如何留住老員工？
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CXtec公司的阿什金說(shuō)，“我們不斷提醒團(tuán)隊(duì)成員，‘改變是永恒的’。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是克服惰性的關(guān)鍵。”
韋斯建議，公司最好要求老員工“在日常工作中不斷對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，擴(kuò)大工作范圍。授權(quán)他們就資源配置、溝通、客戶服務(wù)等做出決策。最無(wú)聊的做法是，別人告訴你怎么做，而不是告訴你要達(dá)到什么結(jié)果，讓你用自己的方式去做”。
例如，CXtec公司鼓勵(lì)員工“開(kāi)創(chuàng)自己的職業(yè)發(fā)展路徑”，并且，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是不斷發(fā)展的，員工有很多機(jī)會(huì)可以發(fā)現(xiàn)新的挑戰(zhàn)。“有一次，我們負(fù)責(zé)二手設(shè)備的一個(gè)員工來(lái)到我的辦公室，說(shuō)，‘我認(rèn)為我們可以在電話上做文章，’”阿什金說(shuō)，除了新的和二手的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件以外，這位老員工開(kāi)始帶頭推銷二手電話和基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音傳輸設(shè)備。結(jié)果，不僅員工能夠創(chuàng)新，從這種自由度中獲得滿足感，而且這一改變也使CXtec的業(yè)務(wù)量在一年內(nèi)翻了一番。
ACUITY公司一個(gè)老員工的感受很有代表性：“感覺(jué)一眨眼時(shí)間，18年過(guò)去了，我從沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)。公司鼓勵(lì)我個(gè)人不斷成長(zhǎng)，并在我的工作中給了我足夠的授權(quán)。我從未想過(guò)離開(kāi)。”
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