沃爾瑪?shù)奈磥?lái)：10年銷售翻番能否續(xù)寫
作者：趙軼佳 694
在美國(guó)本土市場(chǎng)，創(chuàng)始人沃爾頓所倡導(dǎo)的略顯雜亂無(wú)章的陳列方式已讓沃爾瑪失去了不少顧客，尤其是高端顧客，而Target之類的后起之秀等則瞄準(zhǔn)了對(duì)購(gòu)物環(huán)境日益苛求的美國(guó)消費(fèi)者，將沃爾瑪流失的客流攬入懷中。
麥道克告訴本刊，在針對(duì)本土顧客的調(diào)研中，大家普遍反映沃爾瑪?shù)拈T店過(guò)于擁擠，甚至讓他們無(wú)處著手購(gòu)物，“我們聽(tīng)取了他們的建議。”沃爾瑪美國(guó)團(tuán)隊(duì)決定為本土消費(fèi)者提供一個(gè)從物理到心理上都更為干凈的購(gòu)物環(huán)境，他們開(kāi)始清理堆滿打折品的通道，并減少了貨架上的商品，數(shù)量高達(dá)幾千種。預(yù)期中，銷售會(huì)進(jìn)一步集中在那些原本就擁有良好銷量的商品上。
結(jié)果卻出人意料地糟糕，即便排除經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，本土市場(chǎng)的銷售也下跌得有些過(guò)分，還持續(xù)了五個(gè)季度。“我們改變得太過(guò)頭了。”論及此，麥道克坦言。他迅速下令，重新聽(tīng)取顧客的建議，放回那些他們需要的商品，恢復(fù)了通道上的部分打折商品，還就此下放了更多權(quán)力給各門店。鮮為人知的還有，他撤換了主要制訂及執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)的兩位高管。
“他們(美國(guó)團(tuán)隊(duì))不能太偏向這邊，也不能太偏向那邊，需要尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。”在總結(jié)這次銷量下跌從而進(jìn)行彌補(bǔ)的教訓(xùn)時(shí)，麥道克如是說(shuō)。所有的決策都只圍繞著消費(fèi)者需要什么，前提是行動(dòng)得快。
源于這一動(dòng)力，“未來(lái)沃爾瑪”的戰(zhàn)略在各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)上都在重塑這家傳統(tǒng)零售公司。譬如，在購(gòu)物中心這個(gè)業(yè)態(tài)上，沃爾瑪?shù)脑鲩L(zhǎng)空間已小得可憐，它打算重新設(shè)定選址戰(zhàn)略，不再遠(yuǎn)離大城市市中心，而準(zhǔn)備縮小身軀，推出3萬(wàn)至6萬(wàn)平米的社區(qū)商場(chǎng)而非動(dòng)輒十幾萬(wàn)的購(gòu)物中心，鉆入各大城市。沃爾瑪?shù)挠?jì)劃是，在廣撒網(wǎng)之前，在未來(lái)幾年間進(jìn)
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