戴爾的武器:一把實(shí)用主義的劍?
作者:范紅杰 179
商業(yè)的廣告途徑
戴爾在浪費(fèi)廣告?
有廣告大師指出對(duì)廣告的苦惱:“我知道有一半的廣告是被浪費(fèi)掉了,可是,我卻不知道被浪費(fèi)在哪里了?!?/p>
當(dāng)你看到在諸如《南方周末》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《讀者》、《青年文摘》以及網(wǎng)易等媒體上,戴爾常年不知疲倦地做著大篇幅的廣告時(shí),你一定會(huì)有這樣的驚覺;節(jié)省的戴爾也在浪費(fèi)廣告。
眾所周知,由于這些媒體所處的強(qiáng)勢(shì)地位,其廣告費(fèi)用自然不菲。那么,戴爾的廣告真的被浪費(fèi)了嗎?
首先來看看這些廣告媒體。《南方周末》作為中國(guó)最有影響力、并且發(fā)行量最大的政經(jīng)類媒體,自誕生以來,一直以最大的熱情和力度關(guān)注政治與民生,尤以揭露性的深度報(bào)道見長(zhǎng),其影響力已經(jīng)相當(dāng)于報(bào)紙里的"焦點(diǎn)訪談",可以到達(dá)政府的各個(gè)層面,而其首屈一指的發(fā)行量,更是覆蓋了社會(huì)中的中高層人士,無論是從品牌提升角度,還是從廣告到達(dá)面,在《南方周末》上做廣告都是劃算的。再仔細(xì)一點(diǎn),就會(huì)發(fā)現(xiàn)政府采購其實(shí)是戴爾的一道大菜,而一些大型企業(yè)也是戴爾的大客戶,由此可以看出,這些廣告的針對(duì)性和目的性都很強(qiáng)。像《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等媒體作為中國(guó)的三大主流財(cái)經(jīng)報(bào)紙之一,在企業(yè)界的影響自然不可小視,對(duì)于企業(yè)客戶來說,這些廣告會(huì)是多余的嗎?顯然不是。再看《讀者》、《青年文摘》等,也是中國(guó)影響力和發(fā)行量最大的幾本雜志,隨著電腦在工作生活中的廣泛應(yīng)用,個(gè)人電腦將進(jìn)一步普及,需求量也不斷增大。這些雜志的讀者主要是教師、青年學(xué)生或者是一個(gè)相當(dāng)大的寫作群體,他們年輕而愛學(xué)習(xí),愛讀書也能接受新的事物,比如電腦。在這些雜志上做廣告,其傳播率與達(dá)到率肯定是其他許多雜志所不能相比的。更重要的是,對(duì)于這個(gè)群體來說,電腦自然是這些雜志的讀者可以并樂意接受的。
以上是戴爾廣告投入的一個(gè)重要原則,即針對(duì)性非常強(qiáng),目的也比較明確。它選擇具有相當(dāng)影響力、發(fā)行量的媒體,而這些媒體在社會(huì)中被廣泛認(rèn)同并接受,而且還能夠面向戴爾的主要客戶和潛在客戶。另外一個(gè)原則是充分利用直線訂購的優(yōu)勢(shì),在廣告里開辟兩條便利的途徑:800免費(fèi)電話和網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)戴爾來說,在網(wǎng)易做廣告有著明顯的目的。網(wǎng)易作為中國(guó)三大門戶網(wǎng)站之一,已經(jīng)擁有了相當(dāng)數(shù)量的固定用戶。這類人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)保持著極大的興致,上網(wǎng)查資料、看新聞、完游戲或者參與其他網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),成為他們的一種習(xí)慣。而通過這個(gè)流量極大的門戶網(wǎng)站,戴爾不僅可以獲得更大的到達(dá)面,而其網(wǎng)絡(luò)訂購更能合乎這類愿意嘗試、并且相信網(wǎng)絡(luò)的群體。輕點(diǎn)鼠標(biāo),就可以盡情選擇。當(dāng)然,這也符合戴爾的訂購模式,等于是開辟了一個(gè)新的銷售渠道。靈活便捷的特點(diǎn),自然更容易讓嘗試的心理變成現(xiàn)實(shí)的購買。
從廣告投放媒體來看,戴爾對(duì)目標(biāo)人群保持著一貫的熱情。這跟其他企業(yè)明顯的不同:不唯多,不貪廣,但求瞄準(zhǔn)客戶,或者潛在客戶。這些既擴(kuò)大傳播面,又?jǐn)U大了影響力,而且使影響力持久而深入。當(dāng)然,它還有一個(gè)非常突出的特點(diǎn):那就是廣告設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔,在簡(jiǎn)潔中突出重點(diǎn),如價(jià)格、配置和訂購方式等,盡量避免目標(biāo)模糊,喧賓奪主。在這個(gè)方面,也突出了戴爾追求實(shí)效的用意。
"整體性能提升12%,價(jià)格不變,快樂加倍。""享受DELL戴爾的力量。""享受娛樂更快,更樂。"戴爾的廣告語總是很簡(jiǎn)潔,甚至簡(jiǎn)單,而每期雷打不動(dòng)地出現(xiàn)中國(guó)發(fā)行量最大的主流刊物上。
一臺(tái)主推電腦樣機(jī)圖片,再加上幾臺(tái)代表性電腦樣機(jī)圖片,以及配置說明和明碼標(biāo)價(jià),還有就是幾乎成為戴爾象征的免費(fèi)800電話,這些成為戴爾發(fā)布的所有廣告的組合方式。在整個(gè)廣告中,那突出的大大的DELL標(biāo)志里,字母E斜在中間,似乎總有那么點(diǎn)邪氣。
戴爾似乎更明白自己要做什么,作為一個(gè)工具型商品,需要的是如何跟客戶的利益密切相關(guān)。戴爾也需要過多的吹噓和神化嗎?答案是否定的,因?yàn)榇鳡栔徊贿^是將別人的零件拿過來組裝而已,而這些零件全都來自于世界知名企業(yè),所以沒有必要進(jìn)行過多的渲染,而客戶最需要了解的是產(chǎn)品的配置、功能與價(jià)格。概念式、或者藝術(shù)化的炒作已經(jīng)是鋪天蓋地了,尤其是在缺乏商業(yè)信譽(yù)的消費(fèi)環(huán)境里,各種花樣已經(jīng)讓消費(fèi)知覺變得更加麻木,而戴爾的笨拙似乎讓商品回歸實(shí)用的理性歸途:商品的實(shí)用價(jià)值。在那些讓如墮云里霧里的廣告里,戴爾的廣告與其說是笨拙,還不如說是樸實(shí),它既可以回避技術(shù)上的置疑,(因?yàn)椴捎玫亩际侵放频牧慵€能讓人增添更多的信任感。值得一提的是,800免費(fèi)電話可以是一塊磁鐵,在瀏覽了廣告后,醒目的免費(fèi)電話的吸引力這個(gè)時(shí)候顯示出來了:心已蠢蠢欲動(dòng),不禁想作一次嘗試……而這這種嘗試說不定就成為一次心甘情愿的付出。
即使打開戴爾的網(wǎng)站,我們也能感受戴爾一貫的實(shí)用主義風(fēng)格。在戴爾的網(wǎng)站頁面上,主色調(diào)是藍(lán)色與白色,跟它所堅(jiān)持的廣告風(fēng)格一樣,是一種非典型的簡(jiǎn)約風(fēng)格,機(jī)型、價(jià)格與配置說明文字齊全,羅列整齊有序。在網(wǎng)頁上,你可隨心所欲地查閱各種型號(hào)與配置,以及價(jià)格。有什么意見或者建議嗎?那好,有為客戶和瀏覽者特社的專區(qū),在等待著你的意見和建議??傊?,戴爾會(huì)想盡辦法讓你作一次接觸,哪怕不是很親密,關(guān)鍵是它會(huì)讓你體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)訂購的新奇、方便與樂趣,進(jìn)而成全它,也成全了你自己。
這是典型的戴爾式廣告,通常比較簡(jiǎn)單,除了機(jī)型、配置說明、價(jià)格與特別大字號(hào)處理的800免費(fèi)電話,似乎再?zèng)]有別的。起初,不免對(duì)這樣的廣告心存疑惑:如此笨拙的廣告,會(huì)有效果嗎?而事實(shí)上,在眾多的花里胡哨的所謂具有天才創(chuàng)意的廣告里,這些有些笨拙的廣告顯得不夠新穎,甚至缺少新意,有點(diǎn)呆板,但也正是這樣,才在具有各盡吹噓之能事的廣告里,被人們識(shí)別出來。如果都在吹噓時(shí),廣告的信用必然會(huì)被打上問號(hào),而更樸實(shí)的廣告風(fēng)格反而更能吸引人們的注意。
廣告的目的究竟是什么?擴(kuò)大知名度?促進(jìn)銷售?或者提升品牌形象?戴爾似乎沒有考慮那么多,那么復(fù)雜,不容置疑的是,它明白自己的目的:使自己的產(chǎn)品信息以最快的速度傳遞到目標(biāo)客戶那里。再直接點(diǎn),那就是一句話,戴爾把廣告更當(dāng)作廣告,只為一個(gè)目的:盡快為產(chǎn)品找到更多的客戶。而客戶在獲得廣告信息之后,知道自己到底需要哪樣的產(chǎn)品,如何購買。在一紙廣告上,形成購買的真實(shí)信息全部都有,這反而把戴爾從多樣而離奇的廣告里區(qū)別出來。而每一筆交易的成功,不僅意味著一筆利潤(rùn),還會(huì)將廣告與產(chǎn)品嫁接起來,獲得一種良好的品牌體驗(yàn)與感受。
以產(chǎn)品滿足客戶為中心的實(shí)用主義,使戴爾顯得更真實(shí)可信,在銷售產(chǎn)品的同時(shí),也在銷售一種品牌,甚至一種消費(fèi)的選擇理念:只選最真實(shí)的。戴爾是最真實(shí)的嗎?不管是不是,這樣的實(shí)物廣告?zhèn)鬟f的就是這樣的一種聯(lián)想,而不是一種虛無縹緲。
其實(shí),廣告的目的應(yīng)該是簡(jiǎn)單的,如果要它承擔(dān)一些復(fù)雜的東西,可能會(huì)適得其反。
[啟示四]在廣告投放上,跟其他的一些企業(yè)相比,戴爾顯得不溫不火。在花樣層出不窮的廣告里,戴爾的廣告更樸拙,也因此更與眾不同,反而贏得了更多的信賴。
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