一個城市品牌的成功塑造，在確定了合理獨特的品牌定位之后，其品牌傳播除了憑借電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及公關(guān)活動之外，關(guān)鍵還是要依靠城市生活中體現(xiàn)出的細(xì)節(jié)，因為這些日常生活中的細(xì)節(jié)，才是人們真正能夠用自己的心靈感受到的“真實”。至于一些耳熟能詳?shù)某鞘锌谔?，則主要存在于城市品牌的宣傳行為之中，再美麗動聽，也無力對城市品牌的成功塑造起到?jīng)Q定性的作用。對于我來說，由于工作性質(zhì)的因素，使得我經(jīng)常在不同城市間來回穿梭，從而對城市日常生活中的細(xì)節(jié)十分敏感。今天，在杭州火車站的一個瞬間，則讓我頓時讓我的心為之一振，甚至打下深深的“烙印”（ brand——品牌——的最初含義）。這也進(jìn)一步驗證了我關(guān)于城市品牌塑造的觀點。

    2005年五一黃金周期間，我送姐姐去江蘇工作。姐姐剛剛研究生畢業(yè)，隨身攜帶了不少行李，我必須送她到列車上。但是，不知是否因為處在五一期間，還是其它原因，火車站居然不賣站臺票。所以，本來一件十分簡單的事情就變得復(fù)雜起來，我必須向守著第一層“關(guān)口”的武警說明原因，以便可以進(jìn)入候車室。那個武警看了看后，就放了行，我隨即道謝。隨后，我們來到第二道“關(guān)口”，“把關(guān)”的不是武警，看上去是火車站的工作人員。我同樣向她解釋，而后又順利的過了“第二關(guān)”。

    送走姐姐之后，為了確保自己能夠順利走出火車站，我選擇了按原路“過關(guān)”。返回的時候，“第二關(guān)”人很少，“把關(guān)”的工作人員沒有任何反應(yīng)，于是我比較順利的通過“第二關(guān)”。來到“第一關(guān)”時，人流如潮水般拼命的向火車站里涌。我只能在一邊慢慢的等候，以抓住合適的機(jī)會過“第一關(guān)”。等了幾分鐘，人流依舊有增無減，只好更加耐心的觀察人流的狀況。突然間，一位武警伸出一只手臂攔住了一位正在努力向前擠的女士，隨即用另一只手臂向前指了指，以示明緣由。原來，前面是一位抱著嬰兒的婦女。這么擁擠雜亂的環(huán)境中，他居然能夠如此本能般的眼疾手快，以避免一個很有可能發(fā)生的“悲劇”！

    這位武警的“揮臂瞬間”充分展示了其充滿“愛”的心靈，和對生命本能般的愛護(hù)，讓大家在感動的同時，立即對其產(chǎn)生由衷的敬意，而且在一定程度上影響了大家對杭州火車站的看法，仿佛隱隱的感覺到，繁忙雜亂的火車站也立即溫馨了起來，甚至可以說，正是這個“揮臂瞬間”，讓大家看到杭州這個城市的“另外一種美麗”。而且這“另外一種美麗”，才是一個城市之所以真正美麗的根本要素。

    我們都知道，杭州自古就有“人間天堂”之稱，是知名度和美譽度很高的旅游城市。如今，旅游城市之間的競爭已進(jìn)入品牌競爭時代，就像威尼斯是“水上之城”、巴黎是“時裝之都”、維也納是“音樂之都”一樣，“旅游休閑”正是杭州未來發(fā)展的主要方向，也是杭州城市品牌區(qū)別于其它城市品牌的主要特征，并且杭州正在全力打造自己新的品牌主題——世界休閑之都。由此可見，對于杭州這個城市品牌來說，城市經(jīng)營和發(fā)展高度重視旅游休閑，流動人口數(shù)量龐大，那位武警的“揮臂瞬間”就愈加顯得重要了，因為，這“揮臂瞬間”生動展示了一個旅游休閑城市成功塑造品牌的重要基礎(chǔ)——城市群體必須富有愛心，而且必須滲透到城市生活的細(xì)節(jié)之中。只有這樣，旅游休閑的客人才能在感受到杭州風(fēng)景美麗的同時，體驗到這座城市的“另外一種美麗”——陽光一樣的心靈，家庭一般的溫馨。同時，只有這樣，杭州才能真正在游客心中形成良好的旅游休閑品牌形象，并能夠隨著時間的推移，持續(xù)增強(qiáng)自己的品牌競爭力。

    再如，美國的拉斯維加斯，一個眾所周知的賭城，曾經(jīng)有一段時間這座城市和其他度假圣地一樣，也受到經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，后來經(jīng)過重新定位之后，充分迎合人內(nèi)心深處的需求，將一個過去只是為賭徒提供享樂的成人游樂場所，變成了適合全家游玩的大型度假城，這座沙漠上紙醉金迷的銷金窟竟也就自然蒙上了一層“溫馨親和”的色彩，整個城市隨后起死回生。這也是“溫馨”的力量。

    當(dāng)然，成功塑造一個城市品牌是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是一個“揮臂瞬間”可以完成的，也不是僅僅依靠“溫馨”可以鑄就的。但是，可以肯定的是，離開了這些凝聚著人間關(guān)愛的“揮臂瞬間”，一個城市品牌必然是蒼白無力的，對于旅游休閑城市的品牌來說，則更只能是品牌泡沫或海市蜃樓。因此，在城市品牌塑造的過程中，必須重點提高城市人口的思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓城市的日常生活中出現(xiàn)更多的“揮臂瞬間”，一同撐起城市品牌這座美麗的大廈。

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