品牌心造

 作者:謝付亮    161

有形的東西有限,無形的東西無限;物質(zhì)空間有限,而心靈空間無限;產(chǎn)品生命周期相對短暫,品牌生命周期相對長遠(yuǎn)。

只有把握了消費(fèi)者心靈這一無限的空間,我們才能獲得消費(fèi)者的偏愛和忠誠,才能一步步建造我們的品牌,否則只能是隔靴搔癢、揚(yáng)湯止沸,解決不了根本問題;只有牢牢地占領(lǐng)了消費(fèi)者的心智資源,占據(jù)了消費(fèi)者的心靈空間,品牌才能獲得真正意義上的成功。要占領(lǐng)消費(fèi)者的心智資源,我們必須“用心”來打造品牌。如何才算“用心”?

憑借一次促銷,依靠一次降價(jià),表面上替消費(fèi)者節(jié)省幾個(gè)銅板,就算是“用心”嗎?當(dāng)然是否定的。這樣我們無法最終建立品牌,我們最多只能在一定時(shí)期內(nèi)增加銷量。例如,某百貨商場由于定位出錯(cuò),單純依靠花樣繁多的降價(jià)來實(shí)施促銷,長年累月,搞活動(dòng)搞成了家常便飯,效果自然是大打折扣。于是,為了產(chǎn)生更好的效果,該百貨商場就只能加大力度,在原有價(jià)格基礎(chǔ)上做更大幅度的跳水。

但是,“水”總是有限的,長此以往,商場還怎么刺激消費(fèi)者?商場又如何生存發(fā)展?如果持續(xù)借著推出新品的機(jī)會,把假洋鬼子或者忽悠型國際品牌產(chǎn)品價(jià)格再次提高,其又如何面對隨時(shí)可能爆發(fā)的信任危機(jī)?不錯(cuò),消費(fèi)者都有貪圖便宜的好利心,但是我們不能簡單滿足消費(fèi)者這一需求,我們必須站在消費(fèi)者的立場進(jìn)行全方位思考。這就需要我們必須具有同理心。

同理心就是站在對方立場思考的一種方式。在人與人之間的相處和溝通過程中,“同理心”扮演著相當(dāng)重要的角色。“同理心”就是指能設(shè)身處地處地理解他人的情緒,感同身受地明白及體會他人的處境及感受,并且能夠準(zhǔn)確合適地回應(yīng)其需要。可見,具有“同理心”才能能從細(xì)微處體察到消費(fèi)者的需求,從而系統(tǒng)地滿足消費(fèi)者需求,悄無聲息地在消費(fèi)者心中鑄造品牌。

除了同理心,我們還應(yīng)該具備一顆更重要的“心”:公德心。也就是說,我們不僅要拒絕做有悖于社會公德的事情,更要為社會的發(fā)展和進(jìn)步著想,為國家的繁榮與和諧貢獻(xiàn)一己之力。如果我們不遵守社會公德,不惜一切代價(jià)提高品牌知名度,榨取利潤,那么后果自然要由企業(yè)自己買單。

總而言之,品牌一定要用“心”來創(chuàng)造,一定要進(jìn)入消費(fèi)者的“內(nèi)心”,一定要占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。品牌心造,唯有如此,品牌才能成功。

(謝付亮,著名品牌專家,人性品牌策劃理論創(chuàng)始人和實(shí)踐專家,中國超低成本塑造品牌第一人,積極倡導(dǎo)并推廣“穩(wěn)健型品牌戰(zhàn)略”;首次提出“一分錢做品牌”的運(yùn)作理念、系統(tǒng)理論和操作技巧,為二十多個(gè)品牌創(chuàng)造過業(yè)績連年翻番的佳績;曾任跨國公司品牌經(jīng)理,現(xiàn)任遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu))策劃總監(jiān),兼任10余家咨詢公司高級顧問,40余家媒體專欄作家;著有《品牌天機(jī)——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》(機(jī)械工業(yè)出版社)等品牌著作。)
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