加油站管理部門是成品油銷售公司的綜合管理部門，更是戰(zhàn)略執(zhí)行部門，具體負責多做加油站的生產(chǎn)經(jīng)營和日常管理，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)組成和經(jīng)營規(guī)模不同，有的叫加管部（或零售部），有的稱運作部。
運作部的主要職責如下：

（一）安全管理

落實公司的安全政策，提高員工的安全，確保油站不發(fā)生事故，不損害人身健康，不破壞環(huán)境。保障油站安全平穩(wěn)運行，是運作部的首要職責。

（二）油品銷售

分析市場環(huán)境，制定營銷策略平衡銷量和毛利關(guān)系，開發(fā)大客戶，給顧客源源不斷地提供所需油品，持續(xù)提高油站的油品銷量，努力完成公司年度的油品銷售任務(wù)，是運作部的重要職責。

（三）非油品銷售

分析顧客需求，制定銷售策略和計劃，按照規(guī)定進行便利店陳列，優(yōu)化商品的進銷存管理，帶領(lǐng)油站進行口頭促銷，開發(fā)大宗客戶，不斷提高油站的非油品銷量，是運作部的重要職責。

（四）成本管理

不斷降低人工成本、水電費、差旅費、辦公費和油品損耗，努力提高成本的使用效率，是運作部的重要職責 。

（五）客戶服務(wù)

提創(chuàng)造并保持一個干凈整齊、溫馨和諧的油站消費環(huán)境，不斷提高客戶的滿意度，是運作部的重要職責。

（六）資金管理

確保資金安全、確保應(yīng)收賬款按時收回，確保每一分收入都按規(guī)定入賬，是運作部的基本職責。

（七）資產(chǎn)管理

確保油站的固定資產(chǎn)完整有效，確保油站的固定資產(chǎn)帳實相符，確保油站的資產(chǎn)按規(guī)定調(diào)撥，是運作部的基本職責。

（八）品牌管理

確保油站的視覺形象符合公司的視覺形象標準，確保公司的商譽不受損害，是運作部的基本職責。

（九）內(nèi)部控制

保證油站員工按照公司程序行事，遵紀守法，開展業(yè)務(wù)的方式符合公司的道德標準，是運作部的重要職責。

（十）員工與團隊建設(shè)

創(chuàng)造并保持一個公正、公平、透明的用人環(huán)境，培訓(xùn)輔導(dǎo)員工提高工作技能，提高員工的工作積極性，提高員工對公司的向心力和凝聚力，打造一支既有工作激情又有專業(yè)能力的員工隊伍，是運作部的重要職責。

（十一）政府及地方關(guān)系

協(xié)調(diào)油站與當?shù)卣蜕鐓^(qū)的關(guān)系，營造和諧的油站外部環(huán)境，保證油站所有證照齊全有效，是運作部的基本職責。

與其他部門的關(guān)系

運作部包括了總部管理人員、加油站人員的團隊，是公司最大的一個團隊。油站作為零售公司與顧客發(fā)生聯(lián)系的終端服務(wù)平臺，公司總部各個團隊的主要工作，均是圍繞著“服務(wù)油站，服務(wù)顧客”這一核心展開，只有服務(wù)好了顧客，服務(wù)好了油站，才有可能實現(xiàn)公司的長遠目標。

在上述基礎(chǔ)上，運作部與其他部門之間如何進行溝通和進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，需要遵循以下原則：

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