電信營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)管理
培訓(xùn)講師：高帆
講師背景：
營(yíng)銷(xiāo)\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo) 詳細(xì)>>
電信營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)管理詳細(xì)內(nèi)容
電信營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)管理
電信營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)管理
★課程對(duì)象：
電信行業(yè)市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、主管
★課程背景：
電信成立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心后，管理職責(zé)進(jìn)一步下放，無(wú)論是管理水平或是業(yè)績(jī)指標(biāo)，要求
越來(lái)越高，因此管理工作的重要環(huán)節(jié)——會(huì)議管理顯得越來(lái)越重要。提高會(huì)議效率、發(fā)揮
會(huì)議功能、避免人力物力財(cái)力浪費(fèi)、降低經(jīng)營(yíng)成本、達(dá)成人力資源效率化，是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
中心管理者們推動(dòng)管理效率的重要課題，他們急切需要有效的“早會(huì)管理”。
本課程是有用的管理工具：它能達(dá)成高效溝通意見(jiàn)，做出好的決議，使執(zhí)行者認(rèn)同，共
同努力達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，它的重要性，呈現(xiàn)在行動(dòng)管理、技術(shù)管理及目標(biāo)管
理之上。
★課程目標(biāo)：
1.理解開(kāi)早會(huì)的目的、意義；
2.學(xué)會(huì)如何開(kāi)早會(huì)：早會(huì)開(kāi)場(chǎng)方式、早會(huì)座位、隊(duì)列形狀安排、早會(huì)內(nèi)容、早會(huì)結(jié)束方
式；
3.掌握早會(huì)常用的問(wèn)候語(yǔ)；
4.掌握四種常用早會(huì)的排列方式；
5.掌握服務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀技巧；
6.掌握十種常用早會(huì)形式；
7.掌握早會(huì)激勵(lì)方法；
8.掌握早會(huì)會(huì)議記錄方法及工具；
9.學(xué)會(huì)利用早會(huì)提高工作效率；
10.通過(guò)學(xué)習(xí)以實(shí)操演練，實(shí)現(xiàn)學(xué)員獨(dú)立組織早會(huì)。
★授課方式：
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
★課程大綱：
一 導(dǎo)言：早會(huì)的意義
1、目前中國(guó)電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析
2、早會(huì)將帶來(lái)的一系列改變
3、現(xiàn)身說(shuō)法：分享成功企業(yè)早會(huì)推行效果
4、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展
5、如何向早會(huì)要效率？
二 認(rèn)識(shí)早會(huì)
1、銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)早會(huì)與否的工作效果對(duì)比
2、案例分享
3、早會(huì)的程序
4、早會(huì)各項(xiàng)目的內(nèi)容及作用
5、成功早會(huì)應(yīng)具備的效果
（1）充電的效果:作為營(yíng)銷(xiāo)員工作的出發(fā)點(diǎn)
（2）變電的效果:作為專(zhuān)業(yè)再教育的課堂
（3）發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地
6、早會(huì)的原則
三 與早會(huì)相關(guān)的職業(yè)禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習(xí)慣
4、管理者個(gè)人形象管理
5、語(yǔ)言藝術(shù)
6、微笑的魅力
7、實(shí)操---“自信的我！職業(yè)的我”
四 開(kāi)好早會(huì)實(shí)操訓(xùn)練
1、早會(huì)的座位、隊(duì)列安排
（1）早會(huì)分類(lèi)
（2）各類(lèi)型早會(huì)的座位、隊(duì)列方式
（3）實(shí)操----“我來(lái)選擇隊(duì)列方式”
2、早會(huì)的開(kāi)場(chǎng)白
（1）早會(huì)開(kāi)場(chǎng)白要求
（2）4種常用的早會(huì)開(kāi)場(chǎng)白
（3）什么是錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白
（4）如何運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)白調(diào)動(dòng)情緒
（5）實(shí)操---“看我怎樣開(kāi)場(chǎng)”
3、早會(huì)內(nèi)容形式
（1）業(yè)務(wù)文件傳達(dá)型
（2）案例分析型
（3）角色演練型
（4）重要精神傳達(dá)型
（5）競(jìng)賽型
（6）團(tuán)隊(duì)拓展型
（7）激勵(lì)型
（8）知識(shí)分享型
（9）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)型
（10）個(gè)人特長(zhǎng)發(fā)揮型
（11）實(shí)操---激發(fā)你的靈感、熱情，組織創(chuàng)意早會(huì)
4、早會(huì)結(jié)束
（1）結(jié)束的方式
（2）口號(hào)的設(shè)計(jì)
（3）實(shí)操---“早會(huì)的結(jié)束，激情工作的開(kāi)始”
5、早會(huì)的記錄和存檔
（1）早會(huì)的準(zhǔn)備工作
（2）早會(huì)工具
五 向早會(huì)要效率
1、 心態(tài)的調(diào)整
2、 執(zhí)行力---貴在堅(jiān)持
3、 創(chuàng)新力---不斷創(chuàng)新，愛(ài)上早會(huì)
4、 規(guī)范化---制度化、規(guī)范化、常規(guī)化
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