高帆 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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高帆老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行客服電話受理與投訴處理技巧★課程對(duì)象：銀行客服主管、客服代表★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合★課程大綱：第一講 優(yōu)秀的銀行客服代表素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練一 贏者心態(tài)訓(xùn)練二 緩解壓力與情緒調(diào)整技巧1、自我激勵(lì)八大技巧；2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；第二講 電話溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練一 影響溝通效果的因素分析二 溝通六件寶三 高效提問引導(dǎo)技巧四 高效溝通的四要訣五 深入對(duì)方情境六 高效溝通六步曲七
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銀行客戶的開發(fā)、維護(hù)與管理★課程對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理銀行一線營銷人員★課程收獲：1銀行開發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具2銀行以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程3銀行如何選擇目標(biāo)客戶4銀行客戶談判技巧與合作策略5銀行如何維護(hù)客戶關(guān)系★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合★課程大綱：第一單元：銀行開發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具一、 客戶與潛在客戶誰是公司當(dāng)前的客戶客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)客戶是
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電信業(yè)精確營銷★課程對(duì)象：電信客戶經(jīng)理、營銷人員★課程意義： 電信行業(yè)處于由粗放式成長向集約式成長轉(zhuǎn)變的過程中，電信企業(yè)急需先進(jìn)的銷售理念和銷售舉措，從而做到不同層面客戶整合服務(wù)與營銷。而怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)不同層面的差異化營銷呢？本課程將一種重要的營銷理念——精確營銷引入中國電信業(yè)。融合了理論與實(shí)踐，對(duì)精確營銷的定位、理念、技術(shù)、流程、傳播以及客戶服務(wù)等方面作了深入剖析，并穿插了中國移動(dòng)等大型電信企業(yè)的具體實(shí)施案例，具有很強(qiáng)的前瞻性和可操作性?！锸谡n方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，
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電信業(yè)商務(wù)禮儀★課程對(duì)象：電信企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人一線營銷、客服、業(yè)務(wù)崗位員工★授課方式：數(shù)十個(gè)正反案例剖析數(shù)十張相關(guān)圖片展示示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)★課程大綱：第一章 魅力職場(chǎng)形象禮儀一 儀容禮儀職場(chǎng)人士10大基本儀容二 服飾禮儀（一）著裝原則1著裝的TOP原則2職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)（二）常見商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀1女士正裝的服飾禮儀2男士正裝的服飾禮儀3女士商務(wù)裝服飾禮儀4男士商務(wù)裝服飾禮儀5女士晚宴裝服飾禮儀6男士晚宴裝服飾禮儀第二章 魅力商務(wù)語言禮儀一 影響溝通效果的因素分析二 溝通六件寶：微笑、贊美、
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電信營銷中心例會(huì)管理★課程對(duì)象：電信行業(yè)市場(chǎng)部、營銷部經(jīng)理、主管★課程背景：電信成立營銷服務(wù)中心后，管理職責(zé)進(jìn)一步下放，無論是管理水平或是業(yè)績指標(biāo)，要求越來越高，因此管理工作的重要環(huán)節(jié)——會(huì)議管理顯得越來越重要。提高會(huì)議效率、發(fā)揮會(huì)議功能、避免人力物力財(cái)力浪費(fèi)、降低經(jīng)營成本、達(dá)成人力資源效率化，是營銷服務(wù)中心管理者們推動(dòng)管理效率的重要課題，他們急切需要有效的“早會(huì)管理”。本課程是有用的管理工具：它能達(dá)成高效溝通意見，做出好的決議，使執(zhí)行者認(rèn)同，共同努力達(dá)成營銷服務(wù)中心經(jīng)營目標(biāo)，它的重要性，呈現(xiàn)在行動(dòng)管理、技術(shù)管理及目標(biāo)管理之上?！镎n程目標(biāo)
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電信營業(yè)廳規(guī)范化管理★課程對(duì)象：電信公司營業(yè)值班主任、值班長、督察員等★課程目的：加強(qiáng)電信營業(yè)廳管理，打造一流的服務(wù)品牌★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合★課程大綱：第一講 企業(yè)文化模塊一 公司概況二 文化體系三 文化核心四 LOGO詮釋五 業(yè)務(wù)品牌第二講 崗位設(shè)置模塊一 營業(yè)廳組織架構(gòu)二 營業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置三 崗位設(shè)置及描述1營業(yè)廳主要崗位職責(zé)2崗位描述3營業(yè)人員的資質(zhì)標(biāo)