如何贏得市場

　　目前中國的老年人口的高齡化、空巢化和失能化是普遍的趨勢，中國80歲以上的高齡老人超過2000萬，失能、半失能老人約3300多萬。老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境里能找到安全感、歸屬感和親切感，所以養(yǎng)老社區(qū)在未來還是需要加強建設(shè)。但保險公司是商業(yè)公司，并不是慈善機構(gòu)，其良好的運轉(zhuǎn)還是需要價格、市場、政策和人們的認知的多方協(xié)調(diào)。

　　目前在美國，養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)是非常普遍的選擇，老人入住養(yǎng)老社區(qū)，可以盡享活力、健康、充實的生活。據(jù)美國頂尖養(yǎng)老機構(gòu)LIFECARE的長期跟蹤發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代養(yǎng)老社區(qū)的居民平均壽命延長8~10歲，醫(yī)療保健支出平均減少約30%。但在中國目前的狀態(tài)下，大多數(shù)人還沒有完全脫離居家養(yǎng)老的思考模式，即使老人有退休金和養(yǎng)老金，子女依然認為養(yǎng)老是應(yīng)該盡的義務(wù)，“孝”的傳統(tǒng)也是一直為國人所傳承。但目前隨著社會的發(fā)展，少子老齡化、老年空巢化、空巢失能化等現(xiàn)象越來越普遍，入住養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了一定的市場需求。

　　而為了贏得客戶，泰康一方面從保險的覆蓋內(nèi)容出發(fā)，如規(guī)定“被保險人配偶，保證入住；愛人共同入住，支付居家費用的50％；被保險人父母，優(yōu)先入?。桓改竿瑫r獲得社區(qū)優(yōu)先入住，社區(qū)的費用單獨支付”等讓被保險人享受到更多的權(quán)益。另一方面，泰康也提供了多種形式的服務(wù)內(nèi)容。以居住條件為例，泰康養(yǎng)老社區(qū)的居室戶型分A、B、C三種，其中：A戶型指一居室戶型，建筑面積70~90平方米；B戶型指兩居室戶型，建筑面積工100~120平方米；C戶型指兩居室戶型，建筑面積工150~170平方米。多種戶型為老人提供了選擇的空間。

　　而在周邊設(shè)施中，泰康之家提供了約1.8萬平方米的公共服務(wù)設(shè)施。一期中心的位置是一個5000平方米左右的文化活動中心，滿足居民日常文化娛樂健身休閑生活。其中包括1500余平方米健身運動中心，400平方米的陽光房，約2萬平方米的中央花園，以及專門設(shè)置的漫步道方便老人科學運動。

　　此外，社區(qū)還規(guī)劃有約8000平方米，可提供50張床位的高端小型綜合醫(yī)院，提供綜合門診、老年康復(fù)調(diào)理、日常診療、慢病管理服務(wù)。可以說，泰康之家提供的服務(wù)已經(jīng)不再只是“床位”或“房間”的概念，而是富有更具人性及生活氣息的“家”的設(shè)置。

　　仍需積累經(jīng)驗

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國的養(yǎng)老社區(qū)主要分為生活自理型養(yǎng)老社區(qū)、生活協(xié)助型養(yǎng)老社區(qū)、特殊護理養(yǎng)老社區(qū)和持續(xù)照護養(yǎng)老社區(qū)。這幾種社區(qū)的護理程度和照護內(nèi)容按順序逐級加深，而且社區(qū)與醫(yī)院和專業(yè)護理機構(gòu)均有緊密合作。

　　泰康也提出了退休生活各階段的分類模式，但其服務(wù)品質(zhì)應(yīng)該建立在長期的市場調(diào)查和護理的研究基礎(chǔ)上。老年社區(qū)服務(wù)包括多層次的內(nèi)容，如健康維護、功能障礙治療、術(shù)后恢復(fù)、精神呵護、養(yǎng)生與保健等。

　　中國雖已提出建設(shè)老年友好型城市和老年宜居型社區(qū)的目標，但到目前為止僅僅有齊齊哈爾市被授予“國際老年友好型城市”，杭州、臺州等地區(qū)提出建設(shè)，至今還沒有很好的發(fā)展模式。

　　根據(jù)統(tǒng)計，中國目前每千人口執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)僅為1.62人，每千人口注冊護士數(shù)僅為1.30人。要建設(shè)一流的養(yǎng)老社區(qū)，必然需要一流的護理人才，但中國護理人員供需失衡的問題可能引起專業(yè)人員的身價上升。所以，與教育產(chǎn)業(yè)的配合是提升泰康人才隊伍的根本道路。未來泰康建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)依然需要積累經(jīng)驗，逐漸提升養(yǎng)老社區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，才能為社會創(chuàng)造更大的價值。

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