媒體溝通技巧課程體系
◆病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式◆醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑◆醫(yī)患溝通的任務1、確立新理念2、構建新機制3、實現(xiàn)新模式◆醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結構的差異3、利益調(diào)整的差異...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧 課時：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：醫(yī)院醫(yī)務人員應樹立怎樣的服務心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關懷3、用感恩心報答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠離“跳蚤”綜合癥5、注重細節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：醫(yī)院全體員工應樹立營銷的理念1.什么是全員服務營銷全員服務營銷與客戶關系2.優(yōu)質(zhì)客戶服務營銷的金三...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升溝通，創(chuàng)造價值 課時：12H
提升溝通，創(chuàng)造價值主講：凌潔冰課程收益：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學會與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結果3、針對目前需要影響的人制定詳盡方案4、識別并回應別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見的、高代價的錯誤6、根據(jù)溝通對象的感情，價值標準和信仰，確定應對之道授課時間1-2天課程大綱：第一部分：有效溝通能力的基本認知一、什么是溝通？1...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工服務禮儀與溝通課程大綱課程大綱導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務質(zhì)量的重要性第一講：導入——服務的影響力一、關于服務1．服務的意義及內(nèi)涵1）服務創(chuàng)造價值——服務行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展案例分析——消費者對服務的期望越來越高現(xiàn)場討論——銀行業(yè)的服務處于什么...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店銷售基礎——了解顧客購買心理1、顧客：銷售的基礎2、顧客購買的基本知識3、顧客購買的動機：實用、經(jīng)濟、健康、舒適、安全、喜愛、聲譽、消遣。4、顧客的類型：決定要買、想買而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購買的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權衡——決定行動——獲得滿足。二、門店銷售操作步驟1、待機：正確的待機姿勢，正確的待機位置。2、...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售業(yè)績提升及個人溝通技巧 課時：2H
部分營銷人員基本素質(zhì)提升訓練章營銷人員必須靈活運用的管理工具一、市場競爭戰(zhàn)略1、競爭戰(zhàn)的類型及原則-防御戰(zhàn)-進攻戰(zhàn)-側擊戰(zhàn)-游擊戰(zhàn)2、四種不同的競爭地位練習：根據(jù)本公司或自己所負責的區(qū)域市場目前的市場定位，制定公司的競爭戰(zhàn)略二、目標管理之SMART原則1、什么是SMART原則2、實施目標管理的七個步驟練習：制訂一個符合SMART原則的工作計劃三、時間管理之－...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》 課時：12H
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作課程背景：“溝通”是我培訓授課15年來一直長盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因為：信息爆炸的時代，人們對于溝通質(zhì)量的要求越來越高；而隨著科學技術日新月異，“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。本課程將教會大家高效溝通，在不同長青掌握溝通要點，讓對方...
講師：劉冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通技巧 課時：12H
《高效溝通技巧》【課程背景】在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進行跨部門溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門之間才能彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門有效協(xié)作。同時，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對不同的客戶，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項技能的重中之重，這些不僅影響個...
講師：魯藝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代簡易禮儀與溝通技巧 課時：6H
現(xiàn)代簡易禮儀與溝通技巧前言（不是讓你知道，而是讓你做到的訓練）活著就要與人打交道，打交道就離不開禮儀與溝通，禮儀無處不在，溝通無處不在。你的形象就是企業(yè)的形象，你的狀態(tài)就是企業(yè)的狀態(tài)，你的素質(zhì)就是企業(yè)的素質(zhì)，你的境界就是企業(yè)的境界。。。。。。只有兩種人不需要溝通：沒出生的和躺在墳墓里的。沒有溝通就沒有好的工作，沒有溝通就沒有好的人生伴侶，沒有溝通就沒有領導的...
講師：姚路加 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物業(yè)服務禮儀與溝通技巧》 課時：6H
物業(yè)服務禮儀與溝通技巧課程背景：物業(yè)管理是一個用時間來檢驗的行業(yè)，是一個和業(yè)主百萬資產(chǎn)掛鉤的行業(yè)，物業(yè)管理不是簡單的秩序維護員站崗，不是簡單的保潔掃地，更不是地產(chǎn)的輔助，甚至也不是我們現(xiàn)在談的社區(qū)糾紛與最后一公里。而是通過服務達到業(yè)主的滿意，提升物業(yè)費收繳率，為業(yè)主的物業(yè)增值。好的物業(yè)管理服務，最關鍵的是學會做業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，學會做到100業(yè)主...
講師：柳娟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導購員服務禮儀與溝通技巧一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務8.微笑禮儀9.微笑訓練10.稱呼禮儀——你的第一句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求1、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施...
講師：陳馨嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性 問題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問題二：與BOSS相處不好，是誰之錯？ 思考、提問、回答 講解：愛BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長處，肯定BOS...
講師：李博文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念 你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
