沃爾瑪?shù)奈磥?lái)：10年銷(xiāo)售翻番能否續(xù)寫(xiě)
作者：趙軼佳 693
在中國(guó)，沃爾瑪著力宣傳的使用LED燈的節(jié)能門(mén)店、農(nóng)超對(duì)接，以及沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼CEO陳耀昌在接受《環(huán)球企業(yè)家》專(zhuān)訪時(shí)強(qiáng)調(diào)的女性領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃，都是麥道克上任以來(lái)極力倡導(dǎo)的。當(dāng)然，你也可以將這些看作沃爾瑪吸取了在美國(guó)本土發(fā)展的教訓(xùn)，無(wú)論在業(yè)態(tài)定位還是商業(yè)模式之外，沃爾瑪中國(guó)在政府、合作伙伴與顧客眼中，都擁有一個(gè)面向更中高端顧客、正直、熱心環(huán)保的未來(lái)型業(yè)態(tài)的正面形象。
盡管沃爾瑪在不同市場(chǎng)中境遇迥異，但都折射出沃爾瑪在傳統(tǒng)模式與新需求、全球化與本地化之間的自我博弈。這是沃爾瑪作為世界上最大的零售商，在數(shù)十年發(fā)展中必經(jīng)之路。
因此，可以想見(jiàn)，面向未來(lái)的戰(zhàn)略也是對(duì)以往磕磕碰碰的經(jīng)驗(yàn)，得失的修正。
2000年代，時(shí)任全球CEO李斯閣一開(kāi)始并沒(méi)有過(guò)多在意訴訟事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響，他堅(jiān)信這一切不過(guò)是那些精英人士的挑剔看法。幸而，這位精明的商人很快意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。沃爾瑪自己所做的調(diào)查顯示，大約有少于1%的人表示，他們會(huì)因?yàn)檫@些影響聲譽(yù)的事情而不再去沃爾瑪購(gòu)物。盡管數(shù)字沒(méi)有那么糟糕，但長(zhǎng)久下去，影響的擴(kuò)散在所難免。
2005年后期，沃爾瑪開(kāi)始正式向那些隆隆的非議聲擊出回應(yīng)。他們請(qǐng)來(lái)了愛(ài)德曼公司為其打造公關(guān)形象，向更多的綠色組織和NGO討教，為員工提高了醫(yī)療福利。內(nèi)部成效看起來(lái)不錯(cuò)，認(rèn)為得不到保障的沃爾瑪員工人數(shù)從2007年到2008年的一年里下降了40%。
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