透視民企的“甜言蜜語(yǔ)”(三)
作者:謝付亮 100
第十三句:“我們每年都投入大量的資金用于產(chǎn)品研發(fā)。”企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品研發(fā)上下功夫,但是大多數(shù)企業(yè)只是在模仿上下功夫。看見(jiàn)別人有了新的暢銷(xiāo)產(chǎn)品,便馬山跟進(jìn)。這樣的確可以節(jié)省大量的資金,減少研發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),但是這樣做畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì),對(duì)于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展更是極其不利的。至于這句“我們每年都投入大量的資金用于產(chǎn)品研發(fā)”,只不過(guò)是很多民營(yíng)企業(yè)說(shuō)給消費(fèi)者聽(tīng)聽(tīng)的“豪言壯語(yǔ)”,以證明企業(yè)的實(shí)力,換取消費(fèi)者的信任。甚至有企業(yè)宣傳自己在多個(gè)國(guó)家設(shè)有產(chǎn)品研發(fā)中心,實(shí)際上卻只是幾個(gè)空殼,就更是散發(fā)著奇光異彩的泡沫了。
第十四句:“現(xiàn)在,我們的努力主要是為了回報(bào)社會(huì)?!焙芏嗥髽I(yè)家都喜歡激情滿(mǎn)懷的說(shuō),自己之所以很努力,賺錢(qián)已經(jīng)不是主要目的了,回報(bào)社會(huì)才是主要的目的。但是,我們看看中國(guó)企業(yè)家有多少人在偷稅漏稅,有多少人熱心公益事業(yè),又有多少人在發(fā)生災(zāi)難時(shí)向社會(huì)捐款?其實(shí),說(shuō)“回報(bào)社會(huì)”只是很多民營(yíng)企業(yè)的一種美好愿望,或者說(shuō)只是一層用語(yǔ)言構(gòu)筑的一層層光環(huán)。
第十五句:“我們要相信下屬?!贝蠖鄶?shù)民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)這么說(shuō),但是又有很多民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人一天到晚忙個(gè)不停,這件事情要處理,那件事情要管,好像整個(gè)公司沒(méi)有幾個(gè)人能夠做好事情。其實(shí),這些領(lǐng)導(dǎo)人很大程度上都是白忙活,甚至在不斷給下屬添亂。為什么呢?因?yàn)?,他們很難相信下屬,下屬做什么事情都不放心,都要親自過(guò)問(wèn)。但是一個(gè)人的能力和時(shí)間畢竟有限,領(lǐng)導(dǎo)并不是所有工作都很專(zhuān)業(yè),這樣做難免會(huì)亂了方寸,引起下屬的反感。同時(shí),下屬的能力也得不到充分的發(fā)揮,造成人力資源浪費(fèi)。所以,民營(yíng)企業(yè)不能僅僅在嘴上相信下屬,而是迫切需要在日常行為中做到相信下屬。
第十六句:“我們要給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境?!边@是很多民營(yíng)企業(yè)的真實(shí)心愿,因?yàn)?,有了良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境,員工的工作效率才能夠逐步提高,同時(shí),企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也能得到增強(qiáng)。但是,很遺憾,許多民營(yíng)企業(yè)在投入資金時(shí)就產(chǎn)生了顧慮,一天一天的往后拖,久而久之員工也“習(xí)慣”了,不習(xí)慣的就走了“算了”。這是民營(yíng)企業(yè)短期行為的結(jié)果,企業(yè)家應(yīng)該努力在控制成本和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,一步步改善員工的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。
第十七句:“企業(yè)要尊重每一位員工?!比伺c人之的正常交往間需要尊重,但是這在很多民營(yíng)企業(yè)都是一種奢侈。家族人士的絕對(duì)強(qiáng)勢(shì),以及與職位不能相稱(chēng)的綜合素質(zhì),叫一批又一批在民營(yíng)企業(yè)打工的人才迅速出走。很多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)的嚴(yán)重性和危害性,但是,“血濃于水”的觀點(diǎn)一旦在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)主導(dǎo)地位,民營(yíng)企業(yè)里的“相互尊重”就很難落到實(shí)處。
第十八句:“我們有著完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),售后服務(wù)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題?!辈还苡卸嗌偈酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn),也不去論證到底其服務(wù)完善與否,很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在宣傳中都對(duì)自己的售后服務(wù)抱著堅(jiān)強(qiáng)的信心。當(dāng)然,相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)員或促銷(xiāo)員對(duì)售后服務(wù)也會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)的“訓(xùn)導(dǎo)”,以及利益的驅(qū)動(dòng),而“抱有堅(jiān)強(qiáng)的信心”。但是,一旦產(chǎn)品“出手”,貨款“到手”,消費(fèi)者也就不知道到哪兒才能體驗(yàn)完善的售后服務(wù)了。甚至,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),企業(yè)已經(jīng)被兼并、重組,或者早已破產(chǎn)倒閉,壓根無(wú)人對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。很顯然,對(duì)于很多民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō),完善的售后服務(wù)只是隨口說(shuō)說(shuō)的“遠(yuǎn)大理想”而已。這個(gè)狀況必須得到實(shí)質(zhì)性的改變,否則其生存必然會(huì)受到致命的影響。(未完待續(xù))
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