法法而無定法，是為實(shí)法，相相而無定相，是為實(shí)相”。世界上沒有一成不變的真理，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮里邊，也絕對(duì)沒有一成不變的營銷策略，因時(shí)因地因環(huán)境的變化而變化才是實(shí)際。一成不變就是僵化，就是固執(zhí)的執(zhí)著。一個(gè)企業(yè)能否做大，關(guān)鍵就在于這種做企業(yè)的心是否平常，平常心就是實(shí)法，就是實(shí)相。在這一點(diǎn)上，中國的企業(yè)一旦發(fā)展到一定階段后就會(huì)疏忽了自己的環(huán)境，片面的執(zhí)著于世界的國際慣例，而忘記了自己所在的土地，這也就導(dǎo)致了企業(yè)的隱性失敗。大邱莊的禹作敏、南德集團(tuán)的牟其中等等固然在剛開始的時(shí)候呼風(fēng)喚雨，但一旦忘記了自己的實(shí)相，結(jié)局也就一目了然。那么，對(duì)于那些國際公司來說，它們是否就能因時(shí)而變化呢？我們來看柯達(dá)公司在中國的營銷策略。

　　事實(shí)上，柯達(dá)公司的應(yīng)變策略已經(jīng)為購買樂凱公司20%股份奠定了臺(tái)階，而隨后的農(nóng)村策略則緊密結(jié)合中國政府的“三農(nóng)政策”而贏得了廣泛的好評(píng)。

　　或許再?zèng)]有哪一個(gè)全球500強(qiáng)企業(yè)像柯達(dá)那樣，急切而專一地低頭尋求“中國化”。2004年的4月28日，柯達(dá)全球主席兼首席執(zhí)行官鄧凱達(dá)在湖南韶山?jīng)_宣布，柯達(dá)在中國的第9000家店正式開張。

　　鄧希望2004年內(nèi)在華完成400萬?！安シN計(jì)劃”。柯達(dá)的每?！胺N子”售價(jià)99元，包括一臺(tái)柯達(dá)傳統(tǒng)相機(jī)和四卷柯達(dá)MAX膠卷。這一計(jì)劃在過去的兩年中已“播下”200萬粒。這一播種計(jì)劃的猛然提速，不得不讓鄧凱達(dá)也“親自卷起褲腿下田”。在過去的幾天中，鄧已“躬耕”于蘭州等多個(gè)西部城市，甚至將相機(jī)送到一位重要的“農(nóng)民朋友”袁隆平手中。　

　　柯達(dá)的三農(nóng)政策

　　由此我們可以看到，柯達(dá)的目標(biāo)是在中國的每一個(gè)鎮(zhèn)都設(shè)起一個(gè)沖印網(wǎng)點(diǎn)，2004年瞄準(zhǔn)250個(gè)二類城市。在鄧凱達(dá)當(dāng)“農(nóng)民”和“播種計(jì)劃”的背后，正是柯達(dá)對(duì)中國傳統(tǒng)膠卷市場的深度開發(fā)。既然柯達(dá)認(rèn)為中國有80%的家庭還沒有相機(jī)，就沒有任何理由阻止柯達(dá)認(rèn)為中國的傳統(tǒng)影像市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和。而缺少可靠的傳統(tǒng)影像業(yè)務(wù)的“輸血”，數(shù)碼轉(zhuǎn)型就是一句空話。　

　　事實(shí)上，隨著中國二線城市居民可支配收入的逐漸增長和一類城市競爭日漸激烈, 很多國內(nèi)國際制造商和零售商也已經(jīng)開始大規(guī)模向二線城市進(jìn)軍, 身邊的例子可說是俯拾皆是, 不獨(dú)柯達(dá)一家。

　　我們看到，柯達(dá)多年的深耕細(xì)作已經(jīng)有了結(jié)果, 尤其是250個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)和9,000間沖印點(diǎn)實(shí)在令人羨慕,要知道那250間城市有著近億的消費(fèi)者, 而整體購買力并不弱于那幾十個(gè)一線城市，而99元的套裝也極具沖擊力。當(dāng)然，他們也存在著一些值得思考的地方，譬如，如何在地域上對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行區(qū)隔, 因?yàn)椋?9元附送的相機(jī)實(shí)在是不能滿足一線城市消費(fèi)者對(duì)照相質(zhì)量的要求, 但在各大城市，這個(gè)產(chǎn)品卻隨處可見。其實(shí)在國外，業(yè)界對(duì)柯達(dá)的數(shù)碼戰(zhàn)略并不看好, 根源之一是每多賣一架并不賺錢的數(shù)碼相機(jī), 那就意味著他們可以大把賺錢的傳統(tǒng)相機(jī)或者膠卷少賣一份，但我們可以分析，在中國則是另一番景象, 傳統(tǒng)相機(jī)和膠卷仍是柯達(dá)中國的命脈，因?yàn)?，不僅僅是一線城市仍是如此，而廣大的二線城市，以及全國的每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都存在這種對(duì)傳統(tǒng)相機(jī)的需求。

　　這一點(diǎn)是毋庸諱言的，也不庸置疑的，但最讓我們心動(dòng)的卻是他們推動(dòng)這個(gè)策略的營銷意識(shí)。在實(shí)際行動(dòng)上，首先在蘭州結(jié)合開辟“絲綢之路”的旅游線上與當(dāng)?shù)氐穆糜尉趾献鳎S著西部大開發(fā)的推進(jìn)，這一個(gè)柯達(dá)公司隨著絲綢之路的延伸而延伸的策略無疑是景色伴著利潤走；而他們更聰明與當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)省市的報(bào)紙、電視媒體結(jié)合到一起，逐漸的將一些假冒產(chǎn)品清理出局。

　　而緊跟著的這次2004年4月28日開始的韶山?jīng)_9000家店計(jì)劃，卻讓我們實(shí)實(shí)在在的看到了一個(gè)企業(yè)是如何聰明的把政府政策嵌入到企業(yè)的營銷策略，并天衣無縫。在參與柯達(dá)公司的長沙行動(dòng)之后，更具有震撼的是它們的營銷意識(shí)：  

　　“顧客會(huì)議”的召開

　　這次長沙行動(dòng)他們一共邀請(qǐng)了25個(gè)省市左右，100多家媒體的財(cái)經(jīng)記者參與，從28日開始，從長沙到韶山?jīng)_的主席故居，并在此開辦第9000家店，然后把這個(gè)相機(jī)送給每一家韶山?jīng)_的農(nóng)民；回頭再到長沙岳麓書院演講，在千年學(xué)院的王陽明等曾經(jīng)呆過的講壇上與學(xué)子們把而論道；第二天，帶著記者們到岳陽樓，再到洞庭湖君山……，浩浩蕩蕩的百家媒體就這樣隨著柯達(dá)碾過了湖南；可以想象這個(gè)過程中的柯達(dá)公司也將自己的服務(wù)與意識(shí)碾過了記者的心靈。

　　不要說外資企業(yè)在營銷、品牌方面無懈可擊，首先是因?yàn)樗麄兲崆鞍芽绰┒吹难劬厝岬拿缮狭?。中國的民營企業(yè)在這個(gè)時(shí)候卻在大把的把人民幣撒向電視畫面。

　　100多家媒體，25個(gè)省市的傳達(dá)率在不到100萬元的投資下將贏來半年的善意的報(bào)道與關(guān)注。這是否也可以算是一種比較好的品牌維護(hù)？

　　在傳統(tǒng)的膠卷與相機(jī)在一線城市被數(shù)碼產(chǎn)品沖擊，并且股票大幅下滑的不利情況下，柯達(dá)公司一個(gè)向農(nóng)村轉(zhuǎn)移的動(dòng)作就似乎化解了這一個(gè)質(zhì)疑的聲音。我們看到，這樣的創(chuàng)新的卻是一個(gè)難得的體驗(yàn)營銷創(chuàng)新，創(chuàng)新的的對(duì)象不是消費(fèi)者，而是媒介者，通過他們的媒介，消費(fèi)者的忠誠度與眼球?qū)⒉粷M這個(gè)產(chǎn)品。同時(shí)，這樣的創(chuàng)新無疑是一個(gè)不錯(cuò)的“創(chuàng)新傳播“的例子，而且似乎也和業(yè)務(wù)聯(lián)系很緊密而沒有單純?cè)靹莸母杏X。

　　可以總結(jié)，真正好的模式，是不需要太多的金錢來堆積才能夠體現(xiàn)效果的?？墒牵嗟匿N售管理者卻已習(xí)慣了在花費(fèi)大把的金錢基礎(chǔ)上做自己的市場計(jì)劃，雖然口頭上談著創(chuàng)新，雖然天天掛著要講究投資回報(bào)率，但是在行動(dòng)中已經(jīng)把花多少錢等同于市場計(jì)劃了——小和尚念經(jīng)，有口無心阿。

　　從寶潔公司離開，然后創(chuàng)辦了上海邁迪顧問的史建明，在從事了10多年的品牌管理與打造歷程后，對(duì)這次柯達(dá)公司長沙行動(dòng)也不由感嘆：創(chuàng)新的確很難，因?yàn)閯?chuàng)新意味著打破過去的條條框框和規(guī)則，因?yàn)閯?chuàng)新意味著要比常規(guī)的思路和手段付出加倍的努力，因?yàn)閯?chuàng)新意味著要逼迫自己離開自己已經(jīng)熟悉而且感覺舒服的思維軌道而走入另外一個(gè)陌生、讓人惴惴不安的荊棘小道，因?yàn)閯?chuàng)新必須讓自己從那些眩目的、似是而非的術(shù)語中走出來去真真實(shí)實(shí)的體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)世界—這通常都不是那么優(yōu)雅。

　　的確，要走出來去真真實(shí)實(shí)的體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)世界確實(shí)不是那么慣性，特別是從寫字樓走到每一個(gè)山村，每一戶農(nóng)民家庭。但從城市走向農(nóng)村的道路卻也因此為柯達(dá)公司打通。這就是營銷的創(chuàng)新，營銷的技術(shù)。很多的公司也想做這些事情，但在時(shí)間的把握與安排上往往顧此失彼，細(xì)節(jié)之美體現(xiàn)不出來，那么，攻心的體驗(yàn)營銷就事倍功半。

　　把顧客當(dāng)作演員的體驗(yàn)營銷

　　100多家媒體記者，只有柯達(dá)公司不到10人的工作人員，要做到如此多的細(xì)節(jié)活動(dòng)，任務(wù)的艱巨可想而知。而最終的結(jié)果卻是皆大歡喜。大家都明白，技術(shù)是顧客權(quán)利提升的最終原因，它改變了有史以來買賣雙方之間的關(guān)系，使得賣方聽命于買方。這一系列變化的潮流勢不可當(dāng)，他們不是涓涓細(xì)流，而是澎湃巨流，這種需要?jiǎng)?chuàng)新出來的差異要求使體驗(yàn)營銷者充分注意“技術(shù)”在體驗(yàn)營銷中扮演的角色。

　　當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展必須建立在顧客關(guān)系的基礎(chǔ)上，僅靠先進(jìn)的技術(shù)是不夠的。真正需要的是運(yùn)用技術(shù)定制你的產(chǎn)品，滿足每一個(gè)人和家庭獨(dú)特的興趣和需要。同樣重要的是，向你的顧客提供適時(shí)反饋的機(jī)會(huì)，使他們能夠傾訴他們的滿足感、挫折感、愿望和喜好，使你能夠在短時(shí)間內(nèi)改變你的企業(yè)。只有采用這些技術(shù)應(yīng)用方式，才能吸引你的顧客一再光顧你的企業(yè)，重復(fù)購買，創(chuàng)造持續(xù)的收入和利潤，支撐你的企業(yè)生存與發(fā)展。這種定制化的技術(shù)正是今天體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下體驗(yàn)營銷者的創(chuàng)建工具。企業(yè)就要提高其對(duì)客戶的需求偏好的反應(yīng)能力，客戶需求偏好的滿足依賴體驗(yàn)表現(xiàn)的調(diào)整來達(dá)成，而企業(yè)對(duì)體驗(yàn)表現(xiàn)的調(diào)整能力依賴高超的員工技能和技術(shù)給予支持，因此，想提高企業(yè)對(duì)客戶需求偏好的適應(yīng)能力，就需要對(duì)員工技能和技術(shù)進(jìn)行投資與培育。

　　在挖掘員工的技能與技術(shù)的時(shí)候，公司往往會(huì)忽略已經(jīng)存在的屬于自己的顧客關(guān)系，為什么不讓自己的員工當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，而讓那些認(rèn)可自己產(chǎn)品的顧客當(dāng)企業(yè)向潛在顧客推廣的演員呢？

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