打造汽車“服務(wù)”品牌的戰(zhàn)略思考
931
3. 建立品質(zhì)認(rèn)知度
品質(zhì)認(rèn)知必須完全來自產(chǎn)品使用之后，品質(zhì)認(rèn)知度是消費(fèi)者對某一品牌在品質(zhì)上的整體印象，需要花很長的時間建立、真正取信于消費(fèi)者、具有好的口碑，才能有好的品質(zhì)認(rèn)知度。
目前中國汽車服務(wù)品牌的品質(zhì)仍然有待提高。2010年11月15日中國汽車報社、清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室聯(lián)合發(fā)布的《中國汽車企業(yè)服務(wù)品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告》顯示，在服務(wù)宣傳內(nèi)容與實際提供服務(wù)相符程度滿意度調(diào)查中，“非常滿意”僅占10.4%，“比較滿意”占48.3%，選擇“較不滿意”和“很不滿意”的比例分別為5.3%和0.7%。其中，乘用車用戶總體滿意度略高于商用車用戶；合資品牌乘用車用戶總體滿意度略高于自主品牌乘用車用戶。
一個好的服務(wù)品牌必須通過將服務(wù)內(nèi)容“標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和品牌化”來體現(xiàn)其品質(zhì)，強(qiáng)化品牌聯(lián)想、提高品牌知名度，令競爭對手無法模仿和超越，避免服務(wù)同質(zhì)化帶來的威脅。在汽車服務(wù)中，設(shè)計和執(zhí)行高效的銷售流程，以及由具備訓(xùn)練有素的銷售人員來執(zhí)行流程，對于汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商來說極為重要。考慮到中國汽車經(jīng)銷商的迅猛增長，流程的貫徹執(zhí)行將會變得尤為重要。消費(fèi)者在光顧同一個品牌的不同經(jīng)銷店時期望體驗同樣的服務(wù)水平。因此打造汽車服務(wù)品牌，不能局限于短期營銷活動服務(wù)，還應(yīng)該通過“標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和品牌化”，滲透到品牌形象建設(shè)之中，構(gòu)建一道“防火墻”，從而建立起差異性品牌形象。
J.D. Power 研究顯示，銷售流程的貫徹執(zhí)行并不意味著在所有的市場實行“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)流程。例如，不同地區(qū)的汽車購買者的主要考慮因素會因為地域的不同而顯著不同。在一線城市的新車車主中，汽車質(zhì)量是最重要的考慮因素；而在三線城市的新車車主中，家人和朋友的推薦則最為重要。
擴(kuò)展閱讀
酒商對客戶的服務(wù)從哪里做起 2025.09.18
以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場形勢，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)
作者：潘文富詳情
輿情思考：網(wǎng)絡(luò)曝光不應(yīng)變成網(wǎng)絡(luò)暴力最近河南某周口婦產(chǎn)科醫(yī)生因不堪長期被網(wǎng)暴而跳樓輕生。這一沉痛的事實，再次提醒我們網(wǎng)絡(luò)暴力的危害，執(zhí)法部門和廣大社會公眾應(yīng)該警惕。首先，要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)曝光和網(wǎng)絡(luò)暴力。在由國
作者：沈志勇詳情
武大圖書館“性騷擾”事件思考3：及時 2025.09.09
武大圖書館“性騷擾”事件思考3：及時回應(yīng)輿情為什么這么難？此次事件從最初女性當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)曝光（2023 年 10 月 11 日下午），到現(xiàn)在將近 2 年，武漢大學(xué)始終對事件缺乏回應(yīng)。在 2024 年
作者：沈志勇詳情
武大圖書館“性騷擾”事件思考2：輿情 2025.09.09
武大圖書館“性騷擾”事件思考2：輿情應(yīng)對不能坐等“上級安排”7月 31日晚，武漢大學(xué)校長接受經(jīng)濟(jì)觀察報記者電話采訪，回應(yīng)輿情。校長能夠公開回應(yīng)，本來是好事，但卻因一句“等上級的安排”，令輿論嘩然，引發(fā)
作者：沈志勇詳情
武大“性騷擾”事件思考1：輿論審判易 2025.09.09
武大“性騷擾”事件思考1：輿論審判易反噬，輿情應(yīng)對須實事求是7 月 25 日，此前曾備受矚目的“武漢大學(xué)圖書館性騷擾事件”，終于迎來了一審判決：不能認(rèn)定男生肖某某針對特定對象實施了性騷擾，駁回女生楊某
作者：沈志勇詳情
清揚(yáng)《無懈可擊之美女如云》打造聚合落 2025.08.12
本案例選自《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》（案例卷，日化時尚類）?！吨袊W(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》是中國網(wǎng)絡(luò)營銷第一部案例年鑒，由清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任劉東明主編，中國電子商務(wù)
作者：劉東明詳情
版權(quán)聲明：
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進(jìn)行整理。
