A工廠為生產(chǎn)小批量多品種產(chǎn)品的制造企業(yè)，2001年產(chǎn)量為36萬，2002年產(chǎn)量下降為34.5萬。且因工作失誤造成額外的2000多件產(chǎn)品庫存。新上任的總經(jīng)理召集會議，讓各部門討論原因。
生產(chǎn)部經(jīng)理首先發(fā)言：我認(rèn)為這主要是生管部的責(zé)任，是他們生產(chǎn)安排的不合理，導(dǎo)致我們無法正常生產(chǎn)。所以降低產(chǎn)量。更重要的是以前沒有生管部時(shí)，我們直接和業(yè)務(wù)部溝通，基本上沒有出過錯，但有了這個生管部之后，信息多經(jīng)過一道流程，出偏差的機(jī)會就多了好多。我們只是照單生產(chǎn)，生管部開出的生產(chǎn)單有誤，我們出錯自然是他們的責(zé)任！要我看，還是取消這個部門好些！
生管部經(jīng)理馬上接話：我們是按業(yè)務(wù)部的定單來安排的，他們總是更改定單，我們不能不改動生產(chǎn)單吧？再說，出錯是業(yè)務(wù)部指令不明確造成的，怎么能都怪到我們頭上來呢？
業(yè)務(wù)部經(jīng)理哼了一聲，氣呼呼的說：是我們要改定單的嗎？如果不是客戶更改定單，我們哪里會改？再說了，要你們生管部不就是要解決這個問題的嗎？如果能順順當(dāng)當(dāng)?shù)囊粡垎我粡垎蔚陌ぶ?，哪還用的著你們來協(xié)調(diào)？我們直接給單生產(chǎn)部不就得了！還有啊，說我們指令不明，不明你們怎么不問清楚？你們想當(dāng)然的開單，做錯了關(guān)我們什么事？如果你是總經(jīng)理，聽了各位部門經(jīng)理的這番話，你會作何想？A工廠面臨的主要是什么問題？應(yīng)該如何解決這個問題？
 
回答：
呵呵，類似的問題我好像在一次為一個企業(yè)的中高層管理人員培訓(xùn)中回答過的，我在這里再說一次。
1、   如果我是總經(jīng)理，當(dāng)我聽完這些的時(shí)候，我會很興奮，呵呵，因?yàn)槲铱梢源笳谷_啊。我們的很多職業(yè)人離開企業(yè)的理由是這個企業(yè)問題太多了，呵呵，試想，如果一個企業(yè)沒有問題，還要職業(yè)經(jīng)理人干什么呢？！職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值又從何體現(xiàn)呢？！我們都學(xué)過哲學(xué)啊，應(yīng)該非常清楚，事物是在矛盾中發(fā)展的，沒有矛盾，事物還會發(fā)展嗎？！同理，企業(yè)就是在不斷的解決前進(jìn)中的問題的過程中不斷持續(xù)發(fā)展的啊！
2、   A工廠面臨的問題并不復(fù)雜，就是員工職業(yè)化的問題，就是每個員工是否清楚自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的問題，自己應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任，如何去承擔(dān)這些責(zé)任的問題，就是清楚為什么企業(yè)要請我的問題，還有要搞清楚，其實(shí)企業(yè)內(nèi)部也互為客戶的，你的同事，上級和下級都是你的客戶！
如果我們是總經(jīng)理，首先我要發(fā)動所有的經(jīng)理繼續(xù)這個話題，去找到發(fā)生目前這個局面的根本原因，那么根本原因是什么呢？按照目前的態(tài)勢，根本的原因就是我們客戶的錯，我們員工的錯，對吧，那么處理的方法很簡單，有三個，第一，不要這些客戶了，太不好伺候了。不要這樣員工了，這些員工太沒有能力了，第三，我們自己走吧，這個企業(yè)搞不好了。。。。。。呵呵，到這里就好了，我們馬上找到好伺候的客戶嗎？沒有？沒有就好好干吧，我們有能力找到更好的員工嗎？沒有？沒有就好好干吧？我們自己有想離開嗎？不想？那就好好干吧！那怎么好好干呢？首先，要把各個部門的職責(zé)和功能界定清晰并且大家一致認(rèn)同，然后有具體的措施來保證執(zhí)行！其次，不斷培養(yǎng)大家的職業(yè)意識。做好這些之后，在行為意識上，在制度和流程上培養(yǎng)和保證大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識。注意，不要一開始就說這個企業(yè)的凝聚力不強(qiáng)，要培養(yǎng)員工凝聚力什么的，那是妄想，沒有法制的時(shí)候，不要講民主！ 

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