對(duì)持有產(chǎn)品沒有信心時(shí)，理財(cái)人員要給到客戶合理建議。本課程詳解了資產(chǎn)配置邏輯及對(duì)基金客戶的維護(hù)要點(diǎn)，有高度...
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高績(jī)效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造課綱 課時(shí)：6H
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時(shí)代高績(jī)效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造課程背景：隨著5G、云計(jì)算、AI等技術(shù)的迅猛發(fā)展，集合AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別等新潮科技元素的智慧金融已經(jīng)成為銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。在此形勢(shì)下，銀行面臨著三大挑戰(zhàn)：一是線上服務(wù)的普及導(dǎo)致去網(wǎng)點(diǎn)的客戶減少，同時(shí)很多網(wǎng)點(diǎn)存在客戶體驗(yàn)不佳、互動(dòng)性差的情況，嚴(yán)重影響了客戶到店意愿，甚至直接導(dǎo)致了客戶...
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數(shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng)課綱 課時(shí)：6H
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng)課程背景：近幾年，銀行網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶增長(zhǎng)量越來越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時(shí)代的到來及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，大量客戶找到了更適合自己的金融服務(wù)渠道；另外，在以往的經(jīng)營(yíng)中，很多銀行的員工沒有進(jìn)行真正意義上的客戶經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒有情感因素的客戶關(guān)系很脆弱，一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務(wù)，客戶自然會(huì)選擇離...
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保險(xiǎn)營(yíng)銷技能提升課綱 課時(shí)：6H
“桃花潭水深千尺，不及保險(xiǎn)貼我心”之期繳保險(xiǎn)營(yíng)銷課程背景：隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品已成為理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的工作，但是銀行傳統(tǒng)的向客戶銷售產(chǎn)品的難度較大：一方面營(yíng)銷人員為了完成任務(wù)及追求最大的利益銷售回報(bào)，往往只用幾句簡(jiǎn)單的營(yíng)銷話術(shù)；另一方面忽略了以客戶為中心的重要性，從而增加銷售難度。同時(shí)，一味求快的做法對(duì)金融從業(yè)人員的職業(yè)生...
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“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時(shí)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)課程背景：聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗萊德.史密斯曾經(jīng)說過一句話：“要想稱霸市場(chǎng)，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。”對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，只有加強(qiáng)服務(wù)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)盈利和長(zhǎng)期發(fā)展。本課程從理念傳導(dǎo)入手，詳解數(shù)字化時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的具體做法，有理有據(jù)、環(huán)環(huán)相扣、...
