電信業(yè)精確營銷
電信業(yè)精確營銷詳細(xì)內(nèi)容
電信業(yè)精確營銷
電信業(yè)精確營銷
★課程對象：
電信客戶經(jīng)理、營銷人員
★課程意義：
電信行業(yè)處于由粗放式成長向集約式成長轉(zhuǎn)變的過程中，電信企業(yè)急需先進(jìn)的銷售理
念和銷售舉措，從而做到不同層面客戶整合服務(wù)與營銷。而怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)不同層面
的差異化營銷呢？
本課程將一種重要的營銷理念——精確營銷引入中國電信業(yè)。融合了理論與實(shí)踐，對精確
營銷的定位、理念、技術(shù)、流程、傳播以及客戶服務(wù)等方面作了深入剖析，并穿插了中
國移動等大型電信企業(yè)的具體實(shí)施案例，具有很強(qiáng)的前瞻性和可操作性。
★授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
★課程大綱：
第一講 電信業(yè)營銷大趨勢
一 中國電信運(yùn)營商現(xiàn)狀——危機(jī)與機(jī)遇并存
二 無法回避的行業(yè)挑戰(zhàn)
1界碑消失導(dǎo)致充分競爭
2價格戰(zhàn)持久化
3追逐藍(lán)海戰(zhàn)略或是飛蛾撲火
三 大象的步履日漸蹣跚
1企業(yè)發(fā)展舉步維艱
2傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨營銷失靈
3新業(yè)務(wù)亟待分眾營銷
四 破局——邁向精確營銷
1精確營銷與精確作戰(zhàn)
2精確營銷的利器——數(shù)據(jù)挖掘
3轉(zhuǎn)型——西方電信運(yùn)營商瞄準(zhǔn)精確營銷
第二講 精確營銷的理念、技術(shù)與流程
一 精確營銷的理念與實(shí)施框架
1精確營銷的實(shí)施框架：策略、流程與技術(shù)
2電信業(yè)精確營銷實(shí)施框架的特點(diǎn)
二 精確營銷的策略核心
1聚焦客戶
2合作與整合
三 精確營銷的技術(shù)基礎(chǔ)
1完整、集中的客戶數(shù)據(jù)
2動態(tài)的客戶視圖
3數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
四 精確營銷的行動保障
1流程穿越
2科學(xué)有效的營銷活動
第三講 科學(xué)細(xì)分支撐精確營銷
一 了解市場細(xì)分
1從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度了解細(xì)分的本質(zhì)目的
2常用的細(xì)分變量體系
3細(xì)分市場的方法選擇
4市場細(xì)分研究的內(nèi)容
二 電信業(yè)的常見細(xì)分
1基于ARPU值的細(xì)分方式
2基于人口統(tǒng)計變量的細(xì)分
3基于消費(fèi)行為的細(xì)分
4綜合運(yùn)用多類變量進(jìn)行細(xì)分
三 國內(nèi)電信業(yè)常見細(xì)分及存在的問題
1以客戶屬性為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
2以貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
3基于消費(fèi)行為的細(xì)分
4存在的問題：過度細(xì)分與隨意細(xì)分
四 電信業(yè)的精確細(xì)分及其應(yīng)用
1何謂精確細(xì)分
2行為精確細(xì)分案例
3支撐新業(yè)務(wù)推廣的精確細(xì)分
4對客戶活動范圍的精確細(xì)分
第四講 客戶全生命周期精確營銷
一 客戶全生命周期管理的概念
二 客戶獲取階段的精確營銷
三 客戶提升階段的精確營銷
四 客戶成熟階段的精確營銷
五 客戶衰退階段的精確營銷
六 客戶流失階段的精確營銷
第五講 交叉銷售與升級銷售
一 交叉銷售與升級銷售概述
二 電信業(yè)交叉銷售與升級銷售
三 電信業(yè)交叉銷售中的精確營銷
四 電信業(yè)升級銷售中的精確營銷
五 電信業(yè)交叉銷售與升級銷售管理
第六講 客戶流失管理
一 客戶流失：永恒的話題
二 電信客戶流失的類型
三 我們電信業(yè)常用客戶保留策略辨析
四 客戶流失管理實(shí)踐
五 如何識別高流失傾向客戶
六 建立高效的客戶關(guān)懷與挽留體系
第七講 電信業(yè)整合營銷傳播
一 整合營銷傳播
二 電信業(yè)精確營銷需要整合營銷傳播
三 電信業(yè)如何實(shí)施整合營銷傳播
四 展望電信業(yè)IMC戰(zhàn)略與財務(wù)整合新階段
第八講 客戶服務(wù)中的精確營銷
一 電信企業(yè)的客戶服務(wù)
二 電信業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)中存在的問題
三 通過差異化提升電信業(yè)客戶服務(wù)水平
四 電信業(yè)客戶服務(wù)中的精確營銷
五 精確服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施
六 精確客戶服務(wù)的速勝策略
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