中國(guó)家電企業(yè)“被轉(zhuǎn)型”

 作者：洪仕斌    182

做好售前服務(wù)，提供信息、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購(gòu)、提供多種方便和財(cái)務(wù)服務(wù)等，在顧客未接觸產(chǎn)品之前刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。做好售中服務(wù)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能特點(diǎn)、注意事項(xiàng)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得舒心。做好售-全球品牌網(wǎng)-后服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的后顧之憂，不要讓消費(fèi)者用了你的產(chǎn)品因?yàn)槭酆髥?wèn)題而氣憤填膺。

海爾在出甲醛空調(diào)推向市場(chǎng)的同時(shí)就鄭重承諾：“三送除甲醛 無(wú)效即退貨”。 “三送服務(wù)”是指免費(fèi)送“甲醛檢測(cè)、設(shè)計(jì)方案、效果檢測(cè)”入戶，是為除甲醛空調(diào)用戶配送的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。而且海爾空調(diào)已在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)業(yè)甲醛檢測(cè)儀器和除甲醛服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可使用戶一步到位享受健康舒適家居環(huán)境，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。同時(shí)，“使用7天無(wú)效即退貨”的承諾保證消費(fèi)者不承擔(dān)任何損失，讓消費(fèi)者對(duì)除甲醛空調(diào)的效果看得見(jiàn)、無(wú)顧慮，從而真正免受甲醛侵害，更加放心安全入住新居。據(jù)觀察，海爾在全國(guó)推出除甲醛空調(diào)短短2月內(nèi)，就迅速贏得了眾多新婚新居家庭的贊譽(yù)。

總之，中國(guó)家電制造企業(yè)的“被轉(zhuǎn)型”就要求企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)，分析自身特點(diǎn)，找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型和服務(wù)轉(zhuǎn)型，從而有效避開(kāi)同質(zhì)化產(chǎn)品帶來(lái)的慘烈的惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，找到和確保足夠的利潤(rùn)空間，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。
洪仕斌
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