對一個“荒唐電話”的思考
作者:謝付亮 171
“你好?!?/p>
“你好!我找×××?!?p>
“你找誰?×××?”“你不是×××?!”
“不是。”
“不是×××,你為什么要接電話?!?/blockquote>
我頓時無語,居然如此荒唐!
“不是×××,你為什么要接電話?!币粫r間我還真的想不出“對方”具備怎樣的“心理素質”才能說出這句話——居然能理直氣壯地把責任推得這么干凈,仿佛真的是我錯了,我不應該接手機。但是,正常人都知道一個陌生的電話號碼,不接通就無法知道對方是誰,更無法知道對方要找誰。所以,“對方”能夠這樣責問我真的是不簡單,想必平素也是個推脫責任的高手。
平心而論,若不是筆者的親身經歷,我還很難相信生活中會有這等荒唐的事情,或者說居然有人能如此“不負責任”!但是,當筆者把這件事同許多公司的管理狀況結合起來的時候,我又覺得出現這種事情也是可以理解的。
舉例來說,某公司“領導甲”吩咐“下屬乙”去特快專遞一份重要資料給客戶。于是,“下屬乙”同領導確認了客戶地址和姓名后,就立刻辦了。沒料到兩天后,客戶打電話給“領導甲”說沒收到任何資料。“領導甲”隨即找來“下屬乙”詢問緣由,“下屬乙”再次說明資料已經按照“領導甲”確定的地址寄出,并拿出回執(zhí)單證明?!邦I導甲”對照了回執(zhí)單和自己給出的地址之后,馬上意識到是自己把地址搞錯了。但是“領導甲”卻說:“小×,你這人做事這么馬虎,地址錯了怎么不打電話問我。”“下屬乙”不知所措的回答道:“郵寄之前我跟您確認過地址,當時您說肯定是正確的?!?“推卸責任,狡辯!小×,你這樣做是不行的!”“領導甲”馬上批評道。為了避免不必要的沖突,此時“下屬乙”只好忍著滿肚子的委屈說:“×經理,我知道‘錯’了,今后一定改正?!?“這就對了,小×。做事就應該這樣,要勇于承擔責任?!?/p>
這是一個朋友告訴我的,也是一個真實的案例。結合本文開篇時提到的“荒唐電話”,我產生了這樣一個猜測:“荒唐電話”中的“對方”如果換成“領導甲”,“領導甲”也一定會反問我類似的問題。甚至會更加無理取鬧的責問:“不是×××,就別接電話浪費我的時間?!?/p>
彼得?德魯克在《管理:任務、責任、實踐》一書索引中有多達36處談到“責任”,足見管理大師對責任的重視。但是,從上述的案例中,我們卻只能看見“領導甲”對責任的推脫技巧,絲毫不見其有什么責任感。更荒唐的是“領導甲”還會訓斥并教導自己的下屬要“勇于承擔責任”??梢哉f,“領導甲”類的人不僅擁有一種嫻熟的技巧來推卸責任,而且其推卸責任的意識已經滲透到自己思考問題的模式之中,因此,“領導甲”式的人才會大言不慚地批評下屬,并在下屬面前高唱“勇于承擔責任”的論調??梢哉f,這樣的領導是極其不負責任的,也是不具備領導資格的。但是如今許多企業(yè)中都存有大量的“領導甲”式的人物,這必須引起我們的高度重視,因為,從長期來看,一個不敢承擔責任的領導必然帶動下屬拒絕承擔責任,并直接促使企業(yè)形成一種“不負責任”的企業(yè)文化,致使企業(yè)“不負責任”。眾所周知,“不負責任”的企業(yè)不可能真正為顧客著想,因而也就不可能生產出顧客真正需要的產品,進而會逐漸被顧客拋棄,最終被市場拋棄。
那么,領導者或管理者怎樣才算是“負責任”呢?我們可以從一個《史記?循吏列傳》中記載的典故中領悟一二。春秋時期,晉文公稱霸,他任命有功之臣李離為晉國的“理官”。有一次,李離誤把沒有死罪的人處死了,當他發(fā)現后,就判自己犯了“過失殺人”之罪,把自己關進死囚牢房。因為他是有貢獻的人,晉文公聞訊趕來,宣布赦免他的死罪。晉文公勸他“官有富貴,罰有輕重,此事是你的下級犯了罪,你自己并沒有罪?!?李離卻答道:“我的職位比下級高,受他們的拜揖我從不還禮,拿的俸祿比他們多,也從不分給他們,而現在犯了罪卻要把罪名推給他們,這我可沒有聽說過。理官有一條法律:理有法,失刑則刑,失死則死?!闭f罷,他便抽劍自刎了。
可以說,李離這樣的管理者是“負責任”的,并且勇于用生命來承擔自己的責任。因此,希望管理者或領導者,不管是為了自己或企業(yè),還是為了下屬或顧客,都能夠從李離自刎所表現出的強烈責任感中汲取一點營養(yǎng),以讓自己的責任感“萌芽長大”。
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