從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓(xùn)練

《從心出發(fā)-NLP職場溝通技巧訓(xùn)練》
【課程背景】
日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！?br /> 溝通在我們的工作和生活中無處不在，職場人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個(gè)人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。
溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一個(gè)新的答案，一個(gè)大家真心認(rèn)同的共識。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài)，還要有良好的溝通習(xí)慣，例如：開放的心，愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，能說清楚自己想表達(dá)的事物，能觀察對方的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方法等等。
【課程目的】
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理
認(rèn)知管理溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)
樹立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣
練習(xí)與不同人（上級、平級、下級、客戶）的溝通策略與方法
學(xué)會傾聽與提問的技巧
【課程收益】
提升人際溝通能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績
提高學(xué)員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達(dá)成目標(biāo)
借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣
掌握與不同人溝通的有效方法
掌握跨部門溝通的有效方法
【課程特色】
本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授，以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強(qiáng)的內(nèi)容，通過多次演練，讓學(xué)員高度參與培訓(xùn)，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學(xué)員在練習(xí)中感受全新溝通與自己過去無意識溝通的區(qū)別，從而提高溝通水平。
教練技術(shù)貫穿課程始終。
【課程對象】企業(yè)內(nèi)部各級管理人員、中基層員工
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）?
【課程大綱】
引言
學(xué)習(xí)的五個(gè)層次
開場破冰，互動引導(dǎo)。
1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對社會發(fā)展提出新要求
2、互動引導(dǎo)
3、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么
4、溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
5、良好溝通在管理上的功能！
第一章、為什么溝通不暢
1、溝通是什么
2、溝通的原理圖
3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4、從編碼的角度來分析溝通問題成因
5、從解碼的角度來分析溝通問題成因
第二章、溝通的基礎(chǔ)概念
1、溝通的方式，溝通的意義
2、溝通的四種基本型態(tài)
3、溝通的三種行為
4、溝通的幾種心態(tài)
5、明確溝通的目的
6、選擇正確的溝通對象
7、認(rèn)清在溝通中的角色
8、職場常用溝通的方式分類：
a.組織溝通，
b.人際溝通。
第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)
1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)
a.無效果的表達(dá)
b.有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧
2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽的好處
b.傾聽的障礙
c.傾聽的五個(gè)層次
d.傾聽的技巧
3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋
a.反饋常見的問題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋的技巧
第四章 非語言的溝通技巧
1、溝通的基礎(chǔ)
2、有效利用肢體語言的技巧
3、NLP感官分類及特點(diǎn)
視覺型、聽覺型、感覺型
4、NLP感官分類及應(yīng)對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步法
第五章 如何做好職場溝通
1、向下溝通
a.下達(dá)命令、指令的要訣
b.上下溝通時(shí)要注意
c.上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達(dá)的原因探討
b.上級如何促進(jìn)下級向上溝通
c.面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則
3、平行溝通
a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要
第六章、課程結(jié)束

 

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