營銷管理筆記之老板要的是結(jié)果,卻為何偏偏喜歡聽過程?

 作者:肖陽    92

現(xiàn)實中意氣風(fēng)發(fā)的職業(yè)經(jīng)理人正在被老板“咱倆誰跟誰”的話感動著,身正不怕影斜,走自己的路讓別人說去吧!可最終一兩個小人的出現(xiàn)就能把他們打入深淵。(導(dǎo)語)
  【現(xiàn)象】

  Q企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子換屆,營銷中心渠道總監(jiān)老張覺得的出頭之日也就到了。

  新總裁上任伊始就對全公司反復(fù)說:不要沒事總往領(lǐng)導(dǎo)身邊跑,大家工作怎么樣,要用結(jié)果說話。不是早請示、晚匯報就好,你們的崗位應(yīng)在一線,而不是在領(lǐng)導(dǎo)身邊。

  這讓不擅言談的老張很是感動。以前由于“會做的不如會說的”,自己部門的工作一直得不到公正評價,此次新老板有了如此表態(tài),看來無后顧之憂了。

  在老張的帶領(lǐng)下,這一年渠道部門在促銷活動上屢有創(chuàng)新,全年破天荒地形成了5次銷售高峰,銷售大幅攀升,結(jié)束了連續(xù)4年的下滑頹勢,年度增長超過30%,成績有目共睹。

  老張也曾發(fā)覺老板有時對一些促銷方案有不同想法,但憑借自己多年對市場的了解,每每堅持自己的想法,結(jié)果證明自己的決斷沒有錯?!?

  到了年底,論功行賞,老張卻大驚失色:平時與老板匯報溝通多的那些干部,幾乎都獲得了提拔與重獎,有人還連升兩級;而勞苦功高的渠道部人員卻在原地踏步,連部門的年終獎也僅是公司平均數(shù)而已。

  老板不是看結(jié)果的嗎?怎么結(jié)果又不重要了?  

  “早請示、晚匯報”背后的三種角度  

  老張面臨的功大而賞薄實際上是一種危險信號。在老板心目中,結(jié)果固然重要,但過程也不可完全忽略,老張在過程中缺乏溝通,老板就會對他“功過相抵”,而最大的“過”,就是擅作主張。

  如何理解“早請示、晚匯報”?企業(yè)高層、中層與基層的看法截然不同。

  1.員工:

  事實上“早請示、晚匯報”在多數(shù)員工心中已經(jīng)成了小人所為,或者是因為能力不足、溜須討巧,或者是心有野心、使絆用壞。

  他們匯報過程的潛臺詞,無非是兩種用意:其一是表示尊重領(lǐng)導(dǎo),自己不是自行其事的人,請領(lǐng)導(dǎo)放心;其二是告知工作的難度,向領(lǐng)導(dǎo)求教反襯出領(lǐng)導(dǎo)更有水平,當(dāng)然也算是為失敗提前討得諒解。

  2.經(jīng)理人:

  職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一,就是不能事事匯報,大事不能不講,小事不能多講。這是一個有效率的組織對獨(dú)擋一面的干部的基本要求。

  不少經(jīng)理人卻這樣認(rèn)為:在你規(guī)定的范圍內(nèi),我做出結(jié)果給你看就是了,既然老板給我授權(quán)了,就不應(yīng)該過多干涉。如果經(jīng)常匯報,意見與領(lǐng)導(dǎo)一致還好,不一致時聽還是不聽?出了問題又是誰的責(zé)任?所以,越是有能力的經(jīng)理人,越傾向于將老板拒于細(xì)節(jié)與過程之外。

  3.老板:

  在要害部門,如營銷、采購、財務(wù),老板越是授權(quán)就會越擔(dān)心,“這家伙別給我捅出天大的婁子呀”!

  所以,那種“用人不疑”的話多是對下屬的一種安慰——到哪里去找那么多又信任又有能力的人呢?在企業(yè)中,更常見的往往是“疑人也用”,只是一邊用一邊觀察。

  事實上老板了解過程還有兩個現(xiàn)實意義,一是要知道下屬是不是在行動,防止拖延誤事;二是要知道方向有沒有做錯,以便于及時糾偏,所以,過程很重要!  

  鏈接:

  要不要請示匯報? 

  員工:

  我絕不會自行其事,溝通制勝嘛,請您放心!

  工作有難度,還要多向您這樣的前輩請教?。  ?

  經(jīng)理人:

  不能事事匯報,大事不能不講,小事不能多講。

  給任務(wù),看結(jié)果,管那么多干什么?不是授權(quán)給我了嘛!  

  老板:

  用人要疑,疑人也用。

  這么大的權(quán)力給了他,別給我捅出天大的婁子呀!  


  老板的授權(quán)只是暫時借出  

  現(xiàn)實中,非常注意過程匯報的人雖然讓老板多少有點(diǎn)煩,但他們最后往往都會受到賞識,Q企業(yè)也不例外。

  難道問題是都出在老板們識人不明、獎罰不分嗎?

  這就是職業(yè)經(jīng)理人與老板在思維上的區(qū)別。

  老板是企業(yè)利益的最大受益者也是最大損失方。在其用人尺度上,永遠(yuǎn)有兩個標(biāo)準(zhǔn)是不可少的:一是能力,二是信任。能力是授權(quán)的開始,信任則是授權(quán)的持續(xù)。

  然而,越是得到授權(quán)就越要匯報過程。那么授權(quán)還有什么意義?

  實際上,許多職業(yè)經(jīng)理人沒有意識到這種“權(quán)”是向老板“借”來的,是有限的權(quán)。借的東西不是自己的,要讓主人知道它還在、還安全,主人隨時還可以控制,他才會放心。

  這和銀行業(yè)務(wù)是一樣的。剛開始可能只是“小額活期”,但信任度高了變成“大額定期”,這樣職業(yè)經(jīng)理人才能有更多的支配權(quán)。

  遺憾的是我們經(jīng)常看到,現(xiàn)實中意氣風(fēng)發(fā)的職業(yè)經(jīng)理人正在被老板“咱倆誰跟誰”的話感動著,身正不怕影斜,走自己的路讓別人說去吧!可最終一兩個小人的出現(xiàn)就能把他們打入深淵。因為授權(quán)以后,老板對信息的渴求是前所未有的,你既然不勤請示、勤匯報,總有別人會補(bǔ)這個缺,那時真實性就很難保證了?! ?

  老板發(fā)出的“三關(guān)”考驗   

  在企業(yè)中要得到中長期穩(wěn)定的授權(quán),必須讓老板在心理上過“三關(guān)”。

  第一關(guān):他有能力嗎?

  這是能否成為一般干部的關(guān)鍵。不要把老板都想得那么任人惟親,在中層和基層干部的任命上,他們并不糊涂。老板會通過某人過去的經(jīng)歷,或是目前的關(guān)鍵事件來觀察。要在千百人中脫穎而出,必須做出讓老板留下深刻印象的事,形成最初的能力認(rèn)可。

  第二關(guān):他是我的人嗎?

  這是能否成為重要干部的根本。此時不論事而論心,也就是說,事做錯了不要緊,心意對了就行。夫妻之間就有這種典型的例子,明明氣候不冷,但丈夫出差時,妻子還是拼命地向箱子里塞衣服。這些都是累贅,做老公的一邊恨得要死,一邊卻在想“還是媳婦疼我呀”!那么,想成為重要干部的人無妨也自問一句,老板感覺到你心疼他了嗎?

  第三關(guān):他能按我的意思做事嗎?

  這是能否成為高級干部的分水嶺,即使目標(biāo)相同,方法不一致也會產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾。二戰(zhàn)后,斯大林之所以對內(nèi)部進(jìn)行驚世駭俗的“大清洗”,主要不是因為和其他領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)不同,而只是在如何建設(shè)國家上的方法不同,但這種分歧就足以讓弱者致命。

  三關(guān)當(dāng)中,最重要的是后面兩關(guān),而這兩關(guān)恰恰都是需要用過程來體現(xiàn)的。職業(yè)經(jīng)理人出于自信,忽視過程溝通與心理交流,也就很難得到持續(xù)性的授權(quán)?! ?

  過程匯報的尺度一樣重要  

  得到中長期穩(wěn)定授權(quán)后,可以適度減少過程匯報,但針對不同的上司,具體做法還是大相徑庭。

  總體上講,如果領(lǐng)導(dǎo)人一線經(jīng)驗很豐富,專業(yè)性強(qiáng)、信息全面,那么下級只匯報結(jié)果或階段結(jié)果是可以的。因為上下級之間不存在原始信息上的分歧,所以跳過細(xì)節(jié)會提高效率。

  但如果領(lǐng)導(dǎo)人掌握的信息過少或信息不真實(比如外行管理內(nèi)行時),下級就一定要匯報過程,否則雙方對具體思路就很難達(dá)成一致。這個時候,扛出“將在外君命有所不受”的大旗,堅持自己的方式,即使成功了也是代價慘重的。

  心理學(xué)中有一個原理——“恐懼產(chǎn)生攻擊”,老板在信息不足時,總是會有盲人騎瞎馬、夜半臨深池式的恐懼,這時候你還略過過程中的信息匯報,會使老板產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安全感,進(jìn)而不自覺地做出攻擊行為。故而,過程匯報的尺度和被授權(quán)的程度有關(guān),更與授權(quán)者的能力水平相關(guān)?! ?

  今日切記:

  1、對下級來說:

  堅持“將在外君命有所不授”是可以的,遇到明主或可以生,產(chǎn)生些芥蒂罷了,遇到庸主則必死。為將者的生存之道,有時明知降低效率、易出分歧,也不能不匯報過程。古往今來多少名將不諳此道,沒有針對皇帝的優(yōu)劣而調(diào)整自己精力分配的比例,只善謀事不善謀身,身首異處也不稀奇。遍翻史書,凡是枉死的將帥如秦之白起、明之袁崇煥等人,背后或多或少都存在著這樣的管理戰(zhàn)略問題。

  在運(yùn)轉(zhuǎn)良好的企業(yè),老板是不需要多聽過程的。因為老板有全方位的信息渠道和約束機(jī)制,但越是管理不健全的企業(yè),就越需要過程匯報。在劉備手下做將領(lǐng)和在劉禪手下做將領(lǐng),策略當(dāng)然應(yīng)是不同的。

  2、對老板來來說:

  小事聽結(jié)果,大事聽過程,這是提高管理效率和降低管理風(fēng)險的最有效方法。老板離實踐越近,越能減少下級在信息溝通方面投入的精力,從而使那些不擅長后方協(xié)調(diào)的將帥也能專心打好戰(zhàn)役。沒有明主何來名將?企業(yè)提高效率要先從老板做起。
肖陽
 營銷管理 不短 卻為 筆記 聽過 偏偏 為何 老板 營銷 過程 結(jié)果 喜歡 的是 管理

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