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一、引座與點菜 　　1.引座 　　引座是客人進入酒店餐廳后接受服務的開始，規(guī)范優(yōu)質的引座能使客人對酒店餐廳留下良好的第一感覺，同時，引位技能恰到好處的運用，可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用，方便餐廳員工的服務，襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技巧有： 　　(1)根據...

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推銷過程中的感情關系 　　一、高超的推銷術主要是感情問題　 　　推銷術涉及的是人。推銷過程既是負責雙方的交易過程，也是推銷員與顧客之間的感情交流過程。推銷員既要用理性的力量去說服顧客，又要用感情的力量去打動顧客。推銷員與顧客之間的感情關系，不僅影響著一次交易能否成功，而且影響著今后這種交易關系能否得...

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五領：金領rarr;白領rarr;粉領rarr;灰領rarr;藍領 從位高權重的總經理，到出入豪華商務中心的文職人員，直到操作機械的普通工人，金領、白領、粉領、灰領、藍領，在職場各領風騷。領子的色彩也詮釋著職業(yè)新概念。 一項調查表明，中國職場已改變過去管理者和勞動者的二元化結構，正按照知識層次、職業(yè)...

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關于素質模型 素質模型，也叫勝任力模型，是時下極其流行的人事評價工具。 做素質模型最有名的公司大概因該是HAY公司，它收購了哈佛大學著名心理學家麥克里蘭的商業(yè)研究機構，同時聘請麥克里蘭為該公司顧問。共同完善其素質模型系統(tǒng)。麥克里蘭最著名的理論是他的三種需要理論。他認為，人受三種需要的支配：成就需要；...

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5歲的你，也許睜大好奇的眼睛，向大人們問這問那； 10歲的你，也許幻想著長大、日后干什么工作； 20歲的你，也許會為象牙塔外的紛繁復雜而迷茫痛苦； 30歲的你，也許正忙于奔波在家庭與工作之間； 40歲的你，也許正苦苦思索，我能為這個社會做點什么？ 到底這一輩子怎么過？肯定是大家都要關心的。是過一個平...

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客戶經理如何有效與客戶溝通 　　有效溝通是我們客戶經理與客戶培育感情的橋梁，是我們客戶經理服務最優(yōu)質的伙伴，是我們客戶經理一切工作順利進行的前提。反之，溝通不善就會造成客我關系破裂，我們的工作得不到支持。所以，我們客戶經理在與客戶進行溝通時一定要講求最有效的方法進行溝通，只有這樣我們才能進行我們下一...

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人們都知道開場白的重要性,也在有意識的提高開場白的效果,但是由于多種原因,在開場白中往往會犯各種形式的錯誤.盡量減少失誤,掉入一些誤區(qū),可以有效的提高開場白和整個培訓的效果.所以了解開場白的一些禁忌非常重要.開場白的禁忌主要是以下幾點:一、不要直奔主題 很多講師,一上臺來就習慣性的直奔主題,看似重視...

李振亞 323查看全文

符合時間、地點和場合，是著裝最基本、最關鍵的要求。 　　自古以來，深居簡出、依賴男人生存的女性，其服飾并不僅僅為了取悅男性，還是顯示身份、維護尊嚴的手段。現(xiàn)代女性更應懂得，服飾僅僅為美或女為悅已者容這種觀點已經過時了。 　　決定今天你該穿哪套服裝的因素，不是你的喜好，不是你的情趣，也不是你希望打扮得...

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美國付小費的風氣很盛行。一般說，當你得到別人的服務時就應付給小費，如果服務特別周到，還要多付。據統(tǒng)計，美國從事服務行業(yè)的人。每年所得各種小費總和競達50億美元之多。出租汽車司機收入的1／3來源于小費。但是，并非在任何場合、對任何服務人員都要付小費。小費究竟應付給哪些入，還頗有講究。 　　 　　 在美...

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(一)宴請禮儀 　　宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要...

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首飾的作用就是裝飾，但如果這種裝飾給自己和別人帶來不快的話，美麗也就不存在了。也許你一直不知道自己的形象是何時給別人留下壞印象的，但從此刻起，你就要留意是否有遵守各種禮儀規(guī)范了。 　　飾品以不阻礙工作為原則工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光，基本上，還是以不妨礙工作為原則，所以太長的墜子是不適合的...

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新調查發(fā)現(xiàn)：辦公室里桌面的細菌數(shù)量比廁所里的細菌數(shù)量高出400倍，無所不在的細菌困擾著辦公一族，為了自身的健康，你得給自己列出一份殺菌清單?！?　　 　　 陷阱一：電話 　　 　　 辦公室里，每個人幾乎有屬于自己的電話，但其他人也會臨時借用。口水：在打電話的時候，經由嘴巴噴射到電話話筒上；撥號鍵：千...

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一、 互相尊重 　　 　　 在辦公室內，同事之間互相尊重，要從點點滴滴做起。有道德修養(yǎng)的人會隨時關心他人，關心整體的秩序和文明，使自己的言行舉止優(yōu)雅，贏得別人的尊敬。 　　 　　 每天要按時（最好提前10分鐘）上班，進辦公室后抓緊打掃衛(wèi)生、打開水，為全天的工作做好準備。 　　 　　 同事每天第一次相...

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一、 化妝 　?。ㄒ唬?淡雅為主 　　從化妝自身的特點和規(guī)律來看，化妝者將所化之妝恰如其分地融入自己身體各部，若有若無，自然而然，好象天生如此，才是化妝的最高境界。按照通行的審美心理來說，如果沒有從事特殊的職業(yè)，出席特殊的場合，濃妝艷抹也難于讓人接受。 　?。ǘ?揚長避短 　　世界上沒有人在儀表方...

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Homedepot原本是一家全球知名的專門從事家庭建筑裝飾材料的零售企業(yè)，1979年在美國亞特蘭大創(chuàng)辦了第一家超市，到1998年其720家連鎖店已遍布全美，并實現(xiàn)了320億美元的銷售額。它的中文解釋為家居貨棧，后來業(yè)內人士將Homedepot的運作模式稱為第四代商業(yè)零售模式，即現(xiàn)代倉儲式連鎖超市。 ...

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在全球，沃爾瑪是當之無愧的零售業(yè)老大，其2002年的全球營業(yè)額約是排行老二的家樂福的三倍。然而在目前的中國，卻發(fā)生了明顯的顛倒。自1995年家樂福開辟中國內地市場以來，已經深入到上海、深圳、天津、沈陽、武漢、重慶等各大城市，而沃爾瑪則僅在東北及華南一帶布局，其聲勢和影響明顯不及家樂福。業(yè)界分析人士認...

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創(chuàng)維贊助《大紅燈籠高高掛》之北京市場營銷實戰(zhàn) 一、活動的背景 　　芭蕾舞劇《大紅燈籠高高掛》改編自張藝謀導演的同名電影。它講述了一個動人的愛情故事，用細膩的舞蹈語匯表達了封建大家族錦衣玉食掩蓋下被侮辱、被損害的婦女內心的孤獨無助和對愛情、自由的向往。去年這部中國原創(chuàng)芭蕾舞劇和導演張藝謀一起成為世界藝...

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只用了短短幾年時間，星巴克在中國就成了一個時尚的代名詞。它所標志的已經不只是一杯咖啡，而是一個品牌和一種文化。1971年4月，位于美國西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。 　　1987年3月，星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠，霍華middot;舒茲則決定買下星巴克，同自己創(chuàng)...

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近期，看了一些軍事方面的書，發(fā)現(xiàn)中國軍隊的領導者在軍人思想建設及團隊建設方面確實有著其與眾不同的優(yōu)勢與先進性，使得中國共產黨領導下的軍隊能在人力、物力、財力等資源方面遠遠不如國民黨的情況下，取得解放戰(zhàn)爭的革命勝利。中國共產黨以毛澤東軍事思想為基礎的軍隊領導干部在帶兵方面的一些理念與方法是非常值得企業(yè)...

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大家都在說引才，但現(xiàn)實中的企業(yè)究竟是如何引才的呢？不同的企業(yè)有不同的妙招，如，打獵式引才者有之，哄騙式引才者有之，市場購買式引才者有之，張網以待式引才者有之，垂釣上鉤式引才者有之，爭奪式引才者有之等。結果卻大同小異，都沒有引進合適的人才。 　　原因在哪里？ 　　一、才企相怨難難難 　　做企業(yè)難，做人...

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一、尋求70分人才　　 松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為好。程度過高，不見得一定有用。當然，水準較高的人會認真工作的人也不少，可是很多人卻會說：quot;在這種爛公司工作，真倒霉。quot;如果換成一個普通人，他卻會很感激地說：quot;這個公司蠻不錯的quot;，從而盡心竭力地為公司工...

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發(fā)展從宏觀來說，人類的文明不斷地向前發(fā)展。人類經歷和將來要經歷的六階段文明：原始文明、農業(yè)文明、工業(yè)文明、機器人文明、星際文明、宇宙文明。人類一步一個腳印從低級文明向高級文明持續(xù)發(fā)展。而管理領域的科學與技術也象人類文明一樣持續(xù)地涌現(xiàn)與發(fā)展。 　　發(fā)展在微觀方面，個體作為管理者，更應該與時俱進，努力提...

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思維是什么？專家研究表明，左右一個人成功的最關鍵因素是思維模式，不在于智商的差異，企業(yè)運營也是如此，一個具有良好思維力的企業(yè)主才能成長為真正的企業(yè)家，而不具備基本思維力的老板，則可能永遠沒有出頭的機會，思維和觀念才是控制成功的核心密碼，因此，如何培養(yǎng)一個人的思維創(chuàng)新能力，才是受益終生的頭等大事。 　...

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根據《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例規(guī)定，經我局依照《藥品經營質量管理規(guī)范認證管理辦法》組織認證檢查，以下企業(yè)符合《GSP認證現(xiàn)場檢查評定標準》和《GSP認證現(xiàn)場檢查項目》規(guī)定的內容，現(xiàn)予以公示，請社會各界予以監(jiān)督。 　　監(jiān)督電話：089866832528；傳真：089866832515 　...

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2010年　第61號 國家藥品質量公告 （2010年第2期，總第82號） 　　為加強藥品監(jiān)管，保障公眾用藥安全，根據全國藥品抽驗工作計劃，國家食品藥品監(jiān)督管理局在全國范圍內組織對國家基本藥物品種三七膠囊，以及大活絡丸等其他11個制劑品種進行了質量抽驗。結果顯示，本次抽驗的12個品種2415批次產品中...

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各學院、各部門： 根據教育部高教司 《關于開展高校教師教育技術培訓工作的通知》、江蘇省教育廳《關于加強高校教師現(xiàn)代教育技術培訓工作的意見》和《關于積極推進應用多媒體技術開發(fā)和建設課程的通知》等文件精神，為加強我?，F(xiàn)代教育技術的應用和推廣，提高教職工運用現(xiàn)代教育技術進行教學的能力和水平，經研究決定，現(xiàn)...

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根據《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例規(guī)定，并依照《藥品經營質量管理規(guī)范認證管理辦法》及規(guī)定的程序進行認證檢查，對以下符合《藥品經營質量管理規(guī)范》的企業(yè)發(fā)給認證證書，現(xiàn)予以公告。 企業(yè)名稱 認證范圍（經營方式） 經營范圍 企業(yè)所在地 經營地址 發(fā)證日期 證書編號 長沙市天心區(qū)芙蓉南路日上大藥房...

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根據《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例規(guī)定，經我局依照《藥品經營質量管理規(guī)范認證管理辦法》組織認證檢查，以下企業(yè)符合《GSP認證現(xiàn)場檢查評定標準》和《GSP認證現(xiàn)場檢查項目》規(guī)定的內容，現(xiàn)予以公示，公示時間為2010年10月12日到2010年10月26日，請社會各界予以監(jiān)督。 　　監(jiān)督電話：0...

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根據鎮(zhèn)江市醫(yī)療保險結算中心鎮(zhèn)醫(yī)結[2010]第38號的文件通知，為做好2009mdash;2010年度學少醫(yī)保結算轉接工作，我院醫(yī)保及學生、兒童就診打卡截止時間為：2010年8月30日下午16時，預計2010年9月1日恢復。此期間急診除外。請大家予以合作并相互轉告。 職工醫(yī)院 2010828 ...

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直接向生產企業(yè)下單，以減少供應鏈的中間環(huán)節(jié)，應該是每一個流通領域的企業(yè)所向往的一件事情，但實際中卻很難操作。 　　沃爾瑪正在做這樣的努力。這家在全球500強中排名第一的企業(yè)近期宣布了以新的全球采購中心（GMCs）為核心的統(tǒng)一的全球采購架構。這項全球采購新戰(zhàn)略的重點，將是不斷提高沃爾瑪公司自有品牌的直...

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