法律風(fēng)險(xiǎn)課程體系
《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱 課時(shí)：12H
《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標(biāo)】?對(duì)客服人員提出了新穎的素質(zhì)要求，給出學(xué)員諸多服務(wù)最新理念和高超技巧；??給學(xué)員詳細(xì)解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網(wǎng)、南網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范；?使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險(xiǎn)防范與對(duì)策?！九嘤?xùn)對(duì)象】電力企業(yè)營銷管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6課時(shí)
講師：金迎在線咨詢下載需求表
【課程內(nèi)容】講：電力客戶服務(wù)一、客戶服務(wù)1.服務(wù)與沿革1）服務(wù)2）服務(wù)沿革3）客戶服務(wù)2.中國大陸的服務(wù)現(xiàn)狀1）服務(wù)意識(shí)2）服務(wù)目的3）服務(wù)現(xiàn)狀案例：電力客服與星巴克服務(wù)比對(duì)3.當(dāng)代客服要求的變遷1）由使用價(jià)值到高附加值2）由物化到人性化3）由理性到感性4）由推銷、營銷到服務(wù)營銷5）服務(wù)的四個(gè)層次4.客戶服務(wù)的意義1）服務(wù)品牌的樹立2）良好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾
講師：金迎在線咨詢下載需求表
小額貸款業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)方范培訓(xùn)對(duì)象：風(fēng)控人員課程大綱：一、貸前調(diào)查階段相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)1.貸前調(diào)查階段應(yīng)當(dāng)重視對(duì)貸款申請(qǐng)人基本情況的調(diào)查1)貸款申請(qǐng)人經(jīng)營發(fā)展歷程的情況2)貸款申請(qǐng)人（公司、下同）的設(shè)立情況3)貸款申請(qǐng)人的股東情況4)貸款申請(qǐng)人的組織結(jié)構(gòu)情況5)貸款申請(qǐng)人的規(guī)模情況6)貸款申請(qǐng)人的內(nèi)部控制情況7)貸款申請(qǐng)人的企業(yè)性質(zhì)等2.貸前調(diào)查階段對(duì)貸款申請(qǐng)人重
講師：李小麗在線咨詢下載需求表
商業(yè)銀行信貸法律風(fēng)險(xiǎn)防范法律風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的違規(guī)成本監(jiān)管當(dāng)局對(duì)于違規(guī)銀行（包括銀行員工）的監(jiān)管懲罰市場對(duì)于違規(guī)銀行的負(fù)面評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)損失銀行違規(guī)案例1——巴林銀行案銀行違規(guī)案例2——中國銀行紐約分行第一講：信貸業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范全面落實(shí)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》農(nóng)戶、商戶個(gè)人貸款借款人的主體資格保證人的主體資格擔(dān)保方式的選擇保證、抵押、質(zhì)押、
講師：莊旭升在線咨詢下載需求表
部分臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式一、存款業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范１、儲(chǔ)蓄存款１）儲(chǔ)蓄實(shí)名制度中的法律風(fēng)險(xiǎn)案例 儲(chǔ)蓄實(shí)名制度中的法律風(fēng)險(xiǎn)案例解析２）取款中的法律風(fēng)險(xiǎn)案例 取款中的法律風(fēng)險(xiǎn)案例解析３）柜員幫助客戶填寫憑證的法律風(fēng)險(xiǎn)案例 柜員幫助客戶填寫憑證的法律風(fēng)險(xiǎn)案例解析４）存款掛失業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)案例 存款掛失業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)案例解析５）沖正業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)
