第一是體系化。旅游產(chǎn)品要體系化，旅游品牌要體系化，旅游服務(wù)要體系化，旅游信息要體系化。以前講旅游六大要素，吃住行游購娛，現(xiàn)在看來還不夠，未來要增加兩條：第一是旅游信息，第二是旅游環(huán)境。要讓游客很方便地查詢和獲得旅游目的地的所有資訊。我在北美地區(qū)自駕游，走到任何一個城市，哪怕是一個很小的小鎮(zhèn)，只要去到游客中心（Visitor Information Center），就能獲得當(dāng)?shù)丶捌渲苓叺貐^(qū)最詳盡的旅游資訊。我們的旅游信息服務(wù)，也要做到這種程度。

第二是精細化。對于清遠來說，這一點尤為重要。過去五六年，清遠的旅游產(chǎn)品數(shù)量急劇膨脹，但是星星眾多，缺少月亮。當(dāng)然，我們有些產(chǎn)品已經(jīng)非常好，我去年第一次去連州地下河感到很震驚，一個溶洞怎么可以做得這么精細。我們的溫泉和漂流也不錯，但是有的溫泉為什么還會虧損呢？古龍峽漂流的市場營銷在整個清遠地區(qū)是做得最好的，但是景區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施做得太粗糙，還有很大的提升空間。德魯克說過，“企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造客戶，因此企業(yè)有兩個并且只有兩個基本功能：市場營銷和創(chuàng)新”。景區(qū)的市場營銷做好了，景區(qū)產(chǎn)品也要創(chuàng)新，這樣才能持續(xù)發(fā)展。在精細化管理方面，我們還有一個過程。
第三是標(biāo)準(zhǔn)化。景區(qū)要做好精細化管理，不能依靠一兩個能人，或者一兩個銷售明星。管理之道，是要通過標(biāo)準(zhǔn)化，讓普通人變得優(yōu)秀，這樣才能保證服務(wù)的高品質(zhì)和穩(wěn)定性。我建議我們清遠的旅游企業(yè)一定要用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。上次我給廣州長隆集團上課，給他們講景區(qū)服務(wù)管理，他們的管理人員告訴我，長隆要做世界一流。我說什么是世界一流，我跟你們舉個例子，比如迪斯尼，他的核心價值觀是什么，企業(yè)文化是什么，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么。這樣一對照，就發(fā)現(xiàn)我們的景區(qū)還差得很遠。

整個上海這一塊，新的一個形態(tài)，已經(jīng)改變了過去。有了世博會的成功實踐，相信上海會加快迪斯尼的園區(qū)建設(shè)。世博園區(qū)和迪斯尼園區(qū)的規(guī)模和體量很大，品牌影響力也很大，兩者的聚合效應(yīng)，將會改變上海都市游以商務(wù)、購物、觀光和節(jié)慶為主的傳統(tǒng)格局，使上海發(fā)展成為全國性的都市休閑旅游目的地。

后亞運的廣州，還沒有一個總結(jié)。以我個人從城市營銷策劃的角度看，廣州人未來要走的路，應(yīng)該跟上海有所不同。上海人很優(yōu)秀，也很驕傲，一枝獨秀，帶動整個長三角，但是其他城市很難融入。廣州人很溫和，也很包容，更容易做到跟其他城市的共生共榮。如果說上海有點像紐約，那么廣州應(yīng)該像溫哥華。溫哥華有兩個概念：溫哥華市（Vancouver）和大溫哥華（Great Vancouver）。大溫哥華跟大紐約不同，它不是一個大都市的概念，而是一個地區(qū)概念。大溫哥華地區(qū)包括許多城鎮(zhèn)，這些城鎮(zhèn)都有自己的特色，但是緊緊依托溫哥華的品牌，相互之間有一個互動發(fā)展。我在這里提出一個“大廣州”（Great Guangzhou）的區(qū)域旅游概念，供大家思考，這也許是廣州未來發(fā)展“都市休閑游”的一個方向。

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