本文摘自柏明頓人力資源管理咨詢公司首席顧問胡八一所著書《員工潛能測試與分析十大技術(shù)》

案例：

華為最沉重的名單

2006年5月28日，深圳華為公司員工、25歲的胡新宇因病毒性腦炎死亡。之前胡新宇經(jīng)常在公司加班加點(diǎn)，打地鋪過夜。

2007年7月18日，年僅26歲的華為員工張銳在深圳梅林某小區(qū)的樓道內(nèi)自縊身亡。進(jìn)入華為只有60多天的他，生前曾多次向親人表示工作壓力太大。

2007年8月11日，在長春市國聯(lián)小區(qū)，華為長春辦事處員工趙炳與人在電話里爭吵20分鐘后，縱身從7樓跳下身亡。

2007年12月5日，在深圳華為工作的喬向英起床后進(jìn)入洗手間梳洗時突然倒下猝死。

2008年2月26日，華為成都員工李棟兵從華為研發(fā)中心樓躍下，當(dāng)場死于非命。

2008年3月6日，華為深圳研發(fā)基地中央平臺部員工張立國在坂田園區(qū)食堂墜樓死亡。

2008年6月3號，華為坂田基地員工盧伏被發(fā)現(xiàn)猝死在出租屋內(nèi)。
（資料來源：51CTO.com）

　　分析

　　一系列的員工非正常死亡事件，將華為這個業(yè)績驕人的明星企業(yè)推到了峰尖浪口。一時間，外界對華為“狼文化”的批評蜂擁而至，認(rèn)為正是華為給員工施加的巨大壓力，才導(dǎo)致了這些悲劇接二連三地發(fā)生。雖然華為每次都試圖從員工個人身上找原因，自殺的員工要么有債務(wù)危機(jī)，要么是情感問題，但這些理由卻并不足以平息眾怒。員工的壓力問題，其實(shí)是華為繞不開，也不應(yīng)該回避的問題。

　　員工壓力的問題，既有深層次的原因，也有表層的原因；既有組織的原因，也有員工個人的原因。深究起來，必然是盤根錯節(jié)，牽一發(fā)而動全身的問題，壓力問題根本就不可能從根本上得到解決。僅僅是從員工潛能方面的角度來看，毫無疑問，具備抗壓能力的員工，在生理和心理上都能夠更好地適應(yīng)工作的需要。不管是什么行業(yè)，要適應(yīng)激烈的市場競爭，就需要這樣的員工。

　　IT是一個和時間賽跑的行業(yè)，不光是華為，所有的IT企業(yè)都面臨著巨大的壓力。員工的抗壓能力在這個行業(yè)其實(shí)一直都是被強(qiáng)調(diào)的。華為喜歡招聘那些出身貧寒、能吃苦的員工，在艱苦環(huán)境中成長的員工“狼性”會更足一點(diǎn)，更能承受壓力。這是一個看似合理的推論，而任正非本人的經(jīng)歷可以說是最好的佐證。

　　但問題就在這里。到底什么才是抗壓能力呢？它作為一項(xiàng)潛在的能力，等同于出身，等同于成長經(jīng)歷嗎？企業(yè)應(yīng)該怎樣才能招到能夠承受壓力的員工呢？同時，又如何能夠幫助員工克服壓力，不斷成長呢？在本章的壓力測試技術(shù)，能夠?yàn)槟闾峁┬碌慕鉀Q思路。

　　壓力的產(chǎn)生

　　首先，我們來界定什么是壓力。不只是華為員工有壓力，也不只是IT行業(yè)的員工有壓力。企業(yè)員工的壓力早就已經(jīng)不是一個新鮮的話題。圖3-1可以給我們一個直觀的解釋，究竟壓力是怎么產(chǎn)生的。

圖3-1：
員工壓力的產(chǎn)生






　　壓力的產(chǎn)生是一個持續(xù)和復(fù)雜的過程。從上圖中我們可以看出，壓力是在員工和外界環(huán)境之間的互動中產(chǎn)生的。企業(yè)如果想要了解員工的抗壓能力，除非該員工的行為表現(xiàn)有著很明顯的區(qū)分度，否則，很難通過一次簡單的面談或者心理測驗(yàn)來進(jìn)行測量。而壓力測試，就有著獨(dú)特的區(qū)分功能，不但能夠區(qū)分，還能夠通過精心的設(shè)計(jì)，來確定員工承受能力的等級。

　　什么是壓力測試

　　壓力測試并不是一個心理學(xué)和人力資源管理上的專有名詞。實(shí)際上，我們到搜索引擎上去搜索這個詞條，得到的最多信息卻是關(guān)于軟件測試方面的。壓力測試（Stress Testing）是指模擬巨大的工作負(fù)荷，以查看應(yīng)用程序在峰值使用情況下如何執(zhí)行操作的。

　　雖然這里的壓力測試，對象是人，但基本原理卻是一樣的。通過模擬外界可能施加給員工的壓力，來觀察員工的反應(yīng)，以此評定其在壓力之下的行為和反應(yīng)。實(shí)測人員對這些反應(yīng)進(jìn)行歸類、分析和評定，最后確定被試在壓力之所體現(xiàn)出來的潛能有哪些，潛能的表現(xiàn)水平如何等。

　　哪些職位需要壓力測試？

　　抗壓能力強(qiáng)的員工，當(dāng)然是受企業(yè)歡迎的，所以越來越多的企業(yè)試圖在招聘的環(huán)節(jié)就利用壓力測試，選擇那些心理素質(zhì)更穩(wěn)定，承受能力更強(qiáng)的應(yīng)聘者。但是，任何測試方法的效度和信度都是有條件了，那就是，必須建立在崗位要求的基礎(chǔ)上。也就是說，除非崗位要求強(qiáng)調(diào)抗壓能力，否則我們應(yīng)該考慮采用其他的測試技術(shù)。

　　在我們確認(rèn)了需要采用壓力測試之后，還應(yīng)該確認(rèn)一個問題：我們究竟需要員工具備對抗何種壓力的能力？我們知道，可能給員工帶來壓力的情況是有很多的。是不是要求員工稱為“鐵人”，百毒不侵，完全不受壓力的影響呢？既沒有這個必要，也沒有這種可能。我們要做的，是對癥下藥，找準(zhǔn)目標(biāo)職位的“高壓地帶”。

　　這個任務(wù)對于人力資源部來說是不是一件難事。通過與相關(guān)職位工作人員的訪談，尤其是離職談話，就能夠深入了解不同職位的壓力特點(diǎn)。例如，現(xiàn)在比較受關(guān)注的IT軟件行業(yè)的職位普遍在工作強(qiáng)度上對員工形成很大壓力。而比較傳統(tǒng)的就有銷售人員的業(yè)績壓力，客戶人員的人際壓力等。

　　壓力測試如何“榨汁”？

　　在壓力測試中，員工表現(xiàn)出來的不僅僅是承受壓力的潛能，更是一系列的行為反應(yīng)，以及與其相關(guān)的能力水平，只不過，抗壓能力的表現(xiàn)是最明顯的，它的表現(xiàn)水平還能夠直接影響其他能力的表現(xiàn)。

　　因此，我們把壓力測試稱為“潛能榨汁機(jī)”（如圖３-２所示）。榨汁機(jī)的原理，實(shí)在簡單不過，通過施加壓力，將果肉細(xì)胞內(nèi)含的水分?jǐn)D壓出來。把這個簡單的原來應(yīng)用到我們的潛能測試中來，一樣的適用。壓力之下，被試員工忙于應(yīng)付壓力，卸除了對測試的本能防備心理，員工的反應(yīng)更加真實(shí)可靠。真實(shí)的行為，是準(zhǔn)確分析的前提。不管采用何種測試技術(shù)，如果被試的行為不具有真實(shí)性，那么也就沒有進(jìn)一步分析的必要了。

圖3-2：
壓力測試的“榨汁”流程






　　原理雖然簡單，但這個榨汁機(jī)的性能卻并不差。

　　●榨出水分

　　我們這里說的水分，指的是什么呢? 這個“水分”，就是員工的抗壓能力。它有兩個特征，第一是表現(xiàn)明顯；第二是對其他潛能的表現(xiàn)水平都有影響。

　　在壓力測試中，“水分”也是最容易觀察到的。被試的抗壓能力如何，很容易從被試的動作、表情和神態(tài)中體現(xiàn)出來，而任務(wù)的完成與否，更是直接體現(xiàn)了被試控制和調(diào)解壓力的能力。

　　前面說過，壓力測試主要測試對象，是員工的抗壓能力。而其他的能力，都是以抗壓能力為載體來表現(xiàn)的。如果員工不能很好地承受測試的壓力，就會產(chǎn)生巨大的焦慮感，導(dǎo)致被試不能集中注意力，也不能控制自己的情緒和行為，最后導(dǎo)致不能很好地完成任務(wù)，那么其他的能力素質(zhì)也就沒有辦法體現(xiàn)了

　　●元素解析

　　這里的元素，就是指那些負(fù)載在水分當(dāng)中的微量元素——從任務(wù)完成中體現(xiàn)出來的其他能力素質(zhì)。相對于抗壓能力，這些元素的顯然是相對比較難以觀察的。通過壓力測試，“擠”出的是被試的真實(shí)表現(xiàn)以后。單是從這些行為表現(xiàn)中，還不能得到我們所需要的潛能，還需要一個“解析”的過程，蒸發(fā)主要的“水分”，我們才能夠從混合的“果汁”中提煉出測試所需要考察的其他潛能，以及這些潛能的水平。

　　●級別控制

　　我們通過模擬壓力情境來對員工施壓，不僅僅是為了操作方便，更重要的是，在人為控制的情境里，可以控制壓力的級別。壓力其實(shí)是一個模擬的概念，人人都說有壓力，但是這樣的壓力是不具有對比性的。

　　控制壓力級別，實(shí)際上就是讓我們的測試在一種類似實(shí)驗(yàn)室條件之下進(jìn)行。不同的壓力級別下，被試的反應(yīng)顯然會有不同。讓被試在一個小時內(nèi)打一篇文檔和讓他在十分鐘之內(nèi)完成，被試的表現(xiàn)肯定有很大的差異。如果在測試的過程中，能夠?qū)毫Φ募墑e進(jìn)行有效控制。那么壓力測試的功能無疑會得到極大的提升，既能夠在被試之間進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，為招聘或者晉升選拔提供依據(jù)；也能夠進(jìn)行縱向比較，為員工個人的潛能診斷或者培訓(xùn)發(fā)展提供坐標(biāo)。

　　文章采用咨詢電話：020-38731055，38730648，021-65614939（柏明頓上海公司）

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