高情商溝通技巧
培訓(xùn)講師:魯藝
講師背景:
魯藝TTT訓(xùn)練導(dǎo)師高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師ISOL國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師CISN-注冊(cè)國(guó)際高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師曾任某500強(qiáng)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)主管【從業(yè)經(jīng)歷】魯藝?yán)蠋煋碛?0余年培訓(xùn)管理與人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),多項(xiàng)學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域?qū)I(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。2014年參與某 詳細(xì)>>
高情商溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通技巧
《高效溝通技巧》
【課程背景】
在企業(yè)里,溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基石,是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進(jìn)行跨部門溝通,創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍,這樣部門之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法,推動(dòng)各部門有效協(xié)作。
同時(shí),企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工,面對(duì)不同的客戶,怎樣達(dá)到良好的溝通效果,怎樣營(yíng)造和諧的溝通氛圍,這是需要提升的各項(xiàng)技能的重中之重,這些不僅影響個(gè)人短期業(yè)績(jī),而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。
【課程收益】
幫助個(gè)人成長(zhǎng),改善企業(yè)管理,改善人際關(guān)系,改善個(gè)人健康
【課程特色】案例分享、互動(dòng)游戲 、視頻教學(xué) 、寓教于樂(lè)
【課程對(duì)象】各層及員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的概念
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
案例:誰(shuí)是溝通高手
傾聽與提問(wèn)技巧
積極主動(dòng)傾聽
全身心的傾聽
傾聽對(duì)方的感受
體會(huì)和表達(dá)感受
感受的根源
有效提問(wèn)的技巧
高效回應(yīng)術(shù)
案例1:每句話要好好說(shuō)
案例2:無(wú)奈的導(dǎo)購(gòu)員劉美麗
演練:利用回應(yīng)術(shù),練習(xí)把紙杯賣出高價(jià)
把握溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
區(qū)分觀察和評(píng)論
雙核溝通技巧
溝通氛圍的營(yíng)造
溝通內(nèi)容的把控
保證溝通順利進(jìn)行
強(qiáng)調(diào)溝通目的
保持尊重
案例1:要求加薪的王媛媛
案例2:《中國(guó)合伙人》
演練1:高峰論壇記者招待會(huì)
四、溝通要分對(duì)象
人際風(fēng)格溝通技巧
不同風(fēng)格的人分類
與不同風(fēng)格人的溝通技巧
與工作對(duì)象的溝通
如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何與同事溝通
如何與下屬溝通
與客戶溝通的技巧
溝通的禁忌語(yǔ)
案例1:會(huì)議室的安排
演練1:金字塔結(jié)構(gòu)梳理溝通思路
演練2:性格測(cè)評(píng)了解你的溝通風(fēng)格
演練2:認(rèn)識(shí)你的身邊人
五、影響溝通的因素
第一印象影響溝通
肢體語(yǔ)言影響溝通
時(shí)間觀念影響溝通
情緒影響溝通
壓力影響溝通
案例:55387定律
演練: 說(shuō)出來(lái)的名片
【課程回顧與總結(jié)】
魯藝?yán)蠋煹钠渌n程
新員工入職培訓(xùn)----《規(guī)劃與勵(lì)志》【課程大綱】當(dāng)今的社會(huì)里,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。年復(fù)一年,人們不知疲倦的為企業(yè)尋找理想的人才,然而他們把目光都放在什么地方了呢?是關(guān)注備選對(duì)象的智商、體魄還是實(shí)際能力呢?顯然這些都是理想人才必備的條件。但除此之外,如果一個(gè)人想攀登高峰獲取大的成功,還需要一個(gè)更重要的環(huán)節(jié),就是規(guī)劃。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)初出茅廬的年輕人而言,做人的首要
講師:魯藝詳情
員工職業(yè)生涯規(guī)劃 04.25
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程背景】很多企業(yè)目前頭疼的一個(gè)問(wèn)題:現(xiàn)在的員工招不來(lái),招來(lái)了,留不住。特別是當(dāng)90、95后新生代員工占據(jù)半壁人力江山的時(shí)候,員工的忠誠(chéng)度低,穩(wěn)定性差,更是讓企業(yè)十分頭疼,目前已經(jīng)出現(xiàn)高流失率、高人力資源成本的雙高現(xiàn)象。針對(duì)此問(wèn)題員工的職業(yè)生涯規(guī)劃這個(gè)話題越來(lái)越引起企業(yè)的重視,將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的愿景、文化緊緊相連,調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的原
講師:魯藝詳情
員工職業(yè)素養(yǎng) 04.25
《員工職業(yè)素養(yǎng)》【課程背景】職業(yè)素養(yǎng)是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé),專業(yè)地完成到最佳,準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以讓學(xué)員從學(xué)生到新員工,從新員工到卓越員工,成功從優(yōu)秀員工做起。【課程收益】1、穿出職業(yè)化;2、細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮儀;3、社交禮儀知多少;4、團(tuán)隊(duì)溝通三部曲;5、時(shí)間管理技巧6、職場(chǎng)人的職業(yè)
講師:魯藝詳情
時(shí)間管理與工作組織技巧 04.25
《時(shí)間管理與工作組織技巧》【課程背景】要讓我們的生活高效,就必須保證事情順利完成,即在工作和生活中能夠?qū)崿F(xiàn)獲得我們所渴望的體驗(yàn)。而做出正確的選擇,保證說(shuō)到做到,始終是成功的必由之路。為了幫助人們高效的工作和生活,各類圖書研討會(huì)咨詢和輔導(dǎo)活動(dòng)可謂層出不窮,教大家如何制定計(jì)劃、構(gòu)思愿景、設(shè)定目標(biāo)、樹立價(jià)值觀、激勵(lì)自己和鼓勵(lì)他人,而用來(lái)幫助人們做事有條理、提高效率
講師:魯藝詳情
思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧 04.25
《思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧》【課程背景】在21世紀(jì),對(duì)大腦的正確認(rèn)識(shí)比以往更顯得重要。我們比以往活的時(shí)間更長(zhǎng)也更健康,但是,有時(shí)候會(huì)忘記,如果不能使頭腦健全,活的更長(zhǎng)更健康是沒(méi)有意義的。本課程可以幫助你理解,如何有效的發(fā)揮大腦的能力,無(wú)論你面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么,我們把它稱為大腦的使用說(shuō)明書。其目的是幫助你培育自己的超級(jí)生物計(jì)算機(jī),并釋放你天生所擁有的非凡腦力?!菊n程收益
講師:魯藝詳情
思維導(dǎo)圖與記憶力提升(少兒) 04.25
《思維導(dǎo)圖與記憶力提升(少兒)》【課程背景】現(xiàn)今世界變得越來(lái)越方便,利用網(wǎng)絡(luò)可以檢索大千世界,也能獲得各種豐富的知識(shí)。然而,根據(jù)所提供的信息,學(xué)會(huì)用自己的頭腦去思考,并且能夠在短時(shí)間內(nèi)記住需要的信息,這在今后會(huì)愈加重要。本課程可以幫助孩子理解:如何有效的發(fā)揮大腦的能力。無(wú)論孩子面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么,我們把它稱為大腦的使用說(shuō)明書。其目的是幫助孩子培育自己的超級(jí)記憶
講師:魯藝詳情
《向上管理----工作匯報(bào)和請(qǐng)示技巧》【課程大綱】你是否了解上司的工作目標(biāo),價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),工作風(fēng)格和態(tài)度,上司對(duì)你的期望?你是否了解上司的工作能力,知道他的長(zhǎng)處和短板?你是否了解上司目前工作中的難題,并詢問(wèn)上司自己可以做什么?你是否了解上司對(duì)你的評(píng)價(jià),上司對(duì)你的工作是否持肯定態(tài)度?在你向上司匯報(bào)工作傳遞信息的過(guò)程中,是否出現(xiàn)過(guò)上司誤解你意思的時(shí)候呢?你是否對(duì)上司
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新員工禮儀培訓(xùn) 04.25
《新員工職業(yè)禮儀》【課程背景】禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關(guān)系。職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì),得體恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀對(duì)職業(yè)人來(lái)說(shuō)不可或缺。對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,有助于順利進(jìn)入職場(chǎng),從而順利開展各項(xiàng)工作,同時(shí)贏得尊重,贏得人脈。從而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
講師:魯藝詳情
工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧 04.25
《工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】“為什么我做了那么多,領(lǐng)導(dǎo)就是看不見呢?”“我工作也很勤奮,卻怎么成了令領(lǐng)導(dǎo)頭疼的員工?”“我的業(yè)績(jī)和他差不多,為什么晉升的人是他而不是我?”……上述問(wèn)題的答案很簡(jiǎn)單:你不善于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作!在職場(chǎng)中,只把工作本身做好還不夠,你還需要學(xué)會(huì)向上司恰到好處地展示你的工作成果,而工作匯報(bào)無(wú)疑是一條絕佳的途徑。然而,實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),同樣
講師:魯藝詳情
公眾表達(dá)技巧與個(gè)人影響力提升 04.25
《公眾表達(dá)技巧與個(gè)人影響力提升》【課程背景】隨著時(shí)代的飛速發(fā)展,人們的溝通方式也趨向高效,而公眾表達(dá)可以幫助你把握機(jī)會(huì),得到你想要的結(jié)果。不論是在創(chuàng)業(yè)時(shí)期,需要說(shuō)服投資人的你;或者在公司匯報(bào)項(xiàng)目,需要說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的你;還是在宣傳推廣,說(shuō)服客戶的你;甚至是在求職競(jìng)聘,需要說(shuō)服面試官的你,都離不開公眾表達(dá)。在這些關(guān)鍵時(shí)刻,重要機(jī)會(huì)面前,你明明具備實(shí)力,卻因?yàn)椴粫?huì)公眾
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