系列專(zhuān)題：營(yíng)銷(xiāo)人在路上

　　“八榮八恥”的重要論述，涵蓋愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代要求，反映社會(huì)主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，明確了當(dāng)代中國(guó)最基本的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，是馬克思主義道德觀的精辟概括，是新時(shí)期社會(huì)主義道德的系統(tǒng)總結(jié)，是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分，是新形勢(shì)下社會(huì)主義思想道德建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。

　　胡錦濤總書(shū)記提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀是適用于每一名公民的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)今商場(chǎng)浮華狂躁，物欲橫陳的情形下，營(yíng)銷(xiāo)人更應(yīng)樹(shù)立榮辱意識(shí)。筆者終合自身經(jīng)歷與心得，總結(jié)出了營(yíng)銷(xiāo)人的“八榮八恥”，與大家共勉。

　　（一）、以熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，以危害團(tuán)隊(duì)為恥

　　團(tuán)隊(duì)是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的組織保證和動(dòng)力之魂，尤其對(duì)于商業(yè)零售業(yè)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神更為重要。因?yàn)閹缀鯖](méi)有一個(gè)人，包括團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)袖”能夠完整地做完一件事情。隨著零售技術(shù)的越來(lái)越先進(jìn)，管理更趨現(xiàn)代化，這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神就愈發(fā)在整個(gè)零售鏈條中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。所以我提倡以熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，為危害團(tuán)隊(duì)為恥，出發(fā)點(diǎn)和根由即在此。

　　“創(chuàng)江山易，保江山難”，我們都知道一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須經(jīng)歷一個(gè)艱難困苦的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)有很多員工為此付出了很多心血和汗水。但是一旦事業(yè)有成或一切走上正軌之時(shí)，某些干部和員工就會(huì)放松對(duì)自己的約束，作為有損團(tuán)隊(duì)的事情來(lái)。而對(duì)于害群之馬，企業(yè)必須毫不留情，才會(huì)警示后人。筆者曾在的一家集團(tuán)公司，對(duì)此更是頻出重拳。很多正處于上升期的，企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的優(yōu)秀年青干部就這樣一一落馬。論威望、論能力可能無(wú)幾人出其右，但若包庇縱容，誓必會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和企業(yè)的威信力，此消彼長(zhǎng)，企業(yè)是不會(huì)容忍一個(gè)危害企業(yè)整體發(fā)展的“人才”留在團(tuán)隊(duì)中的。一位女性經(jīng)理，是企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)的經(jīng)營(yíng)骨干，其工作作風(fēng)以其干練、大膽而聞名，但其“八小時(shí)之外”的口碑卻不甚良好，但考慮到企業(yè)發(fā)展大局，雖有“瑕疵”，但尚未“掩玉”，故仍然重用。但是她并沒(méi)有以此為警示，處事作風(fēng)仍然過(guò)于恣意。一次，她過(guò)生日，竟然“號(hào)令”一較為親信商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員代為起生日款，數(shù)量從50至100不等。這對(duì)于月平均收入只有500元左右的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，此筆籌資也實(shí)為不菲，不甚忍受“剝削”的營(yíng)業(yè)員偷偷“告”到了領(lǐng)導(dǎo)那兒。只此一事，已無(wú)人能夠保住她，包括總經(jīng)理在內(nèi)，無(wú)不為這種行為而不恥，而這位精明強(qiáng)干的女經(jīng)理也就從此在官場(chǎng)“一蹶不振”。事情雖然可笑，但也從一個(gè)側(cè)面揭示了她不重視團(tuán)隊(duì)作用的后果，在她的眼中，沒(méi)有把營(yíng)業(yè)員放在眼中，沒(méi)有考慮營(yíng)業(yè)員的根本利益，做一切事情都從自身出發(fā)，而輕視團(tuán)隊(duì)成員。其實(shí)，無(wú)論你處于多高的職位，對(duì)待屬下都應(yīng)該充分重視，要牢記“熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，危害團(tuán)隊(duì)為恥”

　　（二）、以服務(wù)顧客為榮，以欺騙顧客為恥

　　“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客為本”，無(wú)論何時(shí)、何地都應(yīng)該是為商者經(jīng)營(yíng)之根、發(fā)展之源。顧客是我們的衣食父母，是上帝。忠實(shí)穩(wěn)定的消費(fèi)團(tuán)體是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的根本保證。失去了顧客的信賴和支持，好比“無(wú)源之水、無(wú)本之木”，一切無(wú)從談起。而隨著商家競(jìng)爭(zhēng)的日趨慘烈，趙來(lái)越多的商家為了追逐商業(yè)利潤(rùn)而放棄了誠(chéng)信之本，而大玩促銷(xiāo)游戲。高明者，在你挨了“溫柔一刀”后，方才大呼后悔；跟風(fēng)者，則是“賠了夫人又折兵”。近年來(lái)，“買(mǎi)送”活動(dòng)大行其道，無(wú)非是同顧客玩了一把文字游戲，精明的顧客可以“玩轉(zhuǎn)商廈做購(gòu)物高手”，頭腦發(fā)熱者則會(huì)被表面現(xiàn)象所迷惑，深陷其中，不能自拔。從商家擁有最終解釋權(quán)的“霸王條款”，買(mǎi)100送150的文字游戲，再到購(gòu)物中轎車(chē)的“瞞天過(guò)?！?。商家自詡越來(lái)越高明，而消費(fèi)者也越來(lái)越糊涂。為了搶占市場(chǎng)份額、打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來(lái)越多的商家挖空心思地琢磨如何讓消費(fèi)者心甘情愿地掏腰包，“商業(yè)利益第一、顧客利益第二”的思想大行其道。實(shí)實(shí)在在地打折促銷(xiāo)已越來(lái)越不多見(jiàn)，取而代之的是花樣翻新、招式頻出的促銷(xiāo)手段“大比拼”。筆者留意觀察，都說(shuō)阿拉上海人精明，促銷(xiāo)也是不溫不火，在大上海鮮見(jiàn)“買(mǎi)送”活動(dòng)，多為折扣居多。而源于北京的“買(mǎi)100送50”活動(dòng)卻在北方演繹著一幕幕經(jīng)典好戲，從買(mǎi)100送50、60、80，到送100，送150，概念越來(lái)越突出，附加條件也越來(lái)越多。“只收券，不送券；只送券，不收券；限定商場(chǎng)、品牌、柜臺(tái)使用；不同的商品送券幅度不一；不找零，不兌換現(xiàn)金。”等等?！拔业牡乇P(pán)我作主”-------商家擁有最終解釋權(quán)，你不服愛(ài)上哪告上哪告。筆者曾供職的一家精品服飾商城的CEO，在推出刮刮卡活動(dòng)時(shí)，竟也玩起了小把戲，手握中獎(jiǎng)刮刮卡，每天指定投放數(shù)量，更有甚的是，竟私下找來(lái)“獎(jiǎng)托兒”，佯裝領(lǐng)取背投大獎(jiǎng)。而活動(dòng)最終是很不成功，靠虛假的促銷(xiāo)手段又如何能贏得顧客的信賴呢？而筆者原來(lái)所在的國(guó)有百貨商場(chǎng)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，筆者全程參與策劃、實(shí)施，并無(wú)半點(diǎn)“貓膩兒”在其中，實(shí)實(shí)在在地反饋消費(fèi)者。其實(shí)欺騙消費(fèi)者也是在欺騙自己，是心里沒(méi)底的表現(xiàn)。試想，如果底氣頗足，實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者設(shè)計(jì)活動(dòng)，又怎會(huì)做出如此不良行為呢？

　　（三）、以創(chuàng)新求變?yōu)闃s，以因循守舊為恥

　　不換思想就換人，這在以往的國(guó)有企業(yè)是不可想像的，但在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，卻是企業(yè)體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！澳苷呱?，平者讓、庸者下”是企業(yè)人事改革的新口號(hào)。

　　做營(yíng)銷(xiāo)，要時(shí)刻保持著一顆年輕的頭腦，跟蹤最新社會(huì)潮流，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化，活動(dòng)內(nèi)容要常變常新，一成不變的促銷(xiāo)方案是不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)青睞的。哪怕你只換了概念，里面的內(nèi)容稍做調(diào)整，也會(huì)比一成不變的促銷(xiāo)方案好得多?，F(xiàn)今的促銷(xiāo)大多“換湯不換藥”，真正有新意的精品促銷(xiāo)方案少之又少。大家都在抄襲，落后地區(qū)的向先進(jìn)地區(qū)的抄襲，國(guó)內(nèi)的向國(guó)外的抄襲，真正去調(diào)研、了解市　　其實(shí)無(wú)論做何種方案，都要首先立足于企業(yè)自身的特點(diǎn)，同時(shí)要抓住自身特色，一年中有幾項(xiàng)突出的活動(dòng)，要拿來(lái)反復(fù)做。筆者十分欣賞沈陽(yáng)興隆大家庭的促銷(xiāo)，給人感覺(jué)大氣而不失精致，新穎而又創(chuàng)意叢生。它首創(chuàng)的66小時(shí)不眠夜，生鮮早市、夜市，引領(lǐng)消費(fèi)者過(guò)洋節(jié)都開(kāi)了沈城之先河。作為一家號(hào)稱摩爾的大型購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)廣場(chǎng)，拿什么來(lái)吸引人氣、留住客源，興隆大家庭用它不斷創(chuàng)新求變的營(yíng)銷(xiāo)方式給我們以最好的詮釋。

　　“創(chuàng)新”難嗎？很多營(yíng)銷(xiāo)人為之絞盡腦汁，而不得其解。記得一次筆者參加大商集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，總裁牛鋼說(shuō)得好，與其憋在家里，不如到鄉(xiāng)間，去感受藍(lán)天、白云、綠地，親近大自然，讓身心徹底放松，以許創(chuàng)意就會(huì)隨之而來(lái)了。創(chuàng)新是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的累積，沒(méi)有成功的案例，是不會(huì)有創(chuàng)新的思維的。但只有創(chuàng)新還是不夠的，如果不了解經(jīng)營(yíng)體制和管理模式，盲目的創(chuàng)新還是會(huì)被無(wú)知所累的。筆者在購(gòu)物廣場(chǎng)做企劃經(jīng)理時(shí)，也曾拿出了很多促銷(xiāo)方案，但一到配送中心就被“束之高閣”了，究其原因還是“營(yíng)采分離”的體制所造成的。如果企劃劃到配送中心，能夠取得買(mǎi)手與廠家的支持，促銷(xiāo)就不會(huì)是一件難事，一件看似簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)，也會(huì)因?yàn)橛辛松唐返闹С侄兊貌煌瑢こ！５钱?dāng)圣誕節(jié)活動(dòng)時(shí)，筆者所策劃的“圣誕狂歡、新瑪特狂喜不眠夜”卻在集團(tuán)五家店鋪中脫穎而出，得到了總裁點(diǎn)名的表?yè)P(yáng)，而這也與筆者作團(tuán)委書(shū)記時(shí)搞的活動(dòng)比較多有關(guān)系。有些活動(dòng)只是簡(jiǎn)單的復(fù)制，有些活動(dòng)是平日細(xì)心的觀察。一次筆者到沈陽(yáng)考察市場(chǎng)，路遇某品牌浴鹽促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，看到它們采用摸紅包中獎(jiǎng)的形式，頗感新穎，于是拿回來(lái)放到圣誕促銷(xiāo)方案中。其實(shí)到處都是市場(chǎng)，到處都有點(diǎn)子，只要你有一顆敏感而積極向上的心，好的創(chuàng)意就會(huì)源源不斷。 

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