帝王宴與自助餐

孫樹杰



一條“死”魚放在案板上，一位“神奇”的培訓師上場了，只見他雙手上下翻飛，快速點擊死魚的腦袋、身體各部位：各位，見證奇跡的時刻到了，這條死魚竟然活過來了，而且達到了高潮！

換一個場景：還是一條“死”魚，然后是一位培訓師：只見這位培訓師賣力地對著死魚點擊、按摩—可惜他失敗了；死魚氣急敗壞，忍無可忍跳起來剝光了培訓師的衣褲，拿走了培訓師的銀行卡；各位，培訓師竟然哭了！

培訓向來被當作服務業(yè)，客戶總認為在培訓中找到上帝的感覺，享受到帝王宴的服侍過程才是物有所值，如第一個場景所描述。所以擅長此類培訓的講師大行其道：音樂烘托酷似歌星出場，戴白手套的員工和托兒遍布全場宛如春晚，極端的觀點大有不一鳴驚人而死不罷休之氣勢；很多企業(yè)是很吃這一套的。而此類服務后卻往往更不滿意，除了上帝的感覺別無收獲；因此導致把培訓從此當作可有可無的消費。而一旦培訓師不是自己想象的那種充滿激情的、按摩師的類型，則會一棍子打死，如第二個場景。

培訓與學習的效果不取決于培訓師，更大程度上取決于企業(yè)和學員自己是否具備開放的心態(tài)，準備好并愿意去主動學習；從這個角度講，培訓師提供的是自助餐，就餐者還要自己參與，動手動腦，才能達到消費的目的。

具備開放的心態(tài)并不容易，更多的是被誤導要具備所謂空杯的心態(tài)：什么是空杯？就是沒有自己的思想和辨別過程，講什么就接受什么？這個過程其實更像是垃圾筒，裝滿后就一股腦倒掉了，一如當時填充的過程。

為什么開放的心態(tài)不容易？培訓師和企業(yè)并非零和的競爭關系：我的培訓有價值因此就說明企業(yè)無能。小有所成的老板們經常會把接受外部的方法論（不是個性經驗）看成是對自己既往成功經歷的否認：因此要么尋求那些能夠證明自己的成功是有理論依據的培訓，要么就是否定那些與自己的既往經驗不一致的方法論；當然很多講師以并不具備推廣和普遍借鑒價值的個性經驗來代替方法論的做法并不可取。

具備開放的心態(tài)還不夠，還需要吸收、學習知識的能力，利用新方法論來充實完善自己既有的知識體系，而不是替代關系。開放的不僅有心態(tài)，還包括自己的知識體系。當然這并不容易，尤其是存在很多單純?yōu)橛峡蛻艨谖兜呐嘤枎煟瑑H僅關注現場的培訓效果，現場熱熱鬧鬧則皆大歡喜。長此以往，客戶也遺忘了自己真正要什么，而迷失在培訓師那一張張巧舌如簧的嘴巴描述的情景中了。

改變起來很容易，也很難。中國建筑的平均壽命才20多年，中國企業(yè)的平均壽命才3年左右，白領在一家企業(yè)的平均雇用時間更是短暫；如此環(huán)境下，大多數企業(yè)是做不到的，當然也有很多企業(yè)能夠做到。對于那些現在做不到的，將來能做到嗎？

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