三、服飾專營商場聯(lián)銷營業(yè)員——規(guī)范管理，與“老板”共贏 

　　作為筆者工作過的服飾專營店其對“導(dǎo)購員”的管理，也就是聯(lián)營商場營業(yè)員也是頗為腦筋。作為一家民營服飾賣場，其采取出租店鋪的經(jīng)營方式，店內(nèi)營業(yè)員的招聘、管理、工資全部由店主負(fù)責(zé)，商場只負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，這種松散型的管理方式遭遇了管理上的瓶頸，一度讓商管人員十分困惑，而對營業(yè)員的管理只有與老板充分溝通，達(dá)成共識，才能整體提升商場的形象。由于這種類型的商場不實(shí)行統(tǒng)一收款，營業(yè)員的自主性比較大，私自“秘”錢的現(xiàn)象時有發(fā)生，而好的營業(yè)員又不好找，老板只有親自駐店“監(jiān)督”，卻也無可奈何。而商管人員與老板共同管理，就成了制約其的雙共贏手段。附《某服飾專營商場營業(yè)員懲罰條例》 

　　為了維護(hù)某百貨有限公司的信譽(yù)及形象，更好的對營業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范管理，保證對消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)，特制定本條例。 

　　第一條、無故遲到、早退，罰款10--20元，遲到半小時或提前半小時閉店罰款20--50元。 

　　第二條、工作時間無故擅離崗位，聚堆或串店閑聊，罰款20--50元。 

　　第三條、在開業(yè)后向店（檔口）外公共區(qū)域亂扔雜物或垃圾，罰款20--50元。 

　　第四條、過分化妝、著裝前衛(wèi)（如穿露臍裝、吊帶背心、短褲、超短裙等），夸張著裝或佩帶夸張飾物等違反公司統(tǒng)一的儀容儀表規(guī)范要求，罰款20--50元。 

　　第五條、在店（檔口）內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，罰款20--50元。 

　　第六條、在店（檔口）內(nèi)明顯處擺放食品、飲料、各種餐具器皿及報刊雜志等，罰款10—20元。 

　　第七條、在店（檔口）內(nèi)倒臥、伏案睡覺，行為不雅罰款20--50元 

　　第八條、以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生為由怠慢顧客，罰款50--100元。 

　　第九條、在店（檔口）內(nèi)看書報雜志、收聽微型錄音機(jī)、收音機(jī)廣播、玩游戲機(jī)等，罰款20--50元。 

　　第十條、在店（檔口）內(nèi)內(nèi)小孩子或干私活者，罰款50--100元。 

　　第十一條、在店（檔口）內(nèi)哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩，罰款20--50元。 

　　第十二條、酒店上崗，罰款50--100元；酒店鬧事，予以開除。 

　　第十三條、在店（檔口）內(nèi)長時間接待個人的來店，罰款20--50元。 

　　第十四條、私自將顧客丟失在店（檔口）內(nèi)的物品據(jù)為己有或私分者，予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。 

　　第十五條、在商場內(nèi)吸煙，視情節(jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。 

　　第十六條、用不文明、不正當(dāng)?shù)姆绞秸袛堫櫩偷?，視情?jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。 

　　第十七條、激化顧客矛盾與顧客吵架和斗毆，視情節(jié)罰款300--1000元，嚴(yán)重者予以除名。 

　　營業(yè)員之間打架斗毆者各罰100--200元，嚴(yán)重者予以除名。 

　　第十八條、無理取鬧不服從商場管理人員正當(dāng)管理，公然頂撞、侮辱管理人員者，立即除名。 

　　第十九條、不開信譽(yù)卡或不使用某包裝袋，罰款50--100元。 

　　第二十條、不迎賓或迎賓不規(guī)范罰款20--50元。 

　　第二十一條、對上級有關(guān)管理部門的正常檢查態(tài)度不好，視情節(jié)予以罰款50--100元，造成影響的予以開除。 

　　第二十二條、因工作態(tài)度或工作失誤受到上級管理部門的批評或新聞單位通報的予以除名。 

　　第二十三條、工作或營業(yè)時間店內(nèi)營業(yè)人員不戴證章或佩帶不規(guī)范（包括提前到崗或延時 

　　離崗的倒班人員）罰款20--50元。新員工不辦臨時證章罰款10--20元，轉(zhuǎn)借或串戴證章罰款 

　　30--50元。私自辦理假證章擾亂商場正常管理秩序，罰款50--200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。 

　　第二十四條、由別人代開店門（檔口遮簾）或替別人打開店門（檔口遮簾），罰款30—50元 

　　第二十五條、例會缺勤或重大集會缺勤者，罰款20至50元。 

　　第二十六條、未將應(yīng)贈與消費(fèi)者的獎品抽獎券交付的，罰款50至100元。 

　　第二十七條、不經(jīng)特定出入口出入的，罰款20至50元。　　 

　　第二十八條、不接受保衛(wèi)干事合理檢查的、出言不遜，漫罵或行動粗魯?shù)?，視情?jié)罰款50至300元，情節(jié)嚴(yán)重的除名。 

　　第二十九條、未按規(guī)定將其他物品放置整齊的，罰款20-50元。 

　　第三十條、在店檔口內(nèi)有賭博、酗酒及打架滋事等才為者，立即除名。 

　　第三十一條、服務(wù)態(tài)度欠佳造成消極影響，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者，視情節(jié)輕重，予以罰款50-100元。 

　　第三十二條、在售貨過程中不實(shí)事求是介紹商品，誘導(dǎo)，欺騙消費(fèi)的，罰款50-100元。 

　　第三十三條、以不文明、不正當(dāng)方式搞不正當(dāng)競爭，罰款50-200元。再犯予以除名。 

　　第三十四條、在處理退換貨過程中，故意以各種理由推委、拖延， 不予退換，與顧客發(fā)生對罵對打等沖突或拒不執(zhí)行公司規(guī)定及商場管理人員調(diào)節(jié)處理的，罰款300-1000元。情節(jié)嚴(yán)重者除名。 

　　第三十五條、閉店后不關(guān)燈（或不用簾遮擋）的，罰款20-50元。 

　　第三十六條、擅自攜帶或使用危險品的予以除名。 

　　第三十七條、擅自施行電氣施工的，罰款100-200元；擅自改變店檔內(nèi)設(shè)施的，隨意釘釘、打眼的視情節(jié)罰款100-500元，造成損失的，要予以賠償。 

　　第三十八條、影響賣場清潔（如未打掃柜門、未擦櫥窗玻璃等）罰款50-100元。 

　　第三十九條、冒用顧客VIP卡的或有偷盜行為的將送交公安機(jī)關(guān)處理，并予以開除，永不錄用。 

　　第四十條、商品管理不善的（如陳列商品不符合規(guī)定、商品包裝不清潔等）罰款50-100元。 

　　第四十一條、其他影響商品秩序、安全的行為，視情節(jié)予以罰款50-500元，情節(jié)嚴(yán)重的立即除名。 

　　第四十二條、凡違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼邔⒁暻楣?jié)予以預(yù)報批評或重罰，直至除名。 

　　第四十三條、被開具罰單的營業(yè)人員須立即到公司管理部門交納罰金，當(dāng)日不交納罰款，第二日雙倍處罰，第三日仍不交納者，予以除名。 

　　以上是筆者在經(jīng)營管理實(shí)踐中的切身體會，從不同業(yè)態(tài)導(dǎo)購員與商場的關(guān)系作了闡明，其中尤其涉及到一些商場的具體管理制度，借得大家借鑒。在實(shí)際的經(jīng)營管理過程中，如何處理導(dǎo)購員與商場的關(guān)系，是商場保證一線銷售業(yè)績提升的重要基礎(chǔ)，用八個字概括就是“恩威并施，張馳有度”。 

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：