《析危機(jī)管理的細(xì)劃》

1.存在于危機(jī)、發(fā)展于危機(jī)、壯大于危機(jī)，同時(shí)也死亡于危機(jī)。危機(jī)管理是考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者的生存哲學(xué)。

2.危機(jī)管理的存在。

創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，就是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)就來(lái)源于危機(jī)。任何一只船，無(wú)論大小在航行中多是不可避免的遇到風(fēng)浪。靜態(tài)的平衡與動(dòng)態(tài)的平衡是危機(jī)管理的宗旨。成長(zhǎng)性問(wèn)題上，有動(dòng)力和有阻力、有風(fēng)險(xiǎn)和有危機(jī)，這是企業(yè)家如何能轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”能力與耐力的綜合對(duì)比。

3.承受危機(jī)與承受壓力是任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和組織必須要修煉的必經(jīng)過(guò)程。關(guān)鍵在于是否能夠獲得未雨綢繆的應(yīng)對(duì)危機(jī)的暗力化明力。

4.危機(jī)管理的哲學(xué)亮點(diǎn)在于如何把面前的每一個(gè)事件和每一個(gè)事物均視為一種機(jī)會(huì)。危機(jī)”兩字，力在“機(jī)”。是一種變化。在“?！敝駷懱帲ヅまD(zhuǎn)局面，方顯本色。在動(dòng)態(tài)的不平衡中取得平衡，在逆境的劣勢(shì)中轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。危機(jī)管理的戰(zhàn)略思維極其重要，它體現(xiàn)在面對(duì)突發(fā)的多變的內(nèi)外因素變化，力決如何決策。

5.危機(jī)中的生存哲學(xué)決定了危機(jī)應(yīng)對(duì)的走向和價(jià)值取舍的力斷。價(jià)值的分析，是最終抉擇。也是企業(yè)生存哲學(xué)的最終反映。是否具備核心價(jià)值觀并且堅(jiān)持長(zhǎng)期的生存哲學(xué)路徑，是企業(yè)利益與社會(huì)利益在發(fā)生嚴(yán)重沖突的時(shí)間段，立現(xiàn)危機(jī)應(yīng)變的一種態(tài)度和實(shí)際行為。

6.危機(jī)管理的使命是企業(yè)存在的價(jià)值和存在的理由。企業(yè)自身存在的意義和企業(yè)存在對(duì)于社會(huì)的意義，兩者之間存在一個(gè)共同點(diǎn)“責(zé)任”?！柏?zé)任”本身是一個(gè)天平，傾向那一邊，使命的重心也就偏向那一邊。最終的結(jié)果就在于“利益”“遠(yuǎn)”點(diǎn)上。“近”者也就飽嘗了應(yīng)該受到“苦難”。

7.危機(jī)管理的根本在于是否能夠站得高看得遠(yuǎn)。自身有否一貫的企業(yè)與社會(huì)的信仰，是危機(jī)管理理念指導(dǎo)的基礎(chǔ)。危機(jī)管理的內(nèi)核是危機(jī)公關(guān)的社會(huì)公眾的認(rèn)可度。這是利益相關(guān)方的承受低限。

8.與消費(fèi)者溝通的積極與消極、指定的新聞發(fā)言人是否保證“聲音”統(tǒng)一性和“信息”暢通性、“真誠(chéng)”與“虛偽”的態(tài)度、是否有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。這是最基本的是否機(jī)制的完善性與反應(yīng)速度的敏捷性與公眾一致的心理性與明確責(zé)任的統(tǒng)一性的有機(jī)的連接，也是從根本上體現(xiàn)危機(jī)管理水平標(biāo)準(zhǔn)的重要的體現(xiàn)。

9.危機(jī)戰(zhàn)略思維管理。是建立在危機(jī)事發(fā)前的危機(jī)防范意識(shí)與監(jiān)測(cè)意識(shí)與預(yù)警預(yù)控意識(shí)。危機(jī)的組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)該從戰(zhàn)略的眼光開(kāi)始建立在一個(gè)獨(dú)立的管理中心位置上。危機(jī)管理的思維性，應(yīng)該從預(yù)防到發(fā)生到分析到剖析到總結(jié)到恢復(fù)。

10.危機(jī)管理的信息資源應(yīng)從收集到存貯的構(gòu)成中分層次性加以管理。在操作流程和程序制度上要有細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

11.危機(jī)管理的心理錯(cuò)誤的危害性是惡性循環(huán)的自殺。危機(jī)管理的共性特征不在于危機(jī)本身，而是解決處理危機(jī)的“人”的種種表明的實(shí)際行動(dòng)。

12.危機(jī)管理的僥幸心理的危害是最終自食惡果。而鴕鳥(niǎo)政策的危害是直接將屁股給了公眾，把臉卻給了屁股。而轉(zhuǎn)換責(zé)任的危害最終卻是自焚。而隱瞞事實(shí)的危害卻是“觀念的衛(wèi)生間”。

13.危機(jī)管理的品質(zhì)是信賴(lài)基礎(chǔ)。只有高品質(zhì)才可以讓人信賴(lài)才能得到擁護(hù)。而危機(jī)管理的非凡勇氣是最優(yōu)秀的品質(zhì)。它是支撐公眾與全體員工的堅(jiān)定信念和堅(jiān)定決心。

14.危機(jī)管理的判斷力需要“短+平+快”。即：最短的時(shí)間里認(rèn)識(shí)、了解、分析、決策；立即行動(dòng)。

15.危機(jī)管理告訴我們的是解決危機(jī)的目標(biāo)在那里。是支持我們的媒體和公眾和所有關(guān)聯(lián)商（客戶(hù)關(guān)系）還會(huì)支持我們的低線(xiàn)在那里。是還有哪些（自然和非自然）資源還有可以再利用的能力價(jià)值在那里。

16.危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)力是在危機(jī)發(fā)生后的定海神針。在政策的制定與決策上要專(zhuān)斷。在組織的動(dòng)員與落實(shí)上要果斷。在運(yùn)作的能力與保護(hù)上要立斷。

決策者不是一個(gè)分析者的角色。危機(jī)的緊迫性決定了決策者必須是危機(jī)類(lèi)型識(shí)別人。必須要在危機(jī)中成為英雄的角色。

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