現(xiàn)場管理課程體系
卓越現(xiàn)場管理——5S與可視化管理的實戰(zhàn)應用課程背景：現(xiàn)場管理是企業(yè)綜合管理水平中最直接的體現(xiàn)，也是企業(yè)與客戶現(xiàn)場交流中的一張重要的名片。您也許為了打造卓越現(xiàn)場管理，絞盡腦汁，學習了很多管理工具，用了很多方法，但卻是理想很美好，現(xiàn)實很殘酷，一旦這些管理“神器”到企業(yè)后效果卻如子彈卡殼一般，失去了傳說中的功效。您也許會很疑惑，為什么有些卓越企業(yè)的各類現(xiàn)場管理工具
講師：何有志在線咨詢下載需求表
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
部分：網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓與指導3.培訓職責研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1.目標管理的意義2.工作目標的三
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》課程大綱 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與服務營銷講師：陳瀅妃【培訓對象】網(wǎng)點主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等【培訓形式】實例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動學習【培訓時長】12小時【課程大綱】第一單元：銀行網(wǎng)點服務的重要性第二單元：銀行現(xiàn)場管理要點第三單元：銀行網(wǎng)點服務營銷技巧第一單元《銀行網(wǎng)點服務的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式
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《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》 課時：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念;理解標準化服務流程規(guī)范;提升網(wǎng)點精神，完善團隊文化;完善客戶服務，增強員工工作效率;話術標準、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標，增強員工工作主動性。【課程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務督導、客戶經(jīng)理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第
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|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀
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銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理 課時：12H
|課程題目|網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領導意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理||
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現(xiàn)場管理 課時：6H
s課程二：《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》【學習背景】：營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，一個營業(yè)廳的服務水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。但在營業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效——缺乏崗位職責認知，缺乏時間管理能力；2.總在營業(yè)廳現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能；3.現(xiàn)在現(xiàn)
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網(wǎng)點主任 現(xiàn)場管理 課時：6H
課程二：《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》【學習背景】：營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，一個營業(yè)廳的服務水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。但在營業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效——缺乏崗位職責認知，缺乏時間管理能力；◆總在營業(yè)廳現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能；◆現(xiàn)在現(xiàn)場管理中
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銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理 課時：1H
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導（1H）1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定（1H）1、目標管理的意義2、工作目標的三
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講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導（1H）1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定（1H）1、目標管理的意義2、工作目標的三
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1、理解現(xiàn)場管理（1H）營業(yè)廳現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)場管理的意義、管理項目、目標現(xiàn)場管理流程現(xiàn)場管理的三方面2、現(xiàn)場管理的技巧（1H）“望聞問切”技巧目視走動管理3、現(xiàn)場物的管理（0.5H）環(huán)境5S管理設備功能區(qū)ＰＯＰ與產(chǎn)品陳列其它宣傳品4、現(xiàn)場人的管理（1。5H）客戶情緒管理sup2;客戶滿意度檢測sup2;客戶建議sup2;客戶異議處理員工管理sup2;
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課程大綱講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)廳服務中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責迎送客戶業(yè)務指導客戶分流業(yè)務咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓練服務團隊大堂服務管理第二講現(xiàn)場員工的服務訓練與督導1、員工服務訓練與督導的重要性2、何時需要訓練與督導3、訓練與督導的主要內(nèi)容4、如何運用多技能管理表5、OJT在職訓練方法6、服務反饋
