危機(jī)媒體課程體系
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)大綱 課時(shí)：24H
《危機(jī)管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)；2、危機(jī)管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機(jī)的基本處理方法；4、掌握落到實(shí)處的可操作性危機(jī)管理方案；5、逆境管理，學(xué)會(huì)在順境時(shí)防范危機(jī)；6、建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系，逆境順境步步為營！課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識(shí)分享、互動(dòng)研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時(shí)間：2...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動(dòng)。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會(huì)形象，通過開展傳播溝通活動(dòng)，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家，...
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 課時(shí)：24H
一、危機(jī)意識(shí)（一）、危機(jī)意識(shí)（二）、問題管理二、危機(jī)管理（一）、危機(jī)管理基本知識(shí) 1、危機(jī)的特點(diǎn)2、危機(jī)的類型（二）、危機(jī)管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機(jī)管理的法則1、24小時(shí)法則2、核心立場法則3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機(jī)管理過程 1、危機(jī)的預(yù)防 2...
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部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶類型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶體驗(yàn)不滿時(shí)--客戶投訴心理分析；第三部分：客戶投訴與抱怨現(xiàn)場處理技巧與策略1.客戶要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶投訴與抱怨的黃金法則；2.行動(dòng)改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對客戶投訴的“3個(gè)一”工程；...
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一．機(jī)構(gòu)自身分析1．危機(jī)來自哪里2．危機(jī)類型3．危機(jī)癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對機(jī)構(gòu)的影響6．危機(jī)中的機(jī)遇二．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的重要性1．為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．機(jī)構(gòu)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的核心元素三．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理念1．危機(jī)管理中需要提升的能力2．內(nèi)...
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一、企業(yè)與政府的關(guān)系n企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)n政府精簡和改組所發(fā)生的變化n政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系n如何理解政府的“離不開、靠不住”n怎樣與官員共舞n如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道n學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)n爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)n政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序n企業(yè)人員必須遵守的原則和處理事情的方法二、如何同政府機(jī)構(gòu)建立一種建設(shè)性的合作關(guān)...
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章、危機(jī)管理概述n危機(jī)的內(nèi)涵與意義n危機(jī)的分類n危險(xiǎn)與機(jī)遇n危機(jī)管理的定義與定位n對危機(jī)的描述n危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)n強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義n危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)n個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式n企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)n員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成n建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理的流程和技巧n危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)n危機(jī)處理中的角...
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章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的內(nèi)涵與意義2.危機(jī)的分類3.危險(xiǎn)與機(jī)遇4.危機(jī)管理的定義與定位5.對危機(jī)的描述6.危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)1.強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義2.危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)3.個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式4.企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)5.員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面6.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成7.建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理與預(yù)防1.危機(jī)管理模型2.危...
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新媒體寫作能力打造與變 課時(shí)：3H
《新媒體寫作能力打造與變》主講人：劉永強(qiáng)課程背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不僅作家、公眾號(hào)作者需要學(xué)新媒體寫作，我們每天發(fā)的朋友圈、微博都是一次新媒體寫作，學(xué)好新媒體寫作，是打造個(gè)人IP的最佳方式，掌握新媒體寫作，輕松成為行業(yè)大咖，提高自身含金量。課程特色：本課程以劉老師創(chuàng)建的淺知讀書會(huì)、淺知商學(xué)院、奔馳車友會(huì)的大部分流量都是從微信、微博上來的，都是劉老師用新媒體...
