在管理學(xué)的著作中，在培訓(xùn)師信誓旦旦的教誨中，往往會(huì)告訴人們一些管理的“真諦”。許多管理書籍，會(huì)給你列出多條必須遵循的管理原則，似乎只要按照這些原則做了，就會(huì)無往而不勝。菲佛和薩頓在《管理的真相》一書中，按照循證管理的思路，梳理了管理中的事實(shí)、傳言和胡扯，揭開了某些貌似神圣卻頗多謬誤的管理學(xué)原理的面紗。書中歸納出的影響管理的六大傳言，對于經(jīng)理人的管理實(shí)踐具有極大參考價(jià)值，對于管理學(xué)者的理論研究也具有重要的警示作用。在菲佛看來，同事實(shí)與胡扯相比，傳言更值得重視。因?yàn)槭聦?shí)的合理性很容易分辨，而胡扯的荒謬性也能使人們保持必要的警惕，唯有傳言具有半真半假性質(zhì)，稍不留神就會(huì)把人們繞進(jìn)去。所以，菲佛和薩頓把他們的重點(diǎn)放在對傳言的分析上。

1.工作和生活存在根本不同

許多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中的工作與生活有著巨大區(qū)別。在工作中，人們總認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是十分重要的，也總是有效的。然而在生活中，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)在相當(dāng)多的場所是沒用的。人們不可能靠經(jīng)濟(jì)激勵(lì)來邀請朋友聚會(huì)，也沒有人認(rèn)為一貧如洗的特蕾莎修女與圣雄甘地是失敗者，更不可能在家庭實(shí)行末尾淘汰，把最不聽話的小孩炒魷魚。根據(jù)這些現(xiàn)象，有很多人會(huì)以為，工作和生活確實(shí)不是一回事。有關(guān)工作與生活不同的表現(xiàn)太多了，幾乎可以列舉無數(shù)種。然而，果真如此嗎？循證管理要克服的思維障礙，首先就是那種“既然事情一直就是這樣做，到處都是這樣做，那必然有其道理”的慣性思維。

考察歷史不難發(fā)現(xiàn)，工作和生活的分離，滿打滿算不過150年時(shí)間。在工業(yè)化以前，工作和生活是融為一體的。當(dāng)然，生活并不輕松，但并未同工作分離。時(shí)至今日，還有相當(dāng)一部分人的工作與生活交織在一起。私人開業(yè)的白領(lǐng)、創(chuàng)業(yè)家、小型企業(yè)主、獨(dú)立承包商、家族生意人等，都存在“公私不分”現(xiàn)象，只有大型企業(yè)、公共部門等組織，才強(qiáng)調(diào)這種分離。美國的企業(yè)，早期依然承擔(dān)著管理和服務(wù)員工生活的職責(zé)（如福特公司早期的社會(huì)學(xué)部，在20世紀(jì)20年代還把員工的私人生活“包下來”），后來才把員工生活從企業(yè)事務(wù)中剔除出去。到現(xiàn)在，工作和生活到底該不該分離，分離到什么程度，不同企業(yè)是否有不同的標(biāo)準(zhǔn)，這些至今尚無定論。以國別為例，日本企業(yè)員工的生活與工作分離程度，遠(yuǎn)沒有美國企業(yè)高。

工作和生活到底是否應(yīng)當(dāng)分開，不能一概而論。如果以提高組織績效為目標(biāo)，那么分開是恰當(dāng)?shù)摹９椒置?，在工作時(shí)遵守組織規(guī)定，不要把個(gè)人情感帶進(jìn)工作，具有三大好處：第一，可以減少角色沖突。員工自己可以通過分清公私領(lǐng)域減少壓力和焦慮，企業(yè)可以減少干預(yù)私人事務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。第二，可以保證決策的客觀性。在工業(yè)革命之初，正是因?yàn)楣讲环?，所以找工作必須行賄。韋伯式官僚組織的高效、精細(xì)與合理性，就是建立在排除個(gè)人情感的基礎(chǔ)上。美國人特別相信“程序正義”，所謂程序正義的實(shí)質(zhì)，就是個(gè)人不得做出有關(guān)自身利害事項(xiàng)的裁決，這能保證決策的客觀性。第三，有效控制組織的邊界。公私分離可以把員工的個(gè)人生活與組織事務(wù)分開，組織中的員工是工作角色，組織以外的員工是其他生活角色，組織的外部角色不干擾工作績效和組織忠誠，內(nèi)部角色不影響個(gè)人情感和私域生活。

但是，把個(gè)人生活帶進(jìn)公司內(nèi)部，利用員工的私人關(guān)系實(shí)現(xiàn)職場目標(biāo)，并非一無是處，在一定條件下，反而有著極大的優(yōu)勢。例如，公司在度假村邀請員工家屬或者朋友舉行活動(dòng)，發(fā)揮員工非工作交際圈的積極影響，不見得是壞事。菲佛認(rèn)為，模糊工作和生活的邊界，盡可能把工作領(lǐng)域和生活領(lǐng)域融合為一體，具有以下優(yōu)勢：第一，可以強(qiáng)化歸屬感，增加奉獻(xiàn)精神。西南航空的員工內(nèi)部關(guān)系，就像一個(gè)大家庭的兄弟姐妹關(guān)系，這種氛圍使西南航空的凝聚力極強(qiáng)，基于人際關(guān)系建立的社會(huì)資本，是西南航空競爭力的淵源。有一個(gè)數(shù)據(jù)可以說明他們的工作與生活融合的程度，在西南航空的三萬多名員工中，有兩千多人結(jié)成了夫妻。第二，有利于公司網(wǎng)羅員工的家人與朋友。安利、特百惠、玖琳凱的產(chǎn)品推銷，首要對象就是家人、親戚和朋友。當(dāng)生活與工作高度融合時(shí)，你的家人和朋友就很有可能也變成了公司的免費(fèi)勞動(dòng)力，這正是有些公司樂意看到的。包括美國的海軍和陸軍這樣的組織，也特別重視軍官家屬的聯(lián)誼和交往。施樂公司的CEO安妮·馬爾卡希（Anne Mulcahy）在工作中取得的成就，是同她的丈夫（一位施樂的退休銷售經(jīng)理）、她的兄弟（施樂國際服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人）分不開的。第三，可以讓員工充分表現(xiàn)自我。工作與生活分開，往往迫使員工戴上職業(yè)面具，壓抑個(gè)性。那種服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化微笑，有時(shí)會(huì)窒息真正的人性。把個(gè)性表現(xiàn)帶進(jìn)工作，作用是兩方面的。舉止粗魯?shù)姆?wù)員固然會(huì)嚇跑顧客，但不裝腔做作的人才能真正投入創(chuàng)新。制作動(dòng)畫片的皮克斯工作室，就喜歡這種率性而為的人才?！冻丝倓?dòng)員》的導(dǎo)演伯德就說過，他過去曾經(jīng)因?yàn)閻蹞v亂而被開除過幾次，而在皮克斯正是因?yàn)閻蹞v亂拿到了聘書。第四，可以產(chǎn)生更真誠的領(lǐng)導(dǎo)。如果把工作與生活截然分開，兩種場合兩個(gè)面孔，那就不大可能做到真實(shí)誠懇，所以，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人偏向于工作與生活的融合。

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