加油站管理部門的主要職責(zé)及運(yùn)作環(huán)境

 作者:梁京存    1030

加油站管理部門是成品油銷售公司的綜合管理部門,更是戰(zhàn)略執(zhí)行部門,具體負(fù)責(zé)多做加油站的生產(chǎn)經(jīng)營和日常管理,根據(jù)公司的業(yè)務(wù)組成和經(jīng)營規(guī)模不同,有的叫加管部(或零售部),有的稱運(yùn)作部。
運(yùn)作部的主要職責(zé)如下:

(一)安全管理

落實(shí)公司的安全政策,提高員工的安全,確保油站不發(fā)生事故,不損害人身健康,不破壞環(huán)境。保障油站安全平穩(wěn)運(yùn)行,是運(yùn)作部的首要職責(zé)。

(二)油品銷售

分析市場環(huán)境,制定營銷策略平衡銷量和毛利關(guān)系,開發(fā)大客戶,給顧客源源不斷地提供所需油品,持續(xù)提高油站的油品銷量,努力完成公司年度的油品銷售任務(wù),是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

(三)非油品銷售

分析顧客需求,制定銷售策略和計(jì)劃,按照規(guī)定進(jìn)行便利店陳列,優(yōu)化商品的進(jìn)銷存管理,帶領(lǐng)油站進(jìn)行口頭促銷,開發(fā)大宗客戶,不斷提高油站的非油品銷量,是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

(四)成本管理

不斷降低人工成本、水電費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)和油品損耗,努力提高成本的使用效率,是運(yùn)作部的重要職責(zé) 。

(五)客戶服務(wù)

提創(chuàng)造并保持一個(gè)干凈整齊、溫馨和諧的油站消費(fèi)環(huán)境,不斷提高客戶的滿意度,是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

(六)資金管理

確保資金安全、確保應(yīng)收賬款按時(shí)收回,確保每一分收入都按規(guī)定入賬,是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

(七)資產(chǎn)管理

確保油站的固定資產(chǎn)完整有效,確保油站的固定資產(chǎn)帳實(shí)相符,確保油站的資產(chǎn)按規(guī)定調(diào)撥,是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

(八)品牌管理

確保油站的視覺形象符合公司的視覺形象標(biāo)準(zhǔn),確保公司的商譽(yù)不受損害,是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

(九)內(nèi)部控制

保證油站員工按照公司程序行事,遵紀(jì)守法,開展業(yè)務(wù)的方式符合公司的道德標(biāo)準(zhǔn),是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

(十)員工與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)造并保持一個(gè)公正、公平、透明的用人環(huán)境,培訓(xùn)輔導(dǎo)員工提高工作技能,提高員工的工作積極性,提高員工對公司的向心力和凝聚力,打造一支既有工作激情又有專業(yè)能力的員工隊(duì)伍,是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

(十一)政府及地方關(guān)系

協(xié)調(diào)油站與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)的關(guān)系,營造和諧的油站外部環(huán)境,保證油站所有證照齊全有效,是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

與其他部門的關(guān)系

運(yùn)作部包括了總部管理人員、加油站人員的團(tuán)隊(duì),是公司最大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。油站作為零售公司與顧客發(fā)生聯(lián)系的終端服務(wù)平臺,公司總部各個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要工作,均是圍繞著“服務(wù)油站,服務(wù)顧客”這一核心展開,只有服務(wù)好了顧客,服務(wù)好了油站,才有可能實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

在上述基礎(chǔ)上,運(yùn)作部與其他部門之間如何進(jìn)行溝通和進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,需要遵循以下原則:


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