媒體溝通技巧課程體系
單元：了解建設性的溝通一、正式場合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進度的報告會2、小組活動：評估、給予反饋二、非正式場合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長的代價三、建設性溝通的好處1、溝通不帶評價色彩2、值得表揚，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進學習和進步5、了解他人對行為和表現(xiàn)的看法6、...
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解建設性的溝通一、正式場合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進度的報告會2、小組活動：評估、給予反饋二、非正式場合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長的代價三、建設性溝通的好處1、溝通不帶評價色彩2、值得表揚，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進學習和進步5、了解他人對行為和表現(xiàn)的看法6、...
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單元：正面情緒連結(jié)1、與人互動的正確心態(tài)2、自我激勵的互動技巧3、人際溝通的重點分析4、案例解析：工作中正面與負面情緒第二單元：樂在工作1、干法：樂在工作的思維方程式2、向內(nèi)歸因，快樂工作氛圍的關鍵3、影響力——領導者應負起的責任4、活動體驗：團隊價值觀排序第三單元：情緒管理與壓力疏解1、清楚情緒和壓力的定義2、了解情緒的真正來源3、情緒管理治標與治本的方法...
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應用二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升高效溝通中的四種障礙了解對方——同理心傾聽有效表達的KISS原則溝通中的語言贊美藝術漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧化解溝通中的敵對情緒——3F法則如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、...
講師：佟偉富咨詢電話：010-82593357下載需求表
從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓練 課時：6H
《從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓練》【課程背景】日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無處不在，職場人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關鍵是要達成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力優(yōu)質(zhì)服務禮儀與溝通技巧 課時：6H
《供電優(yōu)質(zhì)服務培訓》課程大綱【課程收益】1.通過課程學習，使學員建立對客戶服務理念的全面理解。2.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)。3.3.通過此次培訓，緩解學員的工作壓力，正確面對服務中的各種疑難問題。4通過此次培訓，能夠提升電力員工日常工作溝通應變能力；5通過本課程學習，能夠掌握更多地投訴處理方法，并能夠提升員工客戶投訴處...
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《國網(wǎng)基層班組長溝通技巧》 課時：18H
國網(wǎng)基層班組長溝通技巧主講：張朝輝【課程背景】在國家電網(wǎng)組織體系中，一所三員三班長是基層供電單位最為常見的組織架構(gòu)，在這個組織中，存在著領導對下屬、下屬對領導、同事與同事、員工與客戶等多方面的溝通情境，且各種溝通是時時刻刻都在發(fā)生的。如果基層管理者不能掌握有效溝通的技能，就會出現(xiàn)雖然表面是在“溝通”，但效果卻是“溝而不通”，甚至形成了一堵堵溝通障礙之墻，這不...
講師：張朝輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團隊合作》一、課程背景：1、現(xiàn)實社會及課程設置普遍強調(diào)智商而忽視情商，導致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。2、現(xiàn)實生活及工作中，個人的成就，80取決于情商，情商起著比智商更為重要的作用；3、員工未掌握溝通的基本意識和能力，因為溝通不暢導致的問題越來越多，嚴重影響和個人績效和團隊合作；4、團隊成員合作意識不強，合作能力不夠，未...
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《溝通技巧與關系協(xié)調(diào)》課程大綱 課時：12H
《溝通技巧與關系協(xié)調(diào)》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領導者運用領導權(quán)力、提升領導威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導致信息傳達不到位、命令...
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《高效溝通技巧》課程大綱 課時：12H
《高效溝通技巧》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領導者運用領導權(quán)力、提升領導威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導致信息傳達不到位、命令模糊、...
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部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的定義課堂互動：找到我自己2、溝通的目的與作用3、溝通的四種形態(tài)課堂互動：溝通的秘訣4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、傾聽障礙課堂互動：你聽明白了嗎？2、表達障礙3、反饋障礙三、高效溝通的技巧1、傾聽的技巧傾聽的層次 傾聽的要求 傾聽的技巧 —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方 —行為調(diào)整的技巧：口...
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關心只在親朋好友以內(nèi)，對他人沒啥感情問題2：自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就...
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課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情問題2：自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就...
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案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還...
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還...
