不可忽視的客戶驅動力

 作者：王吉萬    470

一切從用戶需求出發(fā)，目的很簡單，就是生產出客戶需求的、并真正適合其個性化要求的產品，讓消費者對產品滿意，通過產品了解企業(yè)、認知企業(yè)，并對企業(yè)產生一種信任，最終使消費者與企業(yè)的文化所認同與相通，這樣，消費者便能認知品牌，也能使企業(yè)抓住了消費者，抓住了市場。

但在我看來，“客戶驅動力”除了做到以上之外，還要做到使產品成為企業(yè)與消費者交流與溝通的平臺，這一平臺并不只是雙方在交易過程之時，而是在從產品設計到生產、銷費及使用當中。只有這樣，才能真正發(fā)揮“客戶驅動力”的作用。

但一家企業(yè)要想真正挖掘出“客戶驅動力”的作用，除技術支持外，還要具備相當?shù)钠髽I(yè)文化底蘊，這很簡單，企業(yè)文化的重要性已經不言而喻。在此，我所要強調的，是中國的傳統(tǒng)文化對“客戶驅動力”的推動作用。

之前我曾講過，中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性，這個重要性里，就包括了對“客戶驅動力”的引導性與建設作用。

任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開社會，具體來講，更離不開每個消費者，所以，每一家企業(yè)都要具有感恩的胸懷，而要感恩，就要讓每一位員工都認知感恩，這就需要企業(yè)向善的文化指引與滲透。

眾所周知，五千年的中國傳統(tǒng)文化倡導的是和諧，其出發(fā)點是以他人利益出發(fā)。這就給企業(yè)指出，要想引發(fā)客戶驅動力，就要實現(xiàn)客戶利益最大化，當一家企業(yè)的員工在設計研發(fā)到完成銷售的整個過程中處處以客戶利益著手，真正把消費者當成上帝，客戶才能真正為企業(yè)發(fā)展著想，企業(yè)才能得到最真實的資料，只有這樣，才能真正使客戶成為企業(yè)發(fā)展的驅動力，企業(yè)的發(fā)展并做到了“水到渠成”。

最后，我想說，企業(yè)注重“客戶驅動力”不僅僅是為了保證企業(yè)實現(xiàn)綠色與可持續(xù)發(fā)展的目的，更是實現(xiàn)國家和諧社會建設、提升民眾幸福生活的社會責任。

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