互聯(lián)網(wǎng)課程體系
一、大數(shù)據(jù)從哪來(lái) 1.什么是大數(shù)據(jù) 2.互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在哪里 3.大數(shù)據(jù)怎么用 4.互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng); 5.大數(shù)據(jù)4V特征; 【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力; 【案例研討】大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理; 二、大數(shù)據(jù)價(jià)值有多大 1.大數(shù)據(jù)與用戶隱私; 2.大數(shù)據(jù)與用戶訴求; 3.大數(shù)據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀; 4.大數(shù)據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響; 5.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性; ...
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一、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)用戶策略 1.用戶數(shù)據(jù)分析 【案例研討】網(wǎng)民核心需求是什么 用戶購(gòu)物行為關(guān)鍵路徑; 訂單轉(zhuǎn)化率用戶貢獻(xiàn)值; 訂單轉(zhuǎn)化率核心數(shù)據(jù)漏斗; 用戶數(shù)據(jù)管理應(yīng)用; 【案例研討】社交大數(shù)據(jù)的升值; 大數(shù)據(jù)應(yīng)用：用戶畫(huà)像; 【圖解工具】標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù); 【圖解工具】用戶屬性庫(kù); 【案例研討】大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例集合; 2、提升用戶體驗(yàn) 【圖...
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一、執(zhí)行力定位管理 1、價(jià)值定位： 【情景工作坊】3分鐘求同存異; 管理者價(jià)值何在 管理者價(jià)值定位核心; 視頻：職業(yè)價(jià)值觀; 【執(zhí)行工具】管理定位十字架; 【情景沙盤(pán)】視頻欣賞總結(jié)分享; 2、角色定位 執(zhí)行中角色誤區(qū)：自詡代表民意;個(gè)人主觀表現(xiàn)代表大家;人情加同情者，人情和同情因素影響執(zhí)行力;完全角色錯(cuò)位，無(wú)擔(dān)當(dāng)無(wú)協(xié)助的角色錯(cuò)位; 合...
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一、在線服務(wù)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn) 1.互聯(lián)網(wǎng)用戶行為報(bào)告; 2.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用革新與用戶習(xí)慣; 3.用戶行為路徑圖解; 4.網(wǎng)民信息訴求圖解; 5.用戶主導(dǎo)變革在線服務(wù)時(shí)代; 【案例研討】各大巨頭的用戶之爭(zhēng); 【案例研討】主流電商平臺(tái)在線服務(wù)SWOT; 二、在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)管理四化模型： 1、標(biāo)準(zhǔn)化;【情景沙盤(pán)】標(biāo)準(zhǔn)化管理：崗位工具包 2、...
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一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)組織變革; 1.去管理層求扁平化; 案例：凡客沒(méi)有總裁只有創(chuàng)始人; 案例：海爾中層管理裁員; 2.項(xiàng)目獨(dú)立事業(yè)部管理; 案例：騰訊帝國(guó)事業(yè)部建制; 案例：小米雷軍無(wú)績(jī)效論; 3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)組織建設(shè); 傳統(tǒng)組織架構(gòu)VS移動(dòng)互聯(lián)組織架構(gòu); 案例：圖解組織架構(gòu)差異; 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)：以用戶主導(dǎo)變化; 案例：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶...
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一、互聯(lián)網(wǎng)投訴分析報(bào)告 1、互聯(lián)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)： 案例：雙11投訴翻倍的背后; 案例：通訊業(yè)投訴分析; 網(wǎng)民投訴O2O知多少 【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告; 2、互聯(lián)網(wǎng)投訴原因; 客戶投訴起因：三大投訴誘因; 客戶投訴過(guò)程;網(wǎng)民投訴原因分析;【分享式投訴的產(chǎn)生】 互聯(lián)網(wǎng)投訴的背后服務(wù)品質(zhì)的思考 【案例研討】中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曇花一現(xiàn); 【案...
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[課程大綱]一、什么是能源互聯(lián)網(wǎng)？1.能源互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)；2.能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展；3.能源互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)；4.能源互聯(lián)網(wǎng)典型架構(gòu)；5.互聯(lián)網(wǎng)+新能源：物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+云平臺(tái)；【案例研討】美國(guó)能源互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃；【案例研討】日本數(shù)字電網(wǎng)計(jì)劃；【案例研討】德國(guó)能源轉(zhuǎn)型升級(jí)；【案例研討】中國(guó)能源互聯(lián)網(wǎng)紅利：智能電網(wǎng)應(yīng)用；二、怎么用能源互聯(lián)網(wǎng)？1.能源與互聯(lián)網(wǎng)+；2.能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升...
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一、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析 1.用戶體驗(yàn)是什么要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)先了解用戶特征; 2.用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性; 3.用戶行為路徑圖解; 4.網(wǎng)民信息訴求圖解 5.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖解; 二、互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理 1、三大電商用戶體驗(yàn)對(duì)比：淘寶，京東，一號(hào)店 2、京東用戶體驗(yàn)前后對(duì)比; 3、電商用戶體驗(yàn)管理分類(lèi) 感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性?！ 「泄袤w驗(yàn)...
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一、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新 1、【案例研討】2015天貓雙11數(shù)據(jù)： 2、【案例研討】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì); 3、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新 【案例研討】googeVS雅虎; 【案例研討】百度：得小白得天下; 4、創(chuàng)新與突圍：打造綜合競(jìng)爭(zhēng)力; 【情景沙盤(pán)】中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀：競(jìng)爭(zhēng)力分析; 【案例研討】實(shí)體經(jīng)濟(jì)大國(guó)之殤 【情景工作坊】互聯(lián)網(wǎng)化需要哪些條件...
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一、互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式升級(jí) 互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式現(xiàn)狀; 互聯(lián)網(wǎng)+制造：從智能工廠到智慧生產(chǎn); 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)品牌; 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：電商平臺(tái)品牌; 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)思維變現(xiàn); 互聯(lián)網(wǎng)思維什么鬼 制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式; 【案例研討】中國(guó)制造也業(yè)PEST分析; 【案例研討】小米模式與華為榮耀; 【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)：特斯拉極致...
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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)通論 課時(shí)：6H
這是來(lái)自一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的告白。也許您很優(yōu)秀，高管的職位，豐厚的薪酬，不用為生活而發(fā)愁；也許您不優(yōu)秀，執(zhí)行的崗位，微薄的工資，不知道生活的滋味；即便您是企業(yè)的老總，卻不得不思考，公司的下一步該如何運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)，真的那么難嗎？有時(shí)，真的很難；誰(shuí)的內(nèi)心不渴望有一個(gè)可以變現(xiàn)的技能呢？我們被生活的壓力所裹挾，在努力創(chuàng)造物質(zhì)條件的同時(shí)，還是會(huì)覺(jué)得自己缺點(diǎn)什么？碎片化的時(shí)間...
