帝王宴與自助餐

孫樹杰



一條“死”魚放在案板上，一位“神奇”的培訓(xùn)師上場(chǎng)了，只見他雙手上下翻飛，快速點(diǎn)擊死魚的腦袋、身體各部位：各位，見證奇跡的時(shí)刻到了，這條死魚竟然活過來了，而且達(dá)到了高潮！

換一個(gè)場(chǎng)景：還是一條“死”魚，然后是一位培訓(xùn)師：只見這位培訓(xùn)師賣力地對(duì)著死魚點(diǎn)擊、按摩—可惜他失敗了；死魚氣急敗壞，忍無可忍跳起來剝光了培訓(xùn)師的衣褲，拿走了培訓(xùn)師的銀行卡；各位，培訓(xùn)師竟然哭了！

培訓(xùn)向來被當(dāng)作服務(wù)業(yè)，客戶總認(rèn)為在培訓(xùn)中找到上帝的感覺，享受到帝王宴的服侍過程才是物有所值，如第一個(gè)場(chǎng)景所描述。所以擅長(zhǎng)此類培訓(xùn)的講師大行其道：音樂烘托酷似歌星出場(chǎng)，戴白手套的員工和托兒遍布全場(chǎng)宛如春晚，極端的觀點(diǎn)大有不一鳴驚人而死不罷休之氣勢(shì)；很多企業(yè)是很吃這一套的。而此類服務(wù)后卻往往更不滿意，除了上帝的感覺別無收獲；因此導(dǎo)致把培訓(xùn)從此當(dāng)作可有可無的消費(fèi)。而一旦培訓(xùn)師不是自己想象的那種充滿激情的、按摩師的類型，則會(huì)一棍子打死，如第二個(gè)場(chǎng)景。

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的效果不取決于培訓(xùn)師，更大程度上取決于企業(yè)和學(xué)員自己是否具備開放的心態(tài)，準(zhǔn)備好并愿意去主動(dòng)學(xué)習(xí)；從這個(gè)角度講，培訓(xùn)師提供的是自助餐，就餐者還要自己參與，動(dòng)手動(dòng)腦，才能達(dá)到消費(fèi)的目的。

具備開放的心態(tài)并不容易，更多的是被誤導(dǎo)要具備所謂空杯的心態(tài)：什么是空杯？就是沒有自己的思想和辨別過程，講什么就接受什么？這個(gè)過程其實(shí)更像是垃圾筒，裝滿后就一股腦倒掉了，一如當(dāng)時(shí)填充的過程。

為什么開放的心態(tài)不容易？培訓(xùn)師和企業(yè)并非零和的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：我的培訓(xùn)有價(jià)值因此就說明企業(yè)無能。小有所成的老板們經(jīng)常會(huì)把接受外部的方法論（不是個(gè)性經(jīng)驗(yàn)）看成是對(duì)自己既往成功經(jīng)歷的否認(rèn)：因此要么尋求那些能夠證明自己的成功是有理論依據(jù)的培訓(xùn)，要么就是否定那些與自己的既往經(jīng)驗(yàn)不一致的方法論；當(dāng)然很多講師以并不具備推廣和普遍借鑒價(jià)值的個(gè)性經(jīng)驗(yàn)來代替方法論的做法并不可取。

具備開放的心態(tài)還不夠，還需要吸收、學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，利用新方法論來充實(shí)完善自己既有的知識(shí)體系，而不是替代關(guān)系。開放的不僅有心態(tài)，還包括自己的知識(shí)體系。當(dāng)然這并不容易，尤其是存在很多單純?yōu)橛峡蛻艨谖兜呐嘤?xùn)師，僅僅關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)效果，現(xiàn)場(chǎng)熱熱鬧鬧則皆大歡喜。長(zhǎng)此以往，客戶也遺忘了自己真正要什么，而迷失在培訓(xùn)師那一張張巧舌如簧的嘴巴描述的情景中了。

改變起來很容易，也很難。中國(guó)建筑的平均壽命才20多年，中國(guó)企業(yè)的平均壽命才3年左右，白領(lǐng)在一家企業(yè)的平均雇用時(shí)間更是短暫；如此環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)是做不到的，當(dāng)然也有很多企業(yè)能夠做到。對(duì)于那些現(xiàn)在做不到的，將來能做到嗎？

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